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對待家政服務(wù)員,公司統(tǒng)一崗前培訓(xùn)。
文/片 本報記者 董夢婕
據(jù)菏澤家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,目前菏澤家政公司共有300多家,其中,注冊成立于2007年的巾幗家政歷經(jīng)6年市場考驗,樹立了作為行業(yè)內(nèi)的“領(lǐng)航者”地位,先后榮獲市級“巾幗文明崗”、省級“巾幗文明崗”和全國“千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)”稱號,巾幗品牌成為消費者心中的“貼心管家”。
六年來,靠獨特的經(jīng)營策略和經(jīng)營方式,巾幗家政大部分員工和老板一起,經(jīng)歷了企業(yè)品牌、規(guī)模從小到大,從弱到強的過程。它是如何在發(fā)展的道路上鏗鏘前行的,記者進行探訪揭秘。
成立早期,運營不景氣 先存活下來再談發(fā)展
2007年,菏澤市婦聯(lián)響應(yīng)山東省婦聯(lián)打造“大姐”家政服務(wù)品牌的號召,菏澤市巾幗家政服務(wù)有限公司注冊成立,為解決城市下崗女工再就業(yè)和農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)搭建了平臺。
可是,由于傳統(tǒng)就業(yè)觀念的制約,公司在成立之初,就遭遇用人危機,甚至半個多月招不到一名家政服務(wù)人員,直到2008年,公司運行仍不見起色。“很多人覺得做家政服務(wù)員就是當保姆,干服侍人的活,說出去沒面子,當時為招人可沒少傷腦筋�！焙蕽山韼郊艺⻊�(wù)有限公司總經(jīng)理呂東說。
公司只有生存下去才能發(fā)展,幾經(jīng)思索,最終巾幗家政當機立斷成立了巾幗物業(yè)服務(wù)有限公司,承攬單位的衛(wèi)生保潔等工作,以物業(yè)來養(yǎng)家政,“我們相信只要撐過這一時期,未來家政業(yè)會迎來爆發(fā)式發(fā)展,現(xiàn)在看來這份堅守很值得�！眳螙|說,目前,巾幗家政和巾幗物業(yè)雙線發(fā)展,均取得不菲成績,巾幗物業(yè)現(xiàn)有員工300余人,承攬市內(nèi)20余家大小單位保潔、保安等工作,巾幗家政也以“責(zé)任+愛心”、“真情+技能”的服務(wù)理念贏得廣大市民的認可。
不培訓(xùn)不上崗 打造家政服務(wù)職業(yè)化
隨著人口老齡化、生活壓力和節(jié)奏的加快,很多家庭對保姆、月嫂等家政人員的需求與日俱增,同時也對家政人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平提出更高要求。鑒于此,為適應(yīng)市場需求,解決家政人員的服務(wù)水平,巾幗家政以專業(yè)化服務(wù)賺口碑,內(nèi)強素質(zhì)外樹形象,打造專業(yè)家政品牌。
2010年是巾幗家政的轉(zhuǎn)折年,這一年公司的市場規(guī)�；拘纬�,并正式加盟濟南“陽光大姐”,按照“陽光大姐”的服務(wù)標準和管理模式,從硬件、軟件兩方面深挖服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,同時開設(shè)自己獨立的培訓(xùn)機構(gòu)“菏澤巾幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)�！�,強化對下崗女工和農(nóng)村婦女的專業(yè)化培訓(xùn),打造精品隊伍,成立六年來,共培訓(xùn)、安置24000多人次,為眾多家庭提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“家政服務(wù)職業(yè)化、社會化是一個必然趨勢,一直以來,巾幗家政堅持不培訓(xùn)不上崗、不查體不進家、不簽合同不派工,現(xiàn)在的品牌是家政服務(wù)員細致的服務(wù)做出來的�！眳螙|說,對待家政服務(wù)員,公司統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一醫(yī)院查體、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務(wù)標志并全部上保險,對待客戶統(tǒng)一定期回訪,品質(zhì)化服務(wù)使巾幗家政受到社會各界的一直好評。
在好口碑的基礎(chǔ)上,巾幗家政六年來在全市有序圍繞“家庭”編織起一張強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),共建有6家直營店,6家加盟店,計劃在今年年底所有店面突破20家,月嫂已經(jīng)預(yù)約到2014年5月底。
緊貼市場需求 再發(fā)力拉長服務(wù)鏈
在中華路上,一座四層樓的菏澤巾幗家政即將開業(yè)。除了傳統(tǒng)家政項目外,還開設(shè)了產(chǎn)后恢復(fù)、產(chǎn)前指導(dǎo)、早期智力開發(fā)、媽媽會所、寶寶洗澡、24小時母嬰護理等服務(wù),很多新興產(chǎn)業(yè)填補了目前市場空白。
“月子調(diào)理越來越受重視,調(diào)養(yǎng)的好壞關(guān)系到產(chǎn)婦和嬰兒兩代人的健康,在這里能享受到專業(yè)、科學(xué)的24小時母嬰護理服務(wù),目前已經(jīng)有2位準媽媽報名入住�！比龢窃伦訄@負責(zé)人杜建華說,從寶寶誕生的那一刻起,經(jīng)驗豐富、專業(yè)親切的母嬰護理師就會24小時陪伴在產(chǎn)婦和寶寶身邊,伴產(chǎn)婦度過生產(chǎn)的最初階段。目前月子園正在裝修中,11月初正式開業(yè),能同時接納8名產(chǎn)婦。
杜建華介紹,所開設(shè)的新項目都緊貼市場需求,“企業(yè)在幾年前就有了拉長服務(wù)鏈的想法,今年終于能實現(xiàn)了,雖然還沒正式開業(yè),但是社會反響已經(jīng)很不錯,我們的成功體現(xiàn)在客戶滿意度上�！�
原標題：“大姐大”是這樣煉成的
