菏澤大地財(cái)險(xiǎn)：人傷關(guān)懷讓大地蘊(yùn)滿真情

中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)菏澤中心支公司總經(jīng)理李杰

工作人員為客戶介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

　　大眾網(wǎng)菏澤6月29日訊（見習(xí)記者 劉倩）6月27號，東明縣的張先生特地來到中國大地保險(xiǎn)菏澤分公司，向這里的工作人員表示感謝。據(jù)了解，張先生從6月7日出險(xiǎn)到27日結(jié)案，大地保險(xiǎn)應(yīng)急處理、責(zé)任認(rèn)定、住院探視、材料遞送等等全程跟蹤服務(wù)，把人傷關(guān)懷服務(wù)送到消費(fèi)者心坎里。

　　人傷關(guān)懷讓大地蘊(yùn)滿真情

　　6月7日下午，東明縣的張先生駕車在菏澤鄆城縣北關(guān)路口往北方向時(shí)和一輛電動(dòng)車發(fā)生碰撞，車主死亡。

　　事故發(fā)生后，驚嚇過度的張先生一時(shí)手足無措，不知如何是好：“當(dāng)時(shí)我嚇壞了，在鄆城人生地不熟的，當(dāng)時(shí)感覺特別無助�！�

　　接到報(bào)案后，大地財(cái)險(xiǎn)菏澤中支曹務(wù)偉與其他工作人員迅速趕到現(xiàn)場，現(xiàn)場定損、安撫傷者情緒，材料遞送，大地工作人員全程跟蹤并協(xié)助張先生處理損害賠償事宜。

　　6月27日，受傷第三者收到大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)菏澤分公司理賠款12萬元。

　　“很多客戶在事故發(fā)生時(shí)都會(huì)非常慌亂緊張，我們能做的就是在第一時(shí)間到他們身邊，不僅是提供專業(yè)上的咨詢和服務(wù)，更是對客戶的一種關(guān)懷和精神支持�！辈軇�(wù)偉說，“全程服務(wù)、人傷關(guān)懷，這是我們的承諾也是責(zé)任�！�

　　提及此事，張先生難掩感激之情：“事故發(fā)生后，大地的工作人員為了我的事一直忙前忙后，天氣那么熱，他們甚至連一口水都來不及喝。”

　　車險(xiǎn)特色服務(wù)助力車主前程無憂

　　“人傷關(guān)懷服務(wù)只是大地財(cái)險(xiǎn)特色服務(wù)中的一項(xiàng)，以車險(xiǎn)為例，我們從車輛出險(xiǎn)查勘到理賠再到365天全天候非事故道路救援，大地始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)�！焙蕽纱蟮刎�(cái)險(xiǎn)理賠部馬經(jīng)理對記者說。

　　在現(xiàn)場查勘方面，大地推出365天×24小時(shí)快速查勘服務(wù)。在接到報(bào)案后大地保險(xiǎn)查勘人員會(huì)在10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定查勘時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行查勘。需要現(xiàn)場查勘的車險(xiǎn)案件，市區(qū)30分鐘、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

　　現(xiàn)場快速查勘完成后，車主最關(guān)心的是何時(shí)能夠拿到賠付款。對此，大地車險(xiǎn)推出了小額案件快速理賠服務(wù)。對保險(xiǎn)責(zé)任明確的3000元(含)以下車險(xiǎn)小額非人傷賠案，及時(shí)出具定損單，現(xiàn)場收集索賠材料，限時(shí)結(jié)案賠付。如客戶上門遞交索賠材料，大地車險(xiǎn)將在30分鐘內(nèi)結(jié)案賠付。

　　大地保險(xiǎn)還針對性地推出了365天全天候非事故道路救援服務(wù)，救援內(nèi)容包括接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引和吊裝等。

　　“截止目前，菏澤大地財(cái)險(xiǎn)金額結(jié)案率為85.29%，居全省第一，車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率為98.64%,在全省排名第四。”馬經(jīng)理說。