近日，菏澤李先生向山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》反映，稱自己在新華保險買了一份“祥和萬家”項目保險，保期為20年，目前他已購買2年，就在今年1月20日臨沂施工工作時，李先生遇到了一起事故，為向施工方申請報銷，他上交了就醫(yī)發(fā)票原件。也因為無法出具發(fā)票原件，李先生至今沒能得到新華保險的附加險。

　　據(jù)李先生介紹，前期，施工方支付他5萬醫(yī)藥費，他手中掌握著每日就醫(yī)消費清單。由于施工方的報銷流程正在進(jìn)行中，李先生也就無法向保險方出示發(fā)票原件。而保險方因發(fā)票原件等材料不齊全，無法受理后續(xù)工作。

　　目前，李先生手中僅有發(fā)票的復(fù)印件。究竟持復(fù)印件能不能繼續(xù)理賠？沒有原件的情況，通過什么其他方式能實現(xiàn)理賠？帶著這些問題，記者致電新華保險客服，工號580客服表示，暫時沒有查到用戶向客服報案的記錄，但有用戶針對申請理賠無法提供相應(yīng)材料的來電記錄，客服是反饋到相應(yīng)部門的。

　　按照客服的說法，李先生才意識到，自己首次撥打95517電話客服的經(jīng)歷被算為咨詢，不算做報案。

　　客服告訴記者，在沒有原件這種情況下，客戶通過其他機構(gòu)進(jìn)行報銷而不能提供醫(yī)療費用收據(jù)原始件者，需要提供該報銷機構(gòu)的簽章認(rèn)可，需要列明原始金額已報銷金額的分割證明原件和醫(yī)療費用收據(jù)復(fù)印件，并且附上費用明細(xì)清單。

　　據(jù)了解，李先生說明細(xì)清單和病例有，但施工方目前尚未給李先生報銷，也就無法談及分割單一說。客服580表示，由于客戶情況特殊，客服會盡快反饋，給客戶一個答復(fù)。對此，齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。

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