大眾網(wǎng)記者 劉陶然 通訊員 盛茹 菏澤報道

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于對客戶需求的深刻理解與尊重。定陶農(nóng)商銀行張灣支行樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，張灣支行通過定期的客戶調(diào)研、反饋收集與分析，準(zhǔn)確把握客戶需求的變化，及時調(diào)整服務(wù)策略，確保服務(wù)始終貼近客戶心聲。

　　隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字化已成為提升銀行服務(wù)質(zhì)量的重要驅(qū)動力。定陶農(nóng)商銀行張灣支行充分利用了手機銀行APP、網(wǎng)上銀行等，實現(xiàn)賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、明細(xì)查詢等服務(wù)的快速、便捷操作，縮短問題解決時間，增強客戶體驗。

　　盡管數(shù)字化服務(wù)日益普及，但面對面的個性化服務(wù)依然不可或缺。定陶農(nóng)商銀行通過專業(yè)培訓(xùn)確保每位員工都能提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)，解決客戶的多種需求。此外，張灣支行還設(shè)立了不同客戶專區(qū)，對不同客戶群體的關(guān)懷與尊重，營造溫馨、包容的服務(wù)氛圍。

　　定陶農(nóng)商銀行將持續(xù)地創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個動態(tài)優(yōu)化的過程，不斷提升員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識。通過定期的服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)計劃，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的不足，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。通過實施以客戶為中心的服務(wù)理念，結(jié)合數(shù)字化與人性化的服務(wù)手段，并持續(xù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，才能夠塑造出卓越的服務(wù)體驗，贏得客戶的信賴與支持，共創(chuàng)雙贏的未來。