整潔明亮的業(yè)務辦理大廳

 大堂經(jīng)理將便民服務卡交到客戶手中

 便民服務區(qū)內(nèi)，輪椅、雨傘、嬰兒車一應俱全

 禮儀培訓

 菏澤農(nóng)商行內(nèi)專門設置的環(huán)衛(wèi)工人休息處

　　大眾網(wǎng)菏澤12月26日訊（記者  張鵬）菏澤農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司是由市牡丹區(qū)、高新區(qū)、開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用社以及原城市信用社改制而成，其先后被授予“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、省級文明單位、山東省“3?15零投訴”優(yōu)秀金融品牌等項榮譽稱號。這些榮譽的背后，是菏澤農(nóng)商行人“三心”的服務與不懈的努力。

　　打造能吃早餐的銀行 客戶安心辦業(yè)務

　　12月11日上午8時許，牡丹區(qū)的劉女士來到菏澤農(nóng)商行營業(yè)部辦理業(yè)務，由于趕時間，她連早飯也沒吃。當工作人員幫她辦理完業(yè)務，她才放松下來，反倒覺得有些餓了。當她在大廳入口處看到雞蛋和豆?jié){時一驚：“這是為客戶免費準備的嗎？太貼心了。”吃著免費的早餐，劉女士心里一暖。

　　大眾網(wǎng)記者在營業(yè)部內(nèi)看到，免費早餐的一旁，還放有針線包、急救箱、嬰兒車等，這些日常用品看似微小，卻貼近百姓的生活。

　　據(jù)了解，在快速發(fā)展業(yè)務的同時，菏澤農(nóng)商行把文明優(yōu)質(zhì)服務活動作為一項長期的工程來做，幫助員工樹立了客戶第一、主動服務、整體服務的服務思想。

　　20㎡優(yōu)雅填單區(qū) 省時又舒心

　　在菏澤農(nóng)商行營業(yè)部大廳，填單區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴金屬區(qū)、用戶體驗區(qū)、ATM自助區(qū)設置醒目，一目了然。依據(jù)規(guī)范化服務標準，菏澤農(nóng)商行對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上追求鮮明、統(tǒng)一的風格，給顧客以安全、舒適之感。

　　在菏澤農(nóng)商行，從客戶進門開始，每筆業(yè)務都有規(guī)范的流程，由大堂經(jīng)理將客戶分流至各個區(qū)域。在營業(yè)部西側，專門設有20平方米的填單區(qū)，客戶可先在此填好相應單據(jù)，大大節(jié)省了排隊時間。

　　為了規(guī)范員工服務禮儀，菏澤農(nóng)商行一直堅持強化員工的規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行全方位培訓，以提高服務質(zhì)量。

　　寫日志的大堂經(jīng)理 讓客戶放心

　　對于農(nóng)商行的大堂經(jīng)理來說，除了日常接待客戶，還有一項日常工作，就是整理客戶意見薄和記工作日志。

　　“工作日志上注明客戶的意見以及服務需要改進之處等，撿到客戶遺失的東西后，我們也會及時記錄，以方便尋找。”大堂經(jīng)理沙英告訴記者。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，一直以來，菏澤農(nóng)商行以提升客戶滿意度為切入點，廣泛征求客戶對服務工作的意見建議，并及時加以改進和反饋，同時積極組織人員進行服務現(xiàn)場抽查與錄像檢查。

　　“我們將以優(yōu)質(zhì)、文明、誠信的服務努力使客戶放心�！焙蕽赊r(nóng)商行營業(yè)部主任張子恒表示。