菏澤市民購奧克斯冰箱遭遇換貨難 “特價”成擋箭牌

　　齊魯網(wǎng)5月15日訊近日，菏澤市民潘先生購買特價奧克斯冰箱發(fā)現(xiàn)問題，在“三包”期限內(nèi)提出換貨，卻被告知特價冰箱不能享受正常的“三包”服務，這是怎么回事呢？

　　據(jù)山東廣播電視臺綜合頻道《關注質(zhì)量》報道，今年2月13日，菏澤的潘先生在當?shù)亟?jīng)銷商那里購買了一臺奧克斯冰箱，不過潘先生很快發(fā)現(xiàn)，冰箱買回家之后，壓縮機一直響個不停，購買冰箱之后的第4天，2月17日潘先生聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商和售后進行處理。直到3月12日，售后工作人員才上門，表示對冰箱只能維修，超了時間，不能換貨。不過據(jù)用戶反映，故障并沒有排除。

　　于是，潘先生再次提出了換貨處理的要求，不過售后工作服務人員告知，用戶潘先生購買的是特價機，不在三包范圍之內(nèi)，無法退換。售后工作人員李先生表示：潘先生當時購買的是特價冰箱，也沒有開具正規(guī)發(fā)票，只有收據(jù)。另外機器型號過于老舊，也超過了按照生產(chǎn)日期進行質(zhì)保的時間。之前，售后給用戶免費維修過一次，已屬“超標準”操作，因此不能滿足潘先生換貨的要求。

　　事實果然如此么？隔日，記者連線了奧克斯廠家客服燕女士。燕女士告訴記者，小型冰箱的質(zhì)保期是整機一年，主要部件兩年。廠家質(zhì)保一是根據(jù)三包憑證購買日期，而是根據(jù)產(chǎn)品的出廠日期。因此，潘先生的冰箱只能維修，不能退換。

　　潘先生則提出，當時購買機器時，經(jīng)銷商沒有出具正規(guī)發(fā)票，因此自己手中只有收據(jù)，而冰箱的出廠日期是在2011年。沒有發(fā)票，潘先生到底能不能成功換貨呢？

　　根據(jù)《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》與《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，商品質(zhì)量問題及責任追究實行“誰銷售誰負責”原則，經(jīng)銷商是產(chǎn)品質(zhì)量售后服務的第一責任人。產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，首先由經(jīng)銷商作出處理，屬于廠家責任的，再由經(jīng)銷商聯(lián)系廠家，不能直接把責任推向廠家，用戶需要找經(jīng)銷商協(xié)商處理。

　　記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了經(jīng)銷商苑先生。苑先生表示，自己對于潘先生冰箱的問題是知情的，也已經(jīng)先后聯(lián)系了廠家和售后。但是退換貨要得到廠家和售后的同意才能進行。截至發(fā)稿，奧克斯廠家與經(jīng)銷商仍未針對潘先生的冰箱提出有效的解決方法。

　　對此，網(wǎng)友 @思想家的鄰居提出了自己的看法：“明顯的坑人啊，特價機就不三包了？如此推斷，把有質(zhì)量問題的產(chǎn)品都搞特價銷售，以此規(guī)避責任，這也是欺詐消費者。商家的這種行為比產(chǎn)品質(zhì)量更壞，建議工商部門嚴厲查處該商家�！�

　　記者也從權威人士那里了解到，特價機也應該享受“三包”。消費者掌握的三包憑證和收據(jù)，也是可以作為證據(jù)，進行維權。因此，經(jīng)銷商不能以這種折扣的營銷手段，侵害消費者的權益。借著潘先生的經(jīng)歷，記者也提醒廣大消費者，在購買家電、特別是部分特價商品時，一定要注意索要發(fā)票、保留證據(jù)，以備不時之需。

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