大眾網(wǎng)菏澤1月13日訊（見習(xí)記者 劉淑倩 通訊員 王青振）企業(yè)成功的道路各不相同，但 “用心”卻是根本。東風(fēng)悅達(dá)起亞作為領(lǐng)先的汽車品牌，在過去一年取得的成績，雖然離不開各領(lǐng)域的革新和突破，但歸結(jié)為一點(diǎn)，無非“用心”兩字。繼“顧客滿 意年”之后，2013年，東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)一步推出“顧客感動(dòng)年”經(jīng)營方針，正式向企業(yè)發(fā)展中的“顧客感動(dòng)”目標(biāo)發(fā)起沖擊。從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，通過細(xì)節(jié)的思 考以及覆蓋全領(lǐng)域的革新，東風(fēng)悅達(dá)起亞贏得了消費(fèi)者的進(jìn)一步信賴。1-12月東風(fēng)悅達(dá)起亞以14%的增長，完成銷量54.6萬臺(tái)，超額完成全年目標(biāo)。
點(diǎn)滴耕耘 超越期待
在 直接面對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)層面，從新秀爾開始，東風(fēng)悅達(dá)起亞今年陸續(xù)推出眾多改款車型，包括新獅跑、2014款智跑、新福瑞迪以及新K5，通過產(chǎn)品的升 級(jí)和完善，進(jìn)一步滿足客戶對(duì)于汽車品質(zhì)、安全、個(gè)性化等元素的需求；圍繞“關(guān)愛有‘家’”的服務(wù)口號(hào)，企業(yè)搭建起了由關(guān)懷服務(wù)、責(zé)任服務(wù)、信賴服務(wù)組成的 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。并通過該平臺(tái)，為消費(fèi)者帶來了 “+1”服務(wù)、上門服務(wù)、車友公益支援等系列感動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)，率先試行“汽車三包”，全面提升旗下車型的保修期，并通過與保險(xiǎn)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為消費(fèi)者打造 更加超值、便利的保險(xiǎn)服務(wù)。
點(diǎn)滴耕耘，使得東風(fēng)悅達(dá)起亞的顧客滿意度進(jìn)一步提升。在 J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度(SSI) 和售后服務(wù)滿意度（CSI）中，東風(fēng)悅達(dá)起亞分獲第三名和第五名。在2013年度“中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評(píng)”中，東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù) 和銷售服務(wù)分列第二、第五。而K2、K3、獅跑滿意度更榮膺細(xì)分市場第一。
多元營銷 塑造品牌
除 產(chǎn)品和服務(wù)外，東風(fēng)悅達(dá)起亞多元化的營銷活動(dòng)，也為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多精彩。作為一個(gè)年輕、活力的汽車品牌，多年來東風(fēng)悅達(dá)起亞一直十分關(guān)注體育營銷，包括 舉辦全國“五人制足球賽”，組織車隊(duì)參與CTCC，贊助斯坦科維奇、亞洲男籃錦標(biāo)賽、東亞男籃錦標(biāo)賽等頂級(jí)賽事，并于今年攜手球迷，一起在“亞歐全明星挑 戰(zhàn)賽”中為K3代言人張繼科加油助威，通過系列賽事，傳遞品牌激情、夢想的形象。
在堅(jiān) 持體育營銷的同時(shí)，近年來，東風(fēng)悅達(dá)起亞開始探索更多營銷思路。包括以K5上市為契機(jī)，推出“K-Art”文化營銷品牌，通過贊助音樂會(huì)、演唱會(huì)等形式， 不斷豐富品牌內(nèi)涵。繼植入《心術(shù)》之后，再次與著名編劇六六合作，旗下車型在《寶貝》中有出彩表現(xiàn)。另外，今年攜手萬達(dá)打造的“K劇場”以及邀請著名演員 吳秀波代言新K5，均為企業(yè)贏得了廣泛關(guān)注。
熱心公益 承載責(zé)任
在 服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞也積極服務(wù)社會(huì)。其中“起亞家園”截止目前已經(jīng)成功舉辦九期。企業(yè)籌措資金、組織人力以及中韓大學(xué)生志愿者，為落后地區(qū)的 居民援建房屋，筑夢未來；于2010年啟動(dòng)為期三年、注資1,200萬元、援建30所希望小學(xué)的公益項(xiàng)目，截止到目前，也已經(jīng)完成了21所希望小學(xué)的建 設(shè)，剩下的9所也將在2014年上半年全部竣工。
除此之外，在“雅安地震”期間，東風(fēng) 悅達(dá)起亞捐款500萬元，用于災(zāi)后基礎(chǔ)教育設(shè)施的恢復(fù)和重建；余姚水災(zāi)中，東風(fēng)悅達(dá)起亞第一時(shí)間組織專家團(tuán)隊(duì)、拖車、緊急物資等趕赴災(zāi)區(qū)，支援救災(zāi)。同 時(shí)，還推出了“關(guān)愛兒童交通安全課堂”，致力于兒童交通安全知識(shí)的普及和推廣。東風(fēng)悅達(dá)起亞從不間斷的公益實(shí)踐，不僅推動(dòng)了中國公益事業(yè)發(fā)展，同時(shí)也塑造 起了東風(fēng)悅達(dá)起亞極具社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民形象。
2014年 繼續(xù)執(zhí)著顧客感動(dòng)
走 過碩果累累的2013，站在新的歷史高度，東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)于未來有了更新的把握。從提出“顧客感動(dòng)”以來，企業(yè)總經(jīng)理蘇南永曾多次在公開場合表示：“顧客 感動(dòng)不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，需要持續(xù)努力，不斷去超越顧客期待，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng)�！睆默F(xiàn)在來看，雖然企業(yè)顧客滿意度有極大提升，但離實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng) 尚有距離。所以在2013年的經(jīng)驗(yàn)上，2014年東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)沿用“顧客感動(dòng)年”這一戰(zhàn)略主題，持續(xù)深化戰(zhàn)略路線。
2014 年顧客感動(dòng)年，東風(fēng)悅達(dá)起亞將從顧客、產(chǎn)品、品牌三大塊的價(jià)值提升，來創(chuàng)造消費(fèi)者更佳的體驗(yàn)。包括服務(wù)的再次升級(jí)、品質(zhì)體系的革新、新技術(shù)和新產(chǎn)品的投 入，以及加速社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)等，都是東風(fēng)悅達(dá)起亞2014年將重點(diǎn)推進(jìn)的工作。結(jié)合明年65萬的銷售目標(biāo)以及即將投產(chǎn)的三工廠和百萬產(chǎn)能的成形，都讓我 們對(duì)于東風(fēng)悅達(dá)起亞2014年的表現(xiàn)有了更多期待。
以“顧客感動(dòng)”為目標(biāo)，東風(fēng)悅達(dá)起亞跨過2013，開始了2014的全新征程。相信在“智造經(jīng)典 惠創(chuàng)未來”的發(fā)展理念指導(dǎo)下，2014年東風(fēng)悅達(dá)起亞將為消費(fèi)者、市場以及社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。
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