大眾網(wǎng)菏澤8月11日訊（記者 鐘博陵）今天下午，大眾網(wǎng)記者從菏澤市公共汽車公司獲悉，由于公交服務(wù)質(zhì)量的提高，7月份，菏澤城區(qū)3路、6路、7路等11條公交線路無一群眾投訴，原來的投訴電話如今已經(jīng)成了群眾咨詢熱線。
據(jù)了解，《菏澤市公共汽車公司公交駕駛員運營服務(wù)考核規(guī)定（試行）》自6月份實施以來，菏澤市公共汽車公司客服接聽電話投訴率明顯下降。數(shù)據(jù)顯示，7月份共接聽電話1751次，比上月增加近400次，其中咨詢和建議1596次，比上月增加200余次，有效投訴比上月減少近十次，其中3路、6路、7路等11條公交線路實現(xiàn)零投訴。
“現(xiàn)在的市民對菏澤公交事業(yè)的發(fā)展有了更多的了解，也給予了更多的寬容和理解�！贬槍鼇硎忻駥环⻊�(wù)反饋好評的現(xiàn)象，該公司副總經(jīng)理薛梅告訴大眾網(wǎng)記者，在公交服務(wù)方面，公司也做了一些工作，包括6月份出臺的19條規(guī)定，是根據(jù)前期各項工作反饋情況的進一步細化整改，而有效的落實保證了服務(wù)質(zhì)量的提升。
據(jù)了解，在對駕駛員培訓和管理的規(guī)定里，不僅有專人在工作時間對司機進行檢查，而且處罰力度也較大。司機如果違反相關(guān)規(guī)定將被停崗3—7天，接受學習和培訓，考試獲得上崗?fù)ㄖ獣拍苓M行工作。
