大眾網(wǎng)菏澤4月26日訊（通訊員 劉燕麗）春風(fēng)和煦，花香四溢。正值國際牡丹花節(jié)之際，中國石油山東菏澤銷售分公司以此為契機，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。

　　以“6S”為抓手，打造強大“站內(nèi)”。中國石油山東菏澤銷售分公司要求各加油站結(jié)合6S管理工作的要求，做好環(huán)境衛(wèi)生的清掃，做到地面、墻壁、門窗等設(shè)施徹底清潔，不留死角。各單位員工著裝要統(tǒng)一、整潔，胸牌臂章佩戴齊全上崗。同時要求加油站現(xiàn)場、營業(yè)室、生活區(qū)及其他服務(wù)現(xiàn)場嚴(yán)格按照6S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，便利店內(nèi)各種商品、物品的擺放整潔美觀�；顒悠陂g，加油站內(nèi)懸掛條幅，使用LED屏宣傳，并用移動廣告位張貼路線指引圖。從整體上做好花會期間加油站的形象展示。

　　以“微笑”為紐帶，提升服務(wù)質(zhì)量。在活動中，中國石油山東菏澤銷售分公司要求員工加強與客戶的溝通，了解客戶的期望，針對客戶需要增加服務(wù)項目，規(guī)范服務(wù)程序，提供針對性和個性化服務(wù)。加強與客戶的情感溝通和業(yè)務(wù)合作，切實提高互動質(zhì)量。

　　以“評比”為方式，加強考核力度�？己藢嵭邪俜种�，通過神秘顧客檢查、省公司監(jiān)控平臺、衛(wèi)生間保持整潔、公司監(jiān)控平臺四種方式對加油站進行考核，分別占權(quán)重40%、30%、20%、10%，按數(shù)據(jù)排名或月度稽查為考核依據(jù)。其中95504客戶投訴、QHSE事件、違規(guī)銷售散裝汽油等行為，出現(xiàn)變質(zhì)過期商品一律視為否定項，取消該加油站評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站資格。

　　以“牡丹”為媒介，推出特色服務(wù)。為更好的服務(wù)于客戶，提高客戶的滿意度。中國石油山東菏澤銷售分公司各加油站圍繞“牡丹”，推出不同的促銷活動。在35站，客戶一次性加500元以上汽油（限95號、98號汽油），可獲贈員工自己畫的國畫牡丹一幅；在41站，加汽油滿200元以上，即可獲贈一支牡丹鮮花。