大眾網(wǎng)菏澤4月21日訊（通訊員 李 勛）2012年以來，菏澤公安機(jī)把群眾滿意作為公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持民意為上、民事為天的工作理念，將群眾訴求作為公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的最佳捷徑，探索建立了民意主導(dǎo)警務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制，用實(shí)際行動(dòng)聽民聲、察民情、解民憂、暖民心，取得了顯著成效。
近日，省長(zhǎng)助理、公安廳長(zhǎng)徐珠寶、菏澤市委書記于曉明對(duì)菏澤市公安局做法先后作出批示，給予高度肯定。
最大限度暢通訴求渠道，把心和群眾貼得更近
一條寫有“我與群眾心連心”的橫幅下，幾名警容嚴(yán)整的公安民警或傾聽群眾的反映，或匯集群眾的期盼，或辦理群眾的訴求，或回訪群眾的感受……，這幅熱火朝天的工作景象，每天都會(huì)出現(xiàn)在菏澤公安機(jī)關(guān)今年剛剛成立的民意主導(dǎo)辦公室里。
目前，菏澤市、縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)專門抽調(diào)精干力量成立了民意主導(dǎo)警務(wù)辦公室，搭建了對(duì)群眾意愿和訴求統(tǒng)一研判、統(tǒng)一派送、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的規(guī)范化運(yùn)作平臺(tái)，使包括上級(jí)批轉(zhuǎn)、市長(zhǎng)公開電話、行風(fēng)熱線、群眾來訪等15個(gè)渠道反映公安機(jī)關(guān)的民生訴求事項(xiàng)得到統(tǒng)一辦理，最大程度地整合、拓寬和暢通了群眾反映意見建議的渠道，徹底避免了群眾從不同渠道反映問題后，相關(guān)警種部門多頭辦理、交叉辦理的尷尬局面，在節(jié)約警力資源、提升警務(wù)效能的同時(shí)，帶給了老百姓最快速便捷的服務(wù)。
談及民意主導(dǎo)警務(wù)辦公室的設(shè)立，菏澤市政府黨組成員、市公安局局長(zhǎng)單立新表示：“群眾訴求是對(duì)公安機(jī)關(guān)最大的支持和信任，是千金難買的民心，最大限度地傾聽群眾反映，才能最準(zhǔn)確地把握住公安工作的發(fā)展方向，真正承擔(dān)起保發(fā)展、保穩(wěn)定、保民生的神圣職責(zé)。”
據(jù)了解，他們?cè)诮㈤L(zhǎng)效機(jī)制上狠下功夫，以“現(xiàn)在想、馬上辦、干漂亮、快回音”為總要求，規(guī)范了收集、審批、派送、辦理、督辦、回訪、考核工作流程，在從群眾反映直至案結(jié)事了的過程中，真正實(shí)現(xiàn)了一站式受理、制度化運(yùn)行，全程式服務(wù)，確保了事事有回音，件件有著落。
最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)狠抓跟蹤督辦，以實(shí)際行動(dòng)取信于民
3月3日，家住牡丹區(qū)道碑街的楚女士通過菏澤公安微博反映，市區(qū)最繁華的東方紅大街上出現(xiàn)扒竊現(xiàn)象。接報(bào)后，民意主導(dǎo)警務(wù)辦公室迅速發(fā)出督辦意見，刑偵、治安、派出所等多警聯(lián)動(dòng)，蹲點(diǎn)守候、視頻輪巡，便衣打擊……，一張打防結(jié)合的大網(wǎng)瞬時(shí)張開。48小時(shí)后，涉嫌扒竊的廖某某等三名犯罪嫌疑人相繼被警方抓獲，3月5日下午，當(dāng)楚女士接到警方的回訪電話時(shí)，她非常感慨：“沒想到咱一個(gè)普通群眾的反映，你們當(dāng)成了大事來辦，還辦得這么快這么好，人民公安真是人民的‘貼心人’�！�
這是菏澤公安機(jī)關(guān)在民意主導(dǎo)警務(wù)工作機(jī)制運(yùn)行過程中，加速推進(jìn)民意訴求事項(xiàng)妥善圓滿解決，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益的一個(gè)典型事例。
