巨野公安“管理”變“服務(wù)” 民意警務(wù)口碑好

張翠云在巨野縣田橋鎮(zhèn)派出所戶籍室辦理業(yè)務(wù)，戶籍員陶春華的熱情服務(wù)讓她感到很舒服

 巨野縣公安局出入境管理大隊(duì)的填表室寬敞舒適，并且有樣表共參考填寫(xiě)

　　大眾網(wǎng)菏澤11月26日訊（記者 郭豪 通訊員 魏衍軍 王有方）在巨野縣公安局發(fā)布的“十項(xiàng)承諾”中，對(duì)窗口服務(wù)單位的監(jiān)督力度尤其大，在“民意主導(dǎo)警務(wù)”的理念下，巨野縣公安局以服務(wù)促民生，實(shí)現(xiàn)公安職能從“管理”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，大幅提升群眾的安全感和滿意度。

　　“群眾是一面鏡子，你對(duì)他們好，他們就說(shuō)好”

　　11月18日，巨野縣公安局局長(zhǎng)李昌柱接到93歲老人鄭廣堂的兒子打來(lái)電話，稱父親需辦理二代身份證，但身體不便無(wú)法去戶籍窗口辦理。得知此情況，李昌柱立即安排公安民警，上門(mén)為老人辦戶籍，解決了老人的難處。

　　上門(mén)服務(wù)，是巨野縣公安局整個(gè)戶籍工作“為民服務(wù)”的縮影，近年來(lái)，巨野縣戶籍服務(wù)窗口統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)制度、服務(wù)行為，加強(qiáng)戶籍隊(duì)伍建設(shè)。今年，對(duì)全縣18個(gè)派出所的戶籍員進(jìn)行測(cè)評(píng)，將群眾滿意度低、冷橫硬推、說(shuō)話難聽(tīng)、刁難群眾的全部撤掉，挑選服務(wù)態(tài)度好、說(shuō)話和氣、能給群眾解釋清楚、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的民警擔(dān)任戶籍員。

　　此外，每天都由民調(diào)中心對(duì)辦理戶口的群眾進(jìn)行電話回訪，如不滿意便要求戶籍員整改，直至滿意為止。李昌柱認(rèn)為，戶籍員是公安部門(mén)重要的崗位之一，戶籍員是面對(duì)群眾，直接為其服務(wù)的，一定程度上，戶籍員的形象就代表公安部門(mén)的形象。“群眾都是非常質(zhì)樸的，他們是一面鏡子，你對(duì)他們好，他們就說(shuō)你好。服務(wù)群眾不是沒(méi)有回報(bào)的，群眾的口碑就是對(duì)我們最大的肯定�！崩畈�柱說(shuō)。

　　創(chuàng)“服務(wù)”品牌 “零投訴”打造最滿意窗口

　　張桂芳是巨野縣公安局出入境管理大隊(duì)民警，在崗十多年來(lái)，她熱情接待每一位群眾，精心做好每一項(xiàng)工作，通過(guò)服務(wù)，與群眾建立了深厚的警民之情。今年，在全市組織的出入境服務(wù)窗口群眾滿意度電話調(diào)查中，張桂芳持續(xù)保持群眾滿意度100%，被市公安局出入境管理支隊(duì)三次評(píng)委“三星服務(wù)警員”。

　　在張桂芳典范背后，是整支巨野縣出入境管理大隊(duì)創(chuàng)“服務(wù)”品牌的榮耀，截至到今年10月底，大隊(duì)共受理、審批公民因私出國(guó)（境）4581人次，達(dá)到了“零差錯(cuò)、零積壓、零推脫、零投訴”，曾先后榮獲“省級(jí)文明窗口單位”、“巾幗文明崗”等稱號(hào)。

　　當(dāng)然，也許群眾的稱贊是最好的肯定，今年5月，大眾網(wǎng)友“平安你我他”在大眾社區(qū)菏澤論壇發(fā)帖《巨野縣公安局出入境管理科服務(wù)就是好》，講述民警加班為群眾辦證的事情，言語(yǔ)背后，是他對(duì)出入境管理大隊(duì)民警們的肯定和稱贊。

　　“一鍵”找民警 “警務(wù)”接地氣

　　在陶廟鎮(zhèn)回民社區(qū)的警務(wù)工作室里，配備著燈箱、信箱、主機(jī)、電話等組合在一起的職能報(bào)警裝置。這是今年巨野縣公安局在全市率先安裝的“警務(wù)一鍵通”裝置，該裝置容報(bào)警求助、電子語(yǔ)音講解、與社區(qū)民警手機(jī)互聯(lián)、群眾報(bào)警求助自動(dòng)短信對(duì)接等功能，社區(qū)居民需要幫忙，只需輕輕一按，社區(qū)民警就能收到短信。

　　“社區(qū)內(nèi)老人很多，使用手機(jī)不方便，有了‘警務(wù)一鍵通’，社區(qū)內(nèi)的老人很容易就能找到我。”社區(qū)民警李波說(shuō)。此外，一個(gè)社區(qū)按照“一警協(xié)勤”的配備標(biāo)準(zhǔn)，充分的警力保證了社區(qū)的安定。

　　在巨野縣公安局政委劉興臣看來(lái)，社區(qū)警務(wù)是一項(xiàng)公安民警“接地氣”的工作，社區(qū)民警在社區(qū)內(nèi)工作、生活，被群眾稱為鄰居和朋友，為群眾帶來(lái)法律、服務(wù)、平安和溫暖，這是民意主導(dǎo)警務(wù)的充分體現(xiàn)。