近日，菏澤李先生向山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》反映，稱(chēng)自己在新華保險(xiǎn)買(mǎi)了一份“祥和萬(wàn)家”項(xiàng)目保險(xiǎn)，保期為20年，目前他已購(gòu)買(mǎi)2年，就在今年1月20日臨沂施工工作時(shí)，李先生遇到了一起事故，為向施工方申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)，他上交了就醫(yī)發(fā)票原件。也因?yàn)闊o(wú)法出具發(fā)票原件，李先生至今沒(méi)能得到新華保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)。

　　據(jù)李先生介紹，前期，施工方支付他5萬(wàn)醫(yī)藥費(fèi)，他手中掌握著每日就醫(yī)消費(fèi)清單。由于施工方的報(bào)銷(xiāo)流程正在進(jìn)行中，李先生也就無(wú)法向保險(xiǎn)方出示發(fā)票原件。而保險(xiǎn)方因發(fā)票原件等材料不齊全，無(wú)法受理后續(xù)工作。

　　目前，李先生手中僅有發(fā)票的復(fù)印件。究竟持復(fù)印件能不能繼續(xù)理賠？沒(méi)有原件的情況，通過(guò)什么其他方式能實(shí)現(xiàn)理賠？帶著這些問(wèn)題，記者致電新華保險(xiǎn)客服，工號(hào)580客服表示，暫時(shí)沒(méi)有查到用戶(hù)向客服報(bào)案的記錄，但有用戶(hù)針對(duì)申請(qǐng)理賠無(wú)法提供相應(yīng)材料的來(lái)電記錄，客服是反饋到相應(yīng)部門(mén)的。

　　按照客服的說(shuō)法，李先生才意識(shí)到，自己首次撥打95517電話(huà)客服的經(jīng)歷被算為咨詢(xún)，不算做報(bào)案。

　　客服告訴記者，在沒(méi)有原件這種情況下，客戶(hù)通過(guò)其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)而不能提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原始件者，需要提供該報(bào)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的簽章認(rèn)可，需要列明原始金額已報(bào)銷(xiāo)金額的分割證明原件和醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)復(fù)印件，并且附上費(fèi)用明細(xì)清單。

　　據(jù)了解，李先生說(shuō)明細(xì)清單和病例有，但施工方目前尚未給李先生報(bào)銷(xiāo)，也就無(wú)法談及分割單一說(shuō)�？头�580表示，由于客戶(hù)情況特殊，客服會(huì)盡快反饋，給客戶(hù)一個(gè)答復(fù)。對(duì)此，齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。

　　延伸閱讀：投保人交200元保費(fèi)濟(jì)南新華保險(xiǎn)賠付10萬(wàn)元三部門(mén)：個(gè)人購(gòu)買(mǎi)商業(yè)健康保險(xiǎn)將享每月200元個(gè)稅優(yōu)惠商業(yè)健康險(xiǎn)個(gè)稅試點(diǎn)啟動(dòng) 四大保險(xiǎn)股將受益五蓮企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳過(guò)億 同比增收1602萬(wàn)日照參加南通長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)研討會(huì) 介紹保險(xiǎn)制度情況濟(jì)南被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)出細(xì)則 分五檔最低1萬(wàn)