鄄城縣兩個月糾紛一朝解　消費(fèi)者送來感謝信

　　近日，鄄城縣消費(fèi)者張先生和菏澤市某汽車銷售4S店負(fù)責(zé)人先后來到菏澤市工商行政管理局，分別送上感謝信和錦旗，對菏澤市消費(fèi)者協(xié)會的熱情服務(wù)表示感謝。而在此前的兩個月內(nèi)，張先生和該4S店還是一對“冤家”，曾為買賣汽車的質(zhì)量問題紅了臉，最后在市消協(xié)的調(diào)解下才握手言和。

　　自燃事故誰之過 消費(fèi)糾紛鬧倆月

　　記者了解到，2013年元月份，張先生在菏澤一4S店內(nèi)購得小汽車一輛，今年春節(jié)前在小區(qū)內(nèi)停放時發(fā)生了自燃，前后時間還不到一年。盡管當(dāng)時未造成太大的損失，但車內(nèi)儀表盤及線路已全部燒毀，前擋風(fēng)玻璃也因高溫炸裂。張先生聯(lián)系了該4S店，但一直沒有得到滿意的答復(fù)。

　　張先生認(rèn)為，自購車后汽車霧燈線路就經(jīng)常發(fā)生故障，且該車霧燈以及開關(guān)、鋁合金輪轂、倒車?yán)走_(dá)等均為4S店加裝件，霧燈及開關(guān)故障曾在4S店維修多次未得到根本解決，霧燈及開關(guān)問題是發(fā)生自燃的原因，銷售方應(yīng)退回事故車輛，更換一部新車。

　　而店家則辯稱，事故車輛已經(jīng)廠方鑒定，并無質(zhì)量問題，張先生購車后自行加裝了導(dǎo)航儀，導(dǎo)致汽車原線路改動，這才可能是產(chǎn)生自燃的主因，于是雙方便僵持了近兩個月。

　　消協(xié)介入調(diào)解 雙方均感滿意

　　菏澤市消費(fèi)者協(xié)會秘書長牛建鋒告訴記者，在接訴后，迅速安排人員進(jìn)行調(diào)查處理，耐心聽取雙方陳述，并到現(xiàn)場進(jìn)行了查看，大致厘清了事情經(jīng)過。本著互諒互讓的原則，讓雙方都充分認(rèn)識到自身在車輛自燃事故中存在的過錯，盡量提出合理的要求，做出合理的答復(fù)，力求和解。

　　經(jīng)過多次征求意見和悉心調(diào)解，投訴雙方最終在市消協(xié)主持下達(dá)成協(xié)議：4S店按照張先生的要求將汽車維修好，維修費(fèi)用銷售方和張先生分別負(fù)擔(dān)70%與30%，雙方對此均表示滿意。