大眾網(wǎng)記者 周琛 菏澤報(bào)道

　　近日，菏澤市民李先生在大眾網(wǎng)菏澤微信公眾號(hào)留言反映，去年12月，他在收取德邦快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞包裹存在破損，自己所訂購(gòu)的商品不翼而飛，至今已過(guò)將近4個(gè)月，李先生經(jīng)過(guò)數(shù)次投訴都沒(méi)有得到理賠，無(wú)奈向媒體求助。

　　消費(fèi)者：快遞包裝破損，內(nèi)部商品不翼而飛

　　2023年12月，菏澤市民李先生向濟(jì)南某工廠訂購(gòu)了價(jià)值400元左右的兩個(gè)空調(diào)配件，通過(guò)德邦快遞進(jìn)行配送，快遞從濟(jì)南發(fā)到菏澤后，李先生在收取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞外包裝存在破損，拆箱后發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)在快遞箱內(nèi)部的兩個(gè)空調(diào)配件不翼而飛，快遞公司給他發(fā)來(lái)了一個(gè)空箱子。

　　李先生稱，事件發(fā)生后，他就與廠家取得了聯(lián)系，廠家回復(fù)稱快遞發(fā)出時(shí)曾經(jīng)過(guò)稱重，重量為1斤左右，并且在快遞發(fā)出時(shí)曾進(jìn)行了2000元保價(jià)，但快遞到了李先生手中，卻成了一個(gè)空箱子。

　　“出現(xiàn)這個(gè)情況以后，我當(dāng)時(shí)就通過(guò)監(jiān)控調(diào)出了拆箱視頻，并且把快遞物品丟失的情況反映給了送貨的快遞員，當(dāng)時(shí)他們也承認(rèn)了快遞丟失，但4個(gè)月過(guò)去了，我的快遞依然沒(méi)有得到賠償?！崩钕壬f(shuō)，過(guò)去的4個(gè)月時(shí)間里，他曾4次撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼進(jìn)行投訴，快遞動(dòng)態(tài)也進(jìn)入了協(xié)商理賠階段，對(duì)方承諾為李先生賠償商品損失，但李先生提出快遞方應(yīng)同時(shí)賠償快遞費(fèi)后，就再也沒(méi)有人與他聯(lián)系，德邦快遞系統(tǒng)顯示的理賠電話也一直處于無(wú)法接通狀態(tài)。

李先生與12305的聯(lián)系記錄

　　多方協(xié)調(diào) 快遞公司已為消費(fèi)者提供賠償

　　根據(jù)李先生反映的線索，記者通過(guò)95353客服熱線與德邦快遞工作人員取得了聯(lián)系。

　　“可能是因?yàn)榇汗?jié)期間假期較長(zhǎng)，所以導(dǎo)致李先生的訂單在交接方面耽誤了?！钡掳羁爝f工作人員回復(fù)稱。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，快遞公司已于3月13日下午為李先生退回362元款項(xiàng)，其中分別為352元商品損失及10元快遞費(fèi)用，李先生對(duì)該處理結(jié)果表示滿意。