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大眾網(wǎng)記者 張寧 單縣報(bào)道
建章立制、優(yōu)化大廳布局、下班后一小時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、幫辦代辦……近年來,單縣持續(xù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上下功夫,以“營(yíng)商”換“贏商”,單縣人社局通過一些了舉措,全面改善政務(wù)環(huán)境,狠抓作風(fēng)建設(shè),不斷提升政務(wù)服務(wù)綜合水平,努力當(dāng)好“服務(wù)員”和“貼心人”,以人社優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障民生,助推單縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
走進(jìn)單縣人社局服務(wù)大廳,“善益站”志愿者服務(wù)站、領(lǐng)導(dǎo)帶班崗、咨詢臺(tái)、黨員服務(wù)專區(qū)等輔助性業(yè)務(wù)崗位映入眼簾。據(jù)了解,大廳內(nèi),每天有一名副科級(jí)以上干部在大廳帶班,前臺(tái)各服務(wù)專區(qū)每周設(shè)置值班組長(zhǎng),快速妥善處置各類突發(fā)情況。同時(shí),單縣人社局重新調(diào)整大廳窗口布局,將高頻、熱點(diǎn)事項(xiàng)下沉大廳,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)科室聯(lián)動(dòng)辦理,在大廳門外設(shè)置宣傳欄,分別把窗口業(yè)務(wù)設(shè)置、社保政策、熱線電話等對(duì)外公示,使群眾更好的了解人社政策。
“我們每周四都會(huì)利用下班后1小時(shí)的時(shí)間,對(duì)全局工作人員,尤其是窗口一線服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),針對(duì)服務(wù)單位和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、高頻事項(xiàng)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干開展培訓(xùn),切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和履職能力,推動(dòng)窗口服務(wù)工作邁上新臺(tái)階?!眴慰h人社局黨組書記、局長(zhǎng)王超介紹。
以服務(wù)對(duì)象為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌為目標(biāo),單縣人社局強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù),解決辦事群眾提出的疑難問題。今年來以來,大廳幫辦代辦崗已經(jīng)累計(jì)幫助群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)295件,涉及就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系四個(gè)板塊。通過幫辦代辦服務(wù),不斷提高辦事群眾的滿意度。
“通過建章立制、優(yōu)化服務(wù)大廳布局、下班后開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、幫辦代辦等一系列措施,群眾辦事滿意度顯著提升。下一步,我們將緊盯市場(chǎng)主體所需、所盼、所愿,不斷提升人社綜合服務(wù)水平,打通服務(wù)市場(chǎng)主體‘最后一米’,用‘溫暖人社’擦亮民生底色?!蓖醭f。