定陶供電公司：開展“萬千客戶大走訪”活動(dòng)

　　大眾網(wǎng)菏澤9月13日訊（通訊員 孔利）“村里平時(shí)供電很穩(wěn)定，供電服務(wù)態(tài)度沒的說，俺很滿意！”9月11日，山東省定陶縣半堤鎮(zhèn)半堤村孤寡老人王世民一邊和上門走訪的供電員工交流，一邊在客戶意見簿上簽字。這是定陶供電公司開展“萬千客戶大走訪”活動(dòng)，建立的第２１１７份“客戶滿意調(diào)查檔案”。

　　自開展為民服務(wù)“風(fēng)雨彩虹”活動(dòng)以來，定陶供電公司以“聯(lián)心走訪摸民情、聯(lián)袂溝通增感情、聯(lián)動(dòng)服務(wù)解憂情”為“三聯(lián)”服務(wù)模式，在轄區(qū)范圍內(nèi)深入開展“萬千客戶大走訪”活動(dòng)。走訪對(duì)象涵蓋政府、企業(yè)、媒體和城鄉(xiāng)群眾等各層次客戶，重點(diǎn)將老黨員、孤寡老人、留守兒童、貧困戶等作為走訪重點(diǎn)。走訪中，積極了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情，搶修是否及時(shí)、繳費(fèi)是否方便等，詳細(xì)收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題，同時(shí)介紹供電相關(guān)政策、宣傳安全合理用電。并指定專人對(duì)走訪中客戶反映的問題或意見一一登記，建立“客戶滿意調(diào)查檔案”。對(duì)收集到的意見問題，通過首問制、部門負(fù)責(zé)制、轉(zhuǎn)辦督辦制、限時(shí)辦結(jié)制、客戶回訪制，確保反映的問題件件有落實(shí)、有結(jié)果。

　　為確�；顒�(dòng)開展落到實(shí)處，定陶供電公司采取“查檔案、聽匯報(bào)、訪用戶”的形式，對(duì)調(diào)查檔案中的問題解決情況進(jìn)行“日播報(bào)、周通報(bào)、月考評(píng)”，還做到定期抽查、考核，對(duì)未辦結(jié)注銷或辦理時(shí)間不及時(shí)、辦理質(zhì)量不高、客戶滿意度低的，根據(jù)情況給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰，確保客戶反映的問題辦結(jié)率、滿意率“雙100%”。