圍繞群眾滿意做文章 巨野車管所創(chuàng)新服務(wù)受贊

巨野車管所大廳內(nèi)設(shè)置了雨傘、飲水機(jī)等便民設(shè)施

大廳內(nèi)設(shè)置了值班警官，專門(mén)提供咨詢服務(wù)

　　大眾網(wǎng)菏澤6月18日訊（記者 郭豪）人性化推行“朝九晚五”工作制度，只為讓群眾更方便；每個(gè)流程都主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，只為讓群眾更滿意。近年來(lái)，巨野縣交警大隊(duì)車管所兩眼看著群眾，努力打造群眾最滿意的車管所。去年10月，公安部交管局在暗訪《通報(bào)》中，對(duì)巨野車管所的工作提出了表?yè)P(yáng)。

　　何以回“萬(wàn)歲”？ 唯有甩開(kāi)膀子干好活

　　分管車管所工作的巨野縣交警大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)孫振松已在交警戰(zhàn)線工作了30余年。15年前的一件事，令他對(duì)這份職業(yè)有了不一樣的認(rèn)識(shí)。1999年下第一場(chǎng)雪的傍晚，交警大隊(duì)接到警情，327國(guó)道因地滑、修路出現(xiàn)交通擁堵，數(shù)百輛過(guò)往車輛被堵在路上。

　　隨后，孫振松立即帶領(lǐng)一支路勤中隊(duì)，趕到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)交通。在風(fēng)雪中忙活近一個(gè)小時(shí)后，交通終于疏通了。孫振松剛松了口氣，就聽(tīng)到身邊一輛大巴車?yán)飩鱽?lái)“交警萬(wàn)歲”的歡呼聲。因?yàn)檫@句話，孫振松感受到交警這份職業(yè)的意義和價(jià)值，堅(jiān)定了他干好工作的決心。

　　銳意治沉疴，“一窗式”迎來(lái)一片叫好聲

　　2010年，孫振松開(kāi)始分管車管所工作。彼時(shí)車管所秩序混亂，辦事效率低，群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)埋怨頗多。為方便群眾，車管所開(kāi)始了一系列改革。

　　在車管所業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，設(shè)置了民警監(jiān)督欄，公開(kāi)所有車管所民警姓名、照片及監(jiān)督電話，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。劃設(shè)了等候區(qū)、填表區(qū)、交通安全宣傳區(qū)，增設(shè)了農(nóng)民優(yōu)先服務(wù)和殘疾人專用通道、綠色窗口，并免費(fèi)為群眾提供熱水、筆墨、剪刀、膠水等服務(wù)設(shè)施。

　　車管所簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)行“一窗式”服務(wù)，對(duì)車駕管業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行有效整合，實(shí)行電腦叫號(hào)，群眾在業(yè)務(wù)受理窗口均可辦理各項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，提高了工作效率，迎來(lái)群眾一片叫好聲。

　　“朝九晚五”，民警加點(diǎn)班群眾少跑路

　　此外，根據(jù)群眾辦事時(shí)間特點(diǎn)，車管所實(shí)行延時(shí)服務(wù)�？紤]到農(nóng)村及其他群眾前來(lái)辦事都在上午9點(diǎn)后，車管所實(shí)行了“朝九晚五”的作息制度，中午不下班，深受群眾歡迎和好評(píng)。

　　“盡管有固定的下班時(shí)間，但民警幾乎每天都工作到18時(shí)以后，直到送走最后一名辦事群眾�！睂O振松表示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每名民警及工作人員每月的加班時(shí)間都在30小時(shí)以上，民警日辦理業(yè)務(wù)量達(dá)450余人次。

　　主動(dòng)“求監(jiān)督”公安部暗訪后提出表?yè)P(yáng)

　　沒(méi)有好的管理制度，就沒(méi)有好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為強(qiáng)化管理，巨野縣車管所規(guī)范辦事程序，強(qiáng)化內(nèi)部制約，公開(kāi)辦事制度，完善監(jiān)督機(jī)制，從制度上保障工作人員規(guī)范操作。

　　車管所設(shè)置了意見(jiàn)箱和咨詢及監(jiān)督電話，制作了服務(wù)監(jiān)督卡，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由辦事民警簽字后交給群眾。如果群眾對(duì)民警工作質(zhì)量和工作效率不滿意，可以按照信中提供的監(jiān)督電話投訴。此外，車管所從社會(huì)各界聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。

　　得益于良好的工作態(tài)度和服務(wù)理念，近年來(lái)，巨野縣交警大隊(duì)車管所沒(méi)有發(fā)生一起群眾投訴事件。去年10月，公安部交管局在暗訪《通報(bào)》中，對(duì)巨野車管所的工作提出了表?yè)P(yáng)。