大眾網(wǎng)菏澤4月8日訊（記者 李亞）今日，大眾網(wǎng)記者從菏澤市快遞企業(yè)進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)會(huì)議獲悉，1-2月份，菏澤市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心共受理結(jié)案申訴100件。其中，快件延誤居申訴首位，占申訴量的33.5%。
根據(jù)會(huì)議通報(bào)，1-2月，消費(fèi)者申訴對(duì)快遞服務(wù)的有效申訴共涉及9家主要快遞網(wǎng)點(diǎn)。其中，兩件及兩件以上的企業(yè)品牌有：申通快遞、韻達(dá)快遞、天天快遞、EMS、中國(guó)郵政公司、圓通。
在1-2月接到的申訴中，快件延誤居消費(fèi)者申訴首位，占申訴量的33.5%；其次是投遞服務(wù)，占申訴量的26.8%；丟失短少占申訴量的24.6%。
菏澤市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心工作人員分析，1、2月份延誤時(shí)限較長(zhǎng)的主要原因是企業(yè)重前端服務(wù)，輕末端服務(wù)，投入不夠能力不足。由于快件的長(zhǎng)時(shí)間延誤、丟失、丟失賠付結(jié)果不滿(mǎn)意和投遞時(shí)業(yè)務(wù)員態(tài)度不好，造成了消費(fèi)者滿(mǎn)意率較低。
為了提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市郵政管理局要求快遞企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升投訴處理能力，確保投訴得到及時(shí)處理，形成高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
