定陶縣供電公司：“五步服務法”助推“文化強縣”建設

　　大眾網菏澤8月31日訊（通訊員 孔 利）“項目開工以來，我們從來沒為用電發(fā)過愁，對供電服務很滿意。”8月29日，定陶縣供電公司領導班子帶隊，深入縣“牡丹源溫泉度假小鎮(zhèn)”項目建設現(xiàn)場走訪服務，得到項目建設負責人的稱贊。

　　今年以來，定陶縣加快“文化強縣”建設步伐，投資３５億元的中華商圣文化園和投資１０億元的牡丹源溫泉度假小鎮(zhèn)等11個文化旅游項目正在加緊建設。定陶供電公司積極當好項目建設的“電保姆”，大力推行“五步服務法”舉措，贏得政府和客戶的一致好評。

　　一是招商項目超前介入。始終堅持“項目到哪里，服務就在哪里”的方針，主動與縣政府溝通聯(lián)系，提前掌握項目落地情況，了解項目投資規(guī)模及用電負荷等，提前介入，為客戶用電工程的如期進行做好無縫銜接。二是項目服務全程跟蹤。實行領導項目包干包抓責任制，采取全過程、“點對點”跟蹤服務項目的方式，主動征求項目在用電方面的意見建議，隨時協(xié)調解決重點項目的用電困難和疑問。三是重點項目特殊照顧。對重點項目堅持“多方督辦、專業(yè)負責、重點保障、協(xié)同推進”的原則，綜合協(xié)調，充分發(fā)揮公司綜合效能，開辟“服務快車道”，最大限度地縮短用電報裝和工程施工時間。四是用電服務據(jù)實創(chuàng)新。成立“善小”項目服務隊，推行雷鋒式、親情式服務，從業(yè)務受理至施工上電，實行現(xiàn)場辦公、“零距離”服務，提高服務效率、服務質量，確保用電項目按期投產。五是送電項目常態(tài)回訪。建立項目用電檔案，常態(tài)化上門走訪檢查，及時了解客戶用電情況，解決用電問題，消除安全隱患。