“菏澤12315”熱線改版縣區(qū)分級(jí)受理更暢通

2014-04-08 19:14:00 作者：武霈來(lái)源：菏澤大眾網(wǎng)

今天，大眾網(wǎng)記者從菏澤市工商行政管理局了解到，消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線電話“12315”改版升級(jí)，由市局集中受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭h區(qū)分級(jí)受理，在工作時(shí)間專人值守，非工作時(shí)間電話錄音，確保熱線暢通，及時(shí)解決并反饋消費(fèi)者所反映的問(wèn)題。

大眾網(wǎng)菏澤4月8日訊（見習(xí)記者武霈）今天，大眾網(wǎng)記者從菏澤市工商行政管理局了解到，消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線電話“12315”改版升級(jí)，由市局集中受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭h區(qū)分級(jí)受理，在工作時(shí)間專人值守，非工作時(shí)間電話錄音，確保熱線暢通，及時(shí)解決并反饋消費(fèi)者所反映的問(wèn)題。

記者了解到，此前，消費(fèi)者撥打12315都會(huì)直接由菏澤市局集中受理，然后根據(jù)消費(fèi)者投訴事件所在地或歸屬地分流到各縣區(qū)辦理，致使工作效率不高，不能及時(shí)解決消費(fèi)者反映的問(wèn)題。

為解決這一弊端，菏澤市工商行政管理局將熱線改版，消費(fèi)者在撥打0530-12315后，將進(jìn)入語(yǔ)音提示，縣區(qū)接1號(hào)鍵，市區(qū)接2號(hào)鍵；在進(jìn)入縣區(qū)熱線后，消費(fèi)者可根據(jù)相應(yīng)提示進(jìn)入各縣區(qū)。

記者了解到，為保證熱線暢通，各縣區(qū)12315工作機(jī)構(gòu)將安排3位值班人員接聽，對(duì)非工作時(shí)間的錄音電話于第二日整理，反饋消費(fèi)者，并于每月23日上報(bào)菏澤市工商局。

初審編輯：丁厚勤
責(zé)任編輯：靳紅標(biāo)

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