刷機(jī)后不保修成“行規(guī)” 牡丹區(qū)一用戶很受傷

    智能手機(jī)普及的同時(shí),不少用戶也因手機(jī)上預(yù)裝的應(yīng)用軟件頭疼。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些手機(jī)的預(yù)裝軟件有近40個(gè),且無(wú)法卸載,不僅造成流量消耗、信息泄露,還讓手機(jī)運(yùn)行不暢,而要卸載這些軟件的唯一途徑就是刷機(jī),但是自行刷機(jī)后就失去了保修的權(quán)利。不少用戶質(zhì)疑,電腦刷機(jī)后就可以保修,為何手機(jī)就不行,其法律依據(jù)何在?

　用戶自行刷機(jī)
　不保修成“行規(guī)”

　　菏澤牡丹區(qū)市民陳小姐于2013年10月份買了一部某品牌手機(jī),12月份,手機(jī)觸控板失控,陳小姐拿著手機(jī)到該品牌手機(jī)售后服務(wù)中心維修,沒想到,尚在保修期內(nèi)的手機(jī),竟不能保修,對(duì)方稱,因?yàn)樗�曾自行為手機(jī)刷機(jī),更換了操作系統(tǒng),所以手機(jī)將不再享受免費(fèi)維修服務(wù),修機(jī)付費(fèi),還要交30元系統(tǒng)還原費(fèi)。

　　“手機(jī)預(yù)裝的軟件太多,其中絕大部分軟件平時(shí)都不玩,不僅占用手機(jī)內(nèi)存還影響手機(jī)運(yùn)行時(shí)間,而要想刪除這些預(yù)裝軟件必須獲得ROOT權(quán)限刷機(jī),我也不知道刷機(jī)后,廠商不再負(fù)責(zé)保修了。”陳小姐說(shuō),自己之所以刷機(jī),是因?yàn)轭A(yù)裝了太多不必要的軟件。

　　隨后,記者跟隨一名因刷機(jī)而手機(jī)無(wú)法開機(jī)的市民來(lái)到某手機(jī)品牌售后服務(wù)中心,工作人員聽到手機(jī)目前狀況后稱有可能是電池的原因,當(dāng)再聽到消費(fèi)者稱曾自行刷機(jī)后,工作人員表示,有可能手機(jī)權(quán)限被破解,裝的系統(tǒng)不兼容,才致使出現(xiàn)問題,如果要修需要交錢。這個(gè)手機(jī)已經(jīng)不能再享受免費(fèi)保修服務(wù),而且刷機(jī)不保修已經(jīng)成手機(jī)維修行業(yè)的“行規(guī)”。

　刷機(jī)不保修
　并無(wú)法律依據(jù)

　　對(duì)于用戶刷機(jī)不保修是否有霸王條款的嫌疑,菏澤市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)牛劍鋒表示,霸王條款需要經(jīng)過(guò)專業(yè)點(diǎn)評(píng)認(rèn)定,建議商家在售后維護(hù)方面,給消費(fèi)者提供一個(gè)完全合法的、規(guī)范的升級(jí)途徑,而消費(fèi)者也要在維修過(guò)程中,保存好自己的相關(guān)票據(jù),同時(shí)保留好維修記錄。

　　另外,山東君誠(chéng)仁和律師事務(wù)所律師表示,《合同法》中對(duì)格式條款有明確的規(guī)定,即商家可以制定格式條款,但須遵循公平、合理原則,凡是涉及限制消費(fèi)者的條款必須予以明示,那些加重對(duì)方責(zé)任減輕自己責(zé)任的格式條款在法律上無(wú)效,所以,廠商可以為手機(jī)預(yù)裝軟件,但必須向用戶做出明示,否則就損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

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