網(wǎng)友:我的復(fù)利息去哪了?保險(xiǎn)公司:條款中不存在

　　大眾網(wǎng)菏澤6月15日訊（記者 付娜）“我1999年購(gòu)買了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司兩份保險(xiǎn)，投保時(shí)保險(xiǎn)公司承諾每年能得到5%的復(fù)利息，且隨時(shí)可以領(lǐng)取，現(xiàn)在卻告知不能領(lǐng)取了，讓我很郁悶。”昨天下午，市民劉先生對(duì)大眾網(wǎng)記者訴說(shuō)了自己的遭遇。對(duì)此，保險(xiǎn)公司給出了詳細(xì)的答復(fù)。

　　投保10年，退保時(shí)復(fù)利息為何不退還？

　　據(jù)了解，劉先生的母親于1999年購(gòu)買了中國(guó)人壽保險(xiǎn)99鴻福終身保險(xiǎn)（98版利差返還型）和重大疾病終身保險(xiǎn)（98版利差返還型），99鴻福終身保險(xiǎn)（98版利差返還型）屬于儲(chǔ)蓄險(xiǎn)種，每年繳納保險(xiǎn)費(fèi)789元，被保人系劉先生。

　　“自2004年我聽(tīng)說(shuō)保險(xiǎn)公司出現(xiàn)虧損并鼓勵(lì)退保，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我也想退，但是業(yè)務(wù)員稱不了解具體規(guī)則沒(méi)有退成，直到2008年我又辦理退保的時(shí)候，被告知鼓勵(lì)退保日期截止到2007年，退保時(shí)按保單現(xiàn)金價(jià)值退還了3709.7元�！眲⑾壬�說(shuō)。

　　劉先生認(rèn)為，鼓勵(lì)退保時(shí)沒(méi)有通知到投保人，造成的退保損失應(yīng)該由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，經(jīng)過(guò)多次交涉，劉先生于2009年獲得99鴻福終身保險(xiǎn)（98版利差返還型）保險(xiǎn)費(fèi)7890元。而此時(shí)，劉先生又有了新的疑問(wèn)：對(duì)于當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司承諾的5%的復(fù)利息為什么沒(méi)有退還？同時(shí)，2009年劉先生在中國(guó)人壽官網(wǎng)上查詢保單時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)3.95的利息，那么這個(gè)利息又從何而來(lái)？

　　回應(yīng)：條款明確規(guī)定，系理解偏差

　　帶著劉先生的疑問(wèn)，大眾網(wǎng)記者來(lái)到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司菏澤分公司，客服中心經(jīng)理任志進(jìn)就劉先生的問(wèn)題給出了答復(fù)。

　　“我們并未有過(guò)鼓勵(lì)退保的政策，對(duì)于劉先生當(dāng)時(shí)提出的退保問(wèn)題屬于中途退保，而他所說(shuō)的兩份保險(xiǎn)中的5%的復(fù)利息在中國(guó)人壽保險(xiǎn)99鴻福終身保險(xiǎn)條款（98版利差返還型）第十五條有詳細(xì)的規(guī)定。”任志進(jìn)說(shuō)。

　　第十五條中提到，在本合同有效期內(nèi)的每一保單年度末，若該保單年度的“銀行二年定期儲(chǔ)蓄存款利率”大于計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的預(yù)定利率（5%），本公司以二者之差乘以期中保單現(xiàn)金價(jià)值，計(jì)算保單利差。據(jù)了解，劉先生投保的10年間，銀行利率沒(méi)有大于保險(xiǎn)費(fèi)預(yù)定利率，故退保時(shí)不存在5%的復(fù)利息。

　　“劉先生提到的3.95利息，則是復(fù)效利息，劉先生的保險(xiǎn)是1月20日生效的，保險(xiǎn)繳費(fèi)是60天，超過(guò)后要按照復(fù)效利率繳納一定的滯納金，劉先生的所交的保險(xiǎn)費(fèi)是789元，當(dāng)時(shí)的復(fù)效利率是0.5%，兩者相乘所得的3.95元，是劉先生所應(yīng)補(bǔ)交的復(fù)效利息，而并非他所理解的利息。”任志進(jìn)告訴記者，“可能是劉先生存在理解上的偏差，當(dāng)時(shí)退保時(shí)我們已經(jīng)把他的本金7890元全部退還，對(duì)于他所提出的復(fù)利息并不存在，也請(qǐng)劉先生可以理解我們的工作。”