百世匯通寄送快件 山大路到長(zhǎng)清快遞走了5個(gè)月

　　“通過(guò)百世匯通寄送快件，等了5個(gè)月仍杳無(wú)音訊�！苯裉�，市民孫歷(化名)向本報(bào)反映此事，稱快件退回后，發(fā)現(xiàn)部分物品缺失。

　　苦苦等待：快件“超范圍”延期

　　當(dāng)事人講述事件經(jīng)過(guò)：

　　2014年1月

　　孫歷通過(guò)百世匯通山大路站往長(zhǎng)清寄送快件，里面包括衣物及個(gè)人用品。工作人員告知其“幾天后就會(huì)到”。

　　2014年6月

　　孫歷出差回到濟(jì)南，聯(lián)系收件方卻被告知快件仍未收到�！拔野凑湛爝f單號(hào)查詢，發(fā)現(xiàn)快件仍然在山大路站�！睂O歷說(shuō)，向快遞公司反映后，工作人員解釋為“快件超出派送范圍”，她隨后要求公司退回原件。

　　2014年6月14日

　　孫歷收到退回的快件。“打開一看，發(fā)現(xiàn)少了不少東西�！睂O歷稱，丟失了兩雙鞋、一個(gè)卡包、電腦數(shù)據(jù)線及幾件衣服，“有些是剛買的，幾乎沒(méi)用過(guò)，價(jià)值2000元左右�！倍啻屋氜D(zhuǎn)：快件最終被退回

　　6月22日，記者在網(wǎng)上輸入孫歷提供的快遞單號(hào)查詢真相：

　　1月11日快件從“濟(jì)南山大路站”寄出，經(jīng)過(guò)“濟(jì)南分撥中心”后，1月12日到達(dá)“濟(jì)南長(zhǎng)清站”，并于1月16日退回至“濟(jì)南分撥中心”。隨后，該快件經(jīng)多次輾轉(zhuǎn)后，于1月18日到達(dá)“濟(jì)南山大路站”。6月13日

　　快件再次“啟程”，經(jīng)“濟(jì)南山大路站”、“濟(jì)南分撥中心”及“濟(jì)南孫村站”后，于6月14日退至孫歷處。

　　孫歷告訴記者，寄件時(shí)，工作人員沒(méi)有告知長(zhǎng)清不屬于派送范圍，“即便不在范圍內(nèi)，也應(yīng)該及時(shí)通知我�！彼�表示，發(fā)現(xiàn)少東西后，要求公司按照物品價(jià)格賠償2000元遭拒，“對(duì)方稱物品沒(méi)有保價(jià)，只能按運(yùn)費(fèi)的3倍賠償�！�

　　孫歷認(rèn)為，按照《中國(guó)郵政法》，“3倍運(yùn)費(fèi)賠償”適用于郵政業(yè)務(wù)，快遞業(yè)務(wù)應(yīng)適用《合同法》，應(yīng)按照實(shí)際損失賠償。孫歷與百世匯通協(xié)商后未達(dá)成一致。

　　百世匯通：曾通知客戶自取

　　6月22日，記者致電百世匯通總部客服，工作人員表示，凡遇到“快件超出派送范圍”的情況，由寄件站點(diǎn)通知客戶自取，經(jīng)核查，公司曾于1月15日通知孫歷，“后期由于負(fù)責(zé)此事的業(yè)務(wù)員辭職，公司不清楚具體情況，導(dǎo)致快件最終被延期退給客戶�！�

　　“記錄上顯示，快件退回給客戶時(shí)沒(méi)有破損，但是客戶反映少了1000元左右的東西，由于業(yè)務(wù)員辭職，具體情況也比較難核查。”針對(duì)賠償問(wèn)題，該公司表示，快件如果出現(xiàn)破損，在沒(méi)有保價(jià)的情況下，公司按照運(yùn)費(fèi)的3至5倍賠償，“該客戶的情況，我們會(huì)再次核查后答復(fù)�！痹摴�司表示。