定陶供電公司：開展“萬千客戶大走訪”活動

　　大眾網菏澤9月13日訊（通訊員 孔利）“村里平時供電很穩(wěn)定，供電服務態(tài)度沒的說，俺很滿意！”9月11日，山東省定陶縣半堤鎮(zhèn)半堤村孤寡老人王世民一邊和上門走訪的供電員工交流，一邊在客戶意見簿上簽字。這是定陶供電公司開展“萬千客戶大走訪”活動，建立的第２１１７份“客戶滿意調查檔案”。

　　自開展為民服務“風雨彩虹”活動以來，定陶供電公司以“聯(lián)心走訪摸民情、聯(lián)袂溝通增感情、聯(lián)動服務解憂情”為“三聯(lián)”服務模式，在轄區(qū)范圍內深入開展“萬千客戶大走訪”活動。走訪對象涵蓋政府、企業(yè)、媒體和城鄉(xiāng)群眾等各層次客戶，重點將老黨員、孤寡老人、留守兒童、貧困戶等作為走訪重點。走訪中，積極了解供電服務是否做到周到、熱情，搶修是否及時、繳費是否方便等，詳細收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題，同時介紹供電相關政策、宣傳安全合理用電。并指定專人對走訪中客戶反映的問題或意見一一登記，建立“客戶滿意調查檔案”。對收集到的意見問題，通過首問制、部門負責制、轉辦督辦制、限時辦結制、客戶回訪制，確保反映的問題件件有落實、有結果。

　　為確�；顒娱_展落到實處，定陶供電公司采取“查檔案、聽匯報、訪用戶”的形式，對調查檔案中的問題解決情況進行“日播報、周通報、月考評”，還做到定期抽查、考核，對未辦結注銷或辦理時間不及時、辦理質量不高、客戶滿意度低的，根據情況給予相關責任人相應處罰，確�？蛻舴从车膯栴}辦結率、滿意率“雙100%”。