據(jù)悉，他們?yōu)槭姑褚庵鲗?dǎo)警務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制的快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)，建立了群眾訴求轉(zhuǎn)辦督辦制度，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐項(xiàng)明確承辦單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和辦結(jié)時(shí)限，第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤督辦；建立了“兩告知一回訪”工作機(jī)制，他們?cè)谠V求辦理過程中與保事前向群眾告知受理情況，事中向群眾告知辦理進(jìn)度，事后對(duì)群眾辦理是否滿意進(jìn)行回訪；建立了責(zé)任倒查追究制度，通過回訪，群眾對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，將啟動(dòng)問責(zé)程序，進(jìn)行二次督辦，凡對(duì)未按民意主導(dǎo)警務(wù)辦公室規(guī)定時(shí)限辦結(jié)、整改和解決的，還要對(duì)承辦單位進(jìn)行責(zé)任倒查，責(zé)任追究。
數(shù)據(jù)顯示，菏澤警方今年以來共受理轉(zhuǎn)辦群眾訴求233件，按期辦結(jié)222件，辦結(jié)速度比先前提升48%，群眾訴求一次性辦結(jié)滿意率同比提升9% 。
最快速度調(diào)控工作重心，讓民意引領(lǐng)警務(wù)方向
“今日共接群眾訴求10件，經(jīng)研判，需派送督辦6件，直接回復(fù)4件，各單位報(bào)送辦結(jié)報(bào)告6件，研究改進(jìn)工作意見5條……”，這是4月2日該市公安局每日民意分析研判例會(huì)的工作成果，剛剛主持完這次會(huì)議的該局副局長(zhǎng)、紀(jì)委書記劉勇介紹說：“我們每天都要召開這樣的例會(huì)，不僅要把群眾反映的問題辦好辦到位，更重要的是通過分析研判，真正查找出當(dāng)前公安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，并采取針對(duì)性措施，讓更多的老百姓滿意。”
菏澤公安機(jī)關(guān)緊緊圍繞民意主導(dǎo)警務(wù)中的“主導(dǎo)”二字做文章，抓住對(duì)社情民意分析研判這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為公安工作及時(shí)調(diào)整工作重心提供了精準(zhǔn)依據(jù)：群眾期盼生活環(huán)境更安全，治會(huì)治安更穩(wěn)定，他們應(yīng)聲而動(dòng)，成立了基層基礎(chǔ)工作指揮部，以“天網(wǎng)”工程建設(shè)為依托，做大做強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)警務(wù)，抓緊抓實(shí)村居打更巡邏，將嚴(yán)密的社會(huì)治安防控體系覆蓋到群眾的家門口；群眾希望公安機(jī)關(guān)辦事效率更高，服務(wù)態(tài)度更好，他們順勢(shì)而為，成立了“雙爭(zhēng)”指揮部，在全警深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意活動(dòng)，全力營(yíng)造人民公安為人民的良好氛圍；群眾還對(duì)發(fā)生在身邊的違法犯罪深惡痛絕，他們迎難而上，成立了反盜搶“守護(hù)青山羊”安民護(hù)民行動(dòng)指揮部，把嚴(yán)打鋒芒直指“兩搶一盜”等侵財(cái)犯罪，僅3月份他們就打掉侵財(cái)類犯罪團(tuán)伙16個(gè)，抓獲成員46人，破獲侵財(cái)案件465起……
菏澤公安機(jī)關(guān)根據(jù)民意主導(dǎo)警務(wù)研判成果，今年以來先后成立了基層基礎(chǔ)、維護(hù)穩(wěn)定、警務(wù)指揮模式改革等8個(gè)指揮部，由市局黨委委員分任各指揮長(zhǎng)，從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，使民聲民意真正成為了公安工作的“風(fēng)向標(biāo)”和“指揮棒”。
（責(zé)任編輯：李亞）
