菏澤平安人壽：為客戶(hù)尋找理賠的理由

工作人員為許小姐辦理國(guó)外急難援助服務(wù)

　　大眾網(wǎng)菏澤7月3日訊（見(jiàn)習(xí)記者 劉倩）“為客戶(hù)尋找理賠的理由”，“標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全、2天賠付”，從銷(xiāo)售、承保、回訪到理賠各個(gè)環(huán)節(jié)，平安人壽菏澤中支始終堅(jiān)持不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高理賠服務(wù)水平，帶給菏澤客戶(hù)許多實(shí)惠。

　　信守承諾，為客戶(hù)尋找理賠的理由

　　快速理賠、積極承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任是平安人壽一貫堅(jiān)持、義不容辭的使命。對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶(hù)，平安人壽始終堅(jiān)持在合約范圍內(nèi)遵循“客戶(hù)有利原則”，主動(dòng)幫助客戶(hù)尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)，令許多平安客戶(hù)得到了實(shí)惠。

　　2013年1月，成武縣張先生在平安投保萬(wàn)能保險(xiǎn)智盈人生保額12萬(wàn)，附加重疾10萬(wàn)。2013年8月，張先生因腰椎鍵盤(pán)突出在醫(yī)院治療，因藥物反應(yīng)導(dǎo)致雙側(cè)股骨頭壞死，后轉(zhuǎn)院進(jìn)行了雙側(cè)股骨頭置換，但因手術(shù)效果不理想，導(dǎo)致無(wú)法站立行走。張先生向公司申請(qǐng)重大疾病理賠，但經(jīng)審核股骨頭壞死不在重疾范圍內(nèi)，不符合賠付條件。

　　后理賠服務(wù)人員審核相關(guān)資料，積極為客戶(hù)尋找理賠的理由，以癱瘓給客戶(hù)進(jìn)行申請(qǐng)理賠，并積極和客戶(hù)了解溝通，向上級(jí)公司溝通上報(bào)，安排鑒定，鑒定結(jié)論客戶(hù)病情達(dá)到傷殘標(biāo)準(zhǔn)，公司賠付10萬(wàn)元重疾，并豁免保費(fèi)54000元。

　　平安理賠承諾，標(biāo)準(zhǔn)案件2天賠付

　　針對(duì)客戶(hù)最關(guān)注的理賠時(shí)效問(wèn)題，平安人壽菏澤中支推出標(biāo)準(zhǔn)案件2天賠付的服務(wù)承諾。

　　李先生曾在平安投保1萬(wàn)元意外醫(yī)療，2014年2月，李先生在交通事故中受傷，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)3萬(wàn)元。車(chē)險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)賠付1萬(wàn)后，李先生自行承擔(dān)的費(fèi)用仍超過(guò)公司保額�？蛻�(hù)向平安人壽菏澤中支提交資料后， 1天內(nèi)就收到了平安的1萬(wàn)元賠付。

　　“沒(méi)想到平安的理賠這么快，有了平安的保障，就可以減輕家里的很多負(fù)擔(dān)，真的是太感謝了�！崩钕壬�表示。

　　平安人壽菏澤中支吳經(jīng)理表示：“按照平安的審核流程，無(wú)疑點(diǎn)案件在2日內(nèi)完成賠付的幾率是95%，菏澤標(biāo)準(zhǔn)案件兩日賠付率為96.5%。當(dāng)下，時(shí)間就是效益，早一天完成賠付，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)都將給客戶(hù)帶來(lái)更好的感受，也是平安理賠追逐的目標(biāo)。”

　　急難援助服務(wù) 平安特色展業(yè)神器

　　在平安人壽業(yè)務(wù)辦理大廳內(nèi)，許小姐正在辦理一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù)：“我想辦一個(gè)國(guó)外急難援助服務(wù)，萬(wàn)一以后出國(guó)玩，有救援卡就相當(dāng)于有了一層保障�！�

　　所謂急難援助是平安人壽專(zhuān)門(mén)為在國(guó)內(nèi)外旅行、公務(wù)、探親的平安客戶(hù)，提供的一種旅行信息咨詢(xún)服務(wù)和發(fā)生急難醫(yī)療情況時(shí)的緊急醫(yī)療救助服務(wù)，海外急難援助卡有效期為一年。

　　“急難援助服務(wù)是平安人壽的特色服務(wù)，這在其它任何一個(gè)保險(xiǎn)公司都是沒(méi)有的�！逼桨踩藟鄣墓ぷ魅藛T對(duì)記者說(shuō)道。