巨野的哥10年零投訴 多次說服輕生乘客

車牌號為魯RT3081的司機(jī)舒明

　　大眾網(wǎng)菏澤6月13日訊（記者 鐘博陵）在每年的愛心送考車隊(duì)中，總少不了的哥舒明的身影。這位四十歲下崗再就業(yè)、從業(yè)十年零投訴、多次說服輕生乘客、給醉漢穿鞋安全送到家的出租車司機(jī)，以其對乘客用心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在巨野縣廣為人知，許多乘客尊稱其舒大哥。

　　善待醉酒乘客，他有妙招

　　10年前，在巨野土生土長的舒明從本地一家工廠正式下崗，那時的他已經(jīng)40多歲，但為了生計，還是干起了當(dāng)時剛流行起來的出租車司機(jī)一職業(yè)。

　　就在幾天前，晚上10點(diǎn)多，舒明在路邊遇到一位醉酒乘客要求打車，該乘客鞋子也脫了。舒明下車把乘客鞋子穿上，并扶上出租車。

　　“一上出租車，由于醉酒，乘客就不記得家庭住址了，我就把車停在路邊，慢慢的引導(dǎo)他�！笔婷鞲嬖V記者，按照以往經(jīng)驗(yàn)，用平時熟悉的十字路口、建筑物等路標(biāo)不斷地引導(dǎo)乘客，一般都有效果。果然，這位乘客突然想起了住址，就這樣被舒明安全送到家，像這樣的例子不勝枚舉。

　　在舒明遇到的醉酒乘客中，有不付出租費(fèi)、記不清地址的，也有耍酒瘋無理取鬧、搶方向盤的。那為啥舒明還這么執(zhí)著呢？況且按照出租車規(guī)范服務(wù)要求，的哥可以不拉醉酒乘客。

　　“每個醉酒乘客在路邊都很危險，不僅我擔(dān)心，他家人應(yīng)該也擔(dān)心，所以想盡辦法都要把乘客安全送回家，這樣也舒心�！贬槍�這個問題，舒明給出自己的答案。

　　花數(shù)小時勸導(dǎo)救輕生女子，如今成了熟人

　　在舒明從業(yè)10年來，遇到的各類突發(fā)情況也不在少數(shù)。尤其是他勸導(dǎo)挽救的幾個有輕生想法的人，如今提起，依然令他自豪。

　　三年前的一個晚上，一名年輕女性上車后，讓舒明圍著巨野走一圈。此時的舒明看出了端倪，便詢問女乘客，是否有心事。女孩嘆了嘆氣便開始哭訴。

　　原來，這名女孩談了男友，懷孕后男方家里不認(rèn)可。女孩便萬念俱灰想到輕生，準(zhǔn)備今晚自殺。

　　舒明了解情況后，立即把她帶到繁華的商業(yè)街，用大量例子和經(jīng)歷對她進(jìn)行勸導(dǎo)，經(jīng)過舒明近2小時的勸導(dǎo)，女孩終于答應(yīng)不再輕生，他們后來還通過短信聯(lián)系。

　　“我們現(xiàn)在算熟人了，在街上遇到都會打招呼，前不久她還抱著那個小孩跟我打招呼呢�！笔婷髡f起的時候，一種自豪感油然而生。

　　當(dāng)然，舒明也遇到過那種自甘墮落的人，經(jīng)過多次溝通聊天，后來也開始對生活充滿希望和信心。這也源于舒明的熱心腸和一副好大哥的印象，許多人愿意跟他傾訴和交流。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)十年如一日，好榜樣傳四方

　　6月10日，大眾網(wǎng)記者在巨野縣福樂客運(yùn)出租有限公司看到，墻上掛著舒明的好幾面錦旗，都是乘客送來表示感謝的。

　　當(dāng)然，舒明還有一項(xiàng)工作，讓許多人為之欽佩�！扒皫滋焖膫�鄭州人想從巨野坐汽車到菏澤，要我拉他們到客運(yùn)總站，但其實(shí)他們離新客站很近，所以我告訴他們徒步走去目的地，可以省錢�！笔婷髡f，按照我的方法，四個鄭州人不僅省錢了，還順利趕上了去鄭州的火車。

　　巨野縣交通局出租車管理所指導(dǎo)員趙杰告訴大眾網(wǎng)記者，舒明一直是公司的模范司機(jī)，經(jīng)常以他為榜樣，讓其他職員學(xué)習(xí)。

　　趙杰說，只要發(fā)現(xiàn)乘客匆忙上車，舒明都會提醒乘客有沒有帶全東西。乘客下車時，都會好心的提示拿好物品，有時候還會給一張名片，萬一忘了東西可以聯(lián)系他，像這樣的事情大家都知道。

　　近年來，巨野縣交通局一直大力推動“四德工程”建設(shè)由全局延伸到行業(yè)。而作為延伸落腳點(diǎn)的巨野縣福樂客運(yùn)出租有限公司，也按照要求做正面引導(dǎo)，樹立典型典范，不僅讓公司其他職員學(xué)習(xí)好榜樣，而且像舒明這樣的模范人物也更加嚴(yán)格要求和鞭策自己。長此以往，這樣的隊(duì)伍，就有了自己獨(dú)特的服務(wù)文化理念。