近日,菏澤李先生向山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》反映,稱自己在新華保險買了一份“祥和萬家”項目保險,保期為20年,目前他已購買2年,就在今年1月20日臨沂施工工作時,李先生遇到了一起事故,為向施工方申請報銷,他上交了就醫(yī)發(fā)票原件。也因為無法出具發(fā)票原件,李先生至今沒能得到新華保險的附加險。
據(jù)李先生介紹,前期,施工方支付他5萬醫(yī)藥費,他手中掌握著每日就醫(yī)消費清單。由于施工方的報銷流程正在進(jìn)行中,李先生也就無法向保險方出示發(fā)票原件。而保險方因發(fā)票原件等材料不齊全,無法受理后續(xù)工作。
目前,李先生手中僅有發(fā)票的復(fù)印件。究竟持復(fù)印件能不能繼續(xù)理賠?沒有原件的情況,通過什么其他方式能實現(xiàn)理賠?帶著這些問題,記者致電新華保險客服,工號580客服表示,暫時沒有查到用戶向客服報案的記錄,但有用戶針對申請理賠無法提供相應(yīng)材料的來電記錄,客服是反饋到相應(yīng)部門的。
按照客服的說法,李先生才意識到,自己首次撥打95517電話客服的經(jīng)歷被算為咨詢,不算做報案。
客服告訴記者,在沒有原件這種情況下,客戶通過其他機構(gòu)進(jìn)行報銷而不能提供醫(yī)療費用收據(jù)原始件者,需要提供該報銷機構(gòu)的簽章認(rèn)可,需要列明原始金額已報銷金額的分割證明原件和醫(yī)療費用收據(jù)復(fù)印件,并且附上費用明細(xì)清單。
據(jù)了解,李先生說明細(xì)清單和病例有,但施工方目前尚未給李先生報銷,也就無法談及分割單一說。客服580表示,由于客戶情況特殊,客服會盡快反饋,給客戶一個答復(fù)。對此,齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。
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