大眾網(wǎng)菏澤3月5日訊（通訊員 魏衍軍 王有方）2013年以來，巨野縣公安局按照市局黨委統(tǒng)一要求，以“聽民聲、重溝通、抓整改、促規(guī)范”為目標(biāo)，進(jìn)一步發(fā)揮訪評中心職能，優(yōu)化警情訪評流程、改進(jìn)訪評辦法，不斷推進(jìn)警情回訪工作效能化、常態(tài)化，有力地提升了接處警工作水平和群眾滿意度。2013年以來，共回訪警情12085起，有效回訪91275起，群眾滿意占總數(shù)的98.3%，滿意度一般以下再次跟蹤回訪滿意率達(dá)到100%。
開展“一警一評、電話回訪、上門回訪”三級回訪，實(shí)現(xiàn)警情回訪全覆蓋。一是處警現(xiàn)場“一警一評”。警情現(xiàn)場處置結(jié)束后，出警民警當(dāng)場回訪報警人，及時解答群眾對工作流程、處置結(jié)果等方面的疑問，爭取理解、避免誤解，并將回訪情況記錄在一警一評評判單上，由當(dāng)事人簽名確認(rèn)。二是訪評中心電話回訪。該局指揮中心通過110接處警平臺，對110警情逐起導(dǎo)入“民意訪評系統(tǒng)”開展電話回訪，對民警處警是否及時到達(dá)現(xiàn)場、處警態(tài)度、警容及攜帶裝備等方面進(jìn)行回訪，對群眾反映的問題認(rèn)真聆聽，仔細(xì)記錄，同時征求群眾對公安工作的意見建議，積極回應(yīng)群眾新要求、新期盼。三是不滿意警情上門回訪。對于回訪不滿意的群眾報警，建立“辦理不滿意警務(wù)事項平臺”，安排專人對群眾不滿意事項進(jìn)行分類收集、錄入交辦，再由民警通過電話回訪了解不滿意的原因，進(jìn)一步改進(jìn)工作。必要時登門走訪，對確因處警民警工作方式不當(dāng)引起報警人不滿意的，及時采取針對性措施予以解決；對客觀原因造成報警人不滿意的，耐心做好宣傳解釋工作。同時，民意辦全程監(jiān)督不滿意警情整改情況，要求責(zé)任單位3個工作日內(nèi)將結(jié)果回復(fù)民意辦，民意辦進(jìn)行再次回訪、跟蹤問效，確保整改到位。去年以來，民意辦共下發(fā)不滿意警情交辦單163件，再次回訪群眾滿意率達(dá)到100%。
落實(shí)“每起必訪、每日通報、每周分析”三項制度，推進(jìn)回訪工作常態(tài)化。一是堅持每起必訪。制訂警情回訪制度，并由值班領(lǐng)導(dǎo)將當(dāng)日警情導(dǎo)入“民意訪評系統(tǒng)”，進(jìn)行電話回訪，了解報警人接處警工作滿意度，并在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入訪評結(jié)果。二是堅持每日通報。實(shí)行每日接處警回訪情況通報制度，收集群眾特別滿意和不滿意的具體情況，并在每日通報中從正反兩方面直接點(diǎn)名到基層所隊或處警民警，便于各單位及時發(fā)現(xiàn)整改工作中存在的問題。三是堅持每周分析研判。由民意辦根據(jù)一周回訪情況，分類整理，分析研判，查找每周在接處警工作中存在的突出問題和不足，針對具體問題、共性問題、焦點(diǎn)問題及時提出解決問題、改進(jìn)勤務(wù)模式的方式方法，不斷提升接處警服務(wù)水平。
打造“法律宣傳、解疑釋惑、征詢納諫”三個窗口，推進(jìn)回訪工作多能化。該局始終把警情訪評作為公安機(jī)關(guān)緊密聯(lián)系群眾的又一“窗口”單位，堅持把開展警情回訪，作為處警工作的延續(xù)，作為切實(shí)加強(qiáng)和諧警民關(guān)系、拓寬人民群眾監(jiān)督渠道、推進(jìn)公安工作的重要措施。一是打造法制宣傳窗口。對少部分法律意識淡薄、不理解公安民警工作的報警群眾，在回訪過程中，積極宣傳法律知識，耐心解釋、勸導(dǎo)，以取得更大的理解和支持。二是打造解疑釋惑窗口。在回訪過程中，積極對報警群眾的所涉及到的各類行政服務(wù)咨詢進(jìn)行認(rèn)真答復(fù)，并開展適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)服務(wù)，以專業(yè)、敬業(yè)的精神贏得群眾滿意。三是打造征詢納諫窗口。在每個回訪過程中，虛心征求群眾對公安工作的意見和建議，將群眾評價意見作為改進(jìn)工作的出發(fā)點(diǎn)，通過開展耐心細(xì)致的回訪，讓群眾真切感受到公安機(jī)關(guān)是誠心誠意并非“作秀”，是虛心納諫并非“走過場”，是動真格并非“假把式”。
抓住“民意引導(dǎo)、檢查督導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)”三個環(huán)節(jié)，推進(jìn)回訪工作長效化。一是注重民意引導(dǎo)。通過警情回訪直接向報警求助群眾了解民警工作情況，主動接受群眾監(jiān)督，有效促進(jìn)基層單位執(zhí)法規(guī)范化水平提升，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系。同時，積極宣傳公安機(jī)關(guān)在打擊犯罪、服務(wù)群眾等各項工作中所取得的成效，進(jìn)一步贏得群眾的理解和支持。二是注重檢查督導(dǎo)。該局主動查找處警工作中薄弱環(huán)節(jié)，通過“辦理不滿意警務(wù)事項平臺”交辦基層所隊，主動落實(shí)整改措施，彌補(bǔ)工作漏洞，改進(jìn)工作作風(fēng)，為群眾解決實(shí)際問題，贏得群眾的理解和支持，最大限度提升群眾滿意度。三是注重業(yè)務(wù)指導(dǎo)。及時了解和掌握接處警中存在的不規(guī)范問題、疑難問題提交局務(wù)會研究解決，有針對性提醒基層注意，并強(qiáng)化民警業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和執(zhí)法規(guī)范培訓(xùn)，促進(jìn)民警執(zhí)法能力和水平提升。
