近日，菏澤李先生向山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》反映，稱自己在新華保險(xiǎn)買了一份“祥和萬家”項(xiàng)目保險(xiǎn)，保期為20年，目前他已購買2年，就在今年1月20日臨沂施工工作時(shí)，李先生遇到了一起事故，為向施工方申請報(bào)銷，他上交了就醫(yī)發(fā)票原件。也因?yàn)闊o法出具發(fā)票原件，李先生至今沒能得到新華保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)。

　　據(jù)李先生介紹，前期，施工方支付他5萬醫(yī)藥費(fèi)，他手中掌握著每日就醫(yī)消費(fèi)清單。由于施工方的報(bào)銷流程正在進(jìn)行中，李先生也就無法向保險(xiǎn)方出示發(fā)票原件。而保險(xiǎn)方因發(fā)票原件等材料不齊全，無法受理后續(xù)工作。

　　目前，李先生手中僅有發(fā)票的復(fù)印件。究竟持復(fù)印件能不能繼續(xù)理賠？沒有原件的情況，通過什么其他方式能實(shí)現(xiàn)理賠？帶著這些問題，記者致電新華保險(xiǎn)客服，工號(hào)580客服表示，暫時(shí)沒有查到用戶向客服報(bào)案的記錄，但有用戶針對申請理賠無法提供相應(yīng)材料的來電記錄，客服是反饋到相應(yīng)部門的。

　　按照客服的說法，李先生才意識(shí)到，自己首次撥打95517電話客服的經(jīng)歷被算為咨詢，不算做報(bào)案。

　　客服告訴記者，在沒有原件這種情況下，客戶通過其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)銷而不能提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原始件者，需要提供該報(bào)銷機(jī)構(gòu)的簽章認(rèn)可，需要列明原始金額已報(bào)銷金額的分割證明原件和醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)復(fù)印件，并且附上費(fèi)用明細(xì)清單。

　　據(jù)了解，李先生說明細(xì)清單和病例有，但施工方目前尚未給李先生報(bào)銷，也就無法談及分割單一說。客服580表示，由于客戶情況特殊，客服會(huì)盡快反饋，給客戶一個(gè)答復(fù)。對此，齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。

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