整潔明亮的業(yè)務(wù)辦理大廳

 大堂經(jīng)理將便民服務(wù)卡交到客戶手中

 便民服務(wù)區(qū)內(nèi)，輪椅、雨傘、嬰兒車一應(yīng)俱全

 禮儀培訓(xùn)

 菏澤農(nóng)商行內(nèi)專門設(shè)置的環(huán)衛(wèi)工人休息處

　　大眾網(wǎng)菏澤12月26日訊（記者  張鵬）菏澤農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司是由市牡丹區(qū)、高新區(qū)、開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用社以及原城市信用社改制而成，其先后被授予“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、省級(jí)文明單位、山東省“3?15零投訴”優(yōu)秀金融品牌等項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。這些榮譽(yù)的背后，是菏澤農(nóng)商行人“三心”的服務(wù)與不懈的努力。

　　打造能吃早餐的銀行 客戶安心辦業(yè)務(wù)

　　12月11日上午8時(shí)許，牡丹區(qū)的劉女士來(lái)到菏澤農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，由于趕時(shí)間，她連早飯也沒(méi)吃。當(dāng)工作人員幫她辦理完業(yè)務(wù)，她才放松下來(lái)，反倒覺(jué)得有些餓了。當(dāng)她在大廳入口處看到雞蛋和豆?jié){時(shí)一驚：“這是為客戶免費(fèi)準(zhǔn)備的嗎？太貼心了。”吃著免費(fèi)的早餐，劉女士心里一暖。

　　大眾網(wǎng)記者在營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)看到，免費(fèi)早餐的一旁，還放有針線包、急救箱、嬰兒車等，這些日常用品看似微小，卻貼近百姓的生活。

　　據(jù)了解，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，菏澤農(nóng)商行把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程來(lái)做，幫助員工樹立了客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的服務(wù)思想。

　　20㎡優(yōu)雅填單區(qū) 省時(shí)又舒心

　　在菏澤農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部大廳，填單區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴金屬區(qū)、用戶體驗(yàn)區(qū)、ATM自助區(qū)設(shè)置醒目，一目了然。依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，菏澤農(nóng)商行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，給顧客以安全、舒適之感。

　　在菏澤農(nóng)商行，從客戶進(jìn)門開始，每筆業(yè)務(wù)都有規(guī)范的流程，由大堂經(jīng)理將客戶分流至各個(gè)區(qū)域。在營(yíng)業(yè)部西側(cè)，專門設(shè)有20平方米的填單區(qū)，客戶可先在此填好相應(yīng)單據(jù)，大大節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間。

　　為了規(guī)范員工服務(wù)禮儀，菏澤農(nóng)商行一直堅(jiān)持強(qiáng)化員工的規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行全方位培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　寫日志的大堂經(jīng)理 讓客戶放心

　　對(duì)于農(nóng)商行的大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，除了日常接待客戶，還有一項(xiàng)日常工作，就是整理客戶意見薄和記工作日志。

　　“工作日志上注明客戶的意見以及服務(wù)需要改進(jìn)之處等，撿到客戶遺失的東西后，我們也會(huì)及時(shí)記錄，以方便尋找�！贝筇媒�(jīng)理沙英告訴記者。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，一直以來(lái)，菏澤農(nóng)商行以提升客戶滿意度為切入點(diǎn)，廣泛征求客戶對(duì)服務(wù)工作的意見建議，并及時(shí)加以改進(jìn)和反饋，同時(shí)積極組織人員進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抽查與錄像檢查。

　　“我們將以優(yōu)質(zhì)、文明、誠(chéng)信的服務(wù)努力使客戶放心�！焙蕽赊r(nóng)商行營(yíng)業(yè)部主任張子恒表示。