刷機后不保修成“行規(guī)” 牡丹區(qū)一用戶很受傷

    智能手機普及的同時,不少用戶也因手機上預(yù)裝的應(yīng)用軟件頭疼。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些手機的預(yù)裝軟件有近40個,且無法卸載,不僅造成流量消耗、信息泄露,還讓手機運行不暢,而要卸載這些軟件的唯一途徑就是刷機,但是自行刷機后就失去了保修的權(quán)利。不少用戶質(zhì)疑,電腦刷機后就可以保修,為何手機就不行,其法律依據(jù)何在?

　用戶自行刷機
　不保修成“行規(guī)”

　　菏澤牡丹區(qū)市民陳小姐于2013年10月份買了一部某品牌手機,12月份,手機觸控板失控,陳小姐拿著手機到該品牌手機售后服務(wù)中心維修,沒想到,尚在保修期內(nèi)的手機,竟不能保修,對方稱,因為她曾自行為手機刷機,更換了操作系統(tǒng),所以手機將不再享受免費維修服務(wù),修機付費,還要交30元系統(tǒng)還原費。

　　“手機預(yù)裝的軟件太多,其中絕大部分軟件平時都不玩,不僅占用手機內(nèi)存還影響手機運行時間,而要想刪除這些預(yù)裝軟件必須獲得ROOT權(quán)限刷機,我也不知道刷機后,廠商不再負(fù)責(zé)保修了�！标愋〗阏f,自己之所以刷機,是因為預(yù)裝了太多不必要的軟件。

　　隨后,記者跟隨一名因刷機而手機無法開機的市民來到某手機品牌售后服務(wù)中心,工作人員聽到手機目前狀況后稱有可能是電池的原因,當(dāng)再聽到消費者稱曾自行刷機后,工作人員表示,有可能手機權(quán)限被破解,裝的系統(tǒng)不兼容,才致使出現(xiàn)問題,如果要修需要交錢。這個手機已經(jīng)不能再享受免費保修服務(wù),而且刷機不保修已經(jīng)成手機維修行業(yè)的“行規(guī)”。

　刷機不保修
　并無法律依據(jù)

　　對于用戶刷機不保修是否有霸王條款的嫌疑,菏澤市消費者協(xié)會秘書長牛劍鋒表示,霸王條款需要經(jīng)過專業(yè)點評認(rèn)定,建議商家在售后維護(hù)方面,給消費者提供一個完全合法的、規(guī)范的升級途徑,而消費者也要在維修過程中,保存好自己的相關(guān)票據(jù),同時保留好維修記錄。

　　另外,山東君誠仁和律師事務(wù)所律師表示,《合同法》中對格式條款有明確的規(guī)定,即商家可以制定格式條款,但須遵循公平、合理原則,凡是涉及限制消費者的條款必須予以明示,那些加重對方責(zé)任減輕自己責(zé)任的格式條款在法律上無效,所以,廠商可以為手機預(yù)裝軟件,但必須向用戶做出明示,否則就損害了消費者的公平交易權(quán)。

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