太平人壽：5年承諾不變，與客戶同行共贏

太平人壽菏澤中支運營人員熱情服務客戶

太平人壽菏澤中支總經(jīng)理黃靜向管理干部傳達總公司2014年工作會議精神

　　大眾網(wǎng)菏澤6月30日訊（見習記者 都慧芳）太平人壽秉承“用心經(jīng)營 誠信服務”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供周全的保險保障和金融理財服務，并依托“中國太平”綜合性、多元化經(jīng)營平臺，為客戶提供一站式、一攬子金融服務。

　　五年專業(yè)化經(jīng)營塑造市場好口碑

　　太平人壽菏澤中心支公司自2009年8月開業(yè)以來，始終圍繞“用心經(jīng)營 誠信服務”的經(jīng)營理念，堅持“專業(yè)化經(jīng)營、體系化運作”的經(jīng)營思路，堅持“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績效”的“三高”人才發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務結構不斷優(yōu)化，品質(zhì)指標持續(xù)提高，公司治理務實穩(wěn)健。

　　以誠信為基礎，以重承諾、廣宣傳、抓創(chuàng)新為手段，強化治理消費者重點關注的“銷售誤導”、“理賠難”等行業(yè)“頑疾”，以客戶需求為中心，著力提高保險服務質(zhì)量，優(yōu)化消費者體驗，與客戶建立起牢固的信任基礎，進而培育起公司穩(wěn)健發(fā)展的根基，正是太平人壽在自身發(fā)展中得出的寶貴經(jīng)驗。

　　重承諾——“三高”隊伍建立誠信出口

　　“三高”，指的是“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績效”，太平人壽以此為選拔和培養(yǎng)人才的重要標準。正是源于良好的誠信建設及品質(zhì)管控，太平人壽的業(yè)務品質(zhì)指標始終保持行業(yè)領先。

　　廣宣傳——用溝通優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境

　　太平人壽對內(nèi)以制度和流程強化風險管控，培育合規(guī)文化；對外則加強公眾宣傳，積極普及保險常識，拉近消費者與企業(yè)的距離。得益于出色的內(nèi)控及合規(guī)管理，該公司在2013年實現(xiàn)全年外部行政“零”處罰，并獲得保監(jiān)會A類監(jiān)管評價。

　　抓創(chuàng)新——“先賠后核”提升理賠服務體驗

　　據(jù)太平人壽介紹，“先賠后核”通過四大創(chuàng)新解決理賠服務四大難題。一是用創(chuàng)新流程的方式解決“理賠難”問題。二是采用移動理賠的方式，隨時隨地辦理，有效應對理賠不方便的問題。三是理賠款實時到賬，實現(xiàn)理賠給付“零時效”，理賠付款不再慢。四是對代理人差異化理賠授權，將服務延伸到代理人，有效解決理賠服務代理人參與度低的問題。

　　在“先理賠后審核”服務模式下，保險代理人可以利用IPAD，登陸“太平自助理賠服務系統(tǒng)”，完成理賠案件信息的錄入，在提交相關內(nèi)容的同時，后臺的“自動化理賠系統(tǒng)”就會自動處理理賠信息，完成對該理賠案的預審核。第一時間，系統(tǒng)即實時轉賬，將理賠款劃入客戶的銀行賬戶中。因此，對于客戶來說，幾乎感覺不到等待的時間。