山東日照王女士網(wǎng)購20袋奶粉重達(dá)8.5斤，卻不料僅收到12袋。（視頻截圖）
經(jīng)查發(fā)現(xiàn)問題出在貨物流通環(huán)節(jié)。（視頻截圖）
王女士電話連線快遞公司客服，快遞公司表示正在調(diào)查處理此事。（視頻截圖）
齊魯網(wǎng)9月9日訊很多人，都有網(wǎng)上購物的習(xí)慣，足不出戶，在家動(dòng)動(dòng)手指頭，貨物就可以送上門。山東日照的王女士，是一位網(wǎng)購達(dá)人，一直以來，她都享受著電子商務(wù)給自己帶來的便利，但是，最近的一次網(wǎng)購，讓她郁悶了。
據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道，日照市民王女士花369塊錢從一家網(wǎng)店購買了20袋奶粉。為了買的放心，她特意選了一家銷量高、信用好的網(wǎng)店，可是就是這樣，意外還是發(fā)生了，買了20袋奶粉，卻只收到12袋。
網(wǎng)購缺斤短兩 8袋奶粉去哪了？
日照市民王女士告訴記者，她從淘寶網(wǎng)上訂購了20袋奶粉，但是到手里卻發(fā)現(xiàn)只有12袋，整整少了8袋。發(fā)現(xiàn)收到的貨物不對，王女士趕緊向賣家反映情況，但賣家的態(tài)度卻讓王女士很生氣。
王女士告訴記者，收到貨物發(fā)現(xiàn)不對后給賣家打的電話，賣家的態(tài)度也不是很好，直接把電話給扣了，少了貨物活該。
事情是否真如王女士所說?記者聯(lián)系到了網(wǎng)店的工作人員。
“那天電話打過來之后，劈頭蓋臉的就講�！本W(wǎng)店的工作人員表示，王女士當(dāng)天著急上火的追問，讓自己很反感。但是他們發(fā)的貨物是沒問題的�，F(xiàn)在貨物數(shù)量不對，他也感到很氣憤�！拔移匠＝o人發(fā)貨，無論發(fā)錯(cuò)了，還是發(fā)少了，我每一次，不是說我基本上，我每一次我都是先把責(zé)任承擔(dān)了以后，然后我自己再核對這個(gè)責(zé)任，到底在誰那里�！�
經(jīng)過調(diào)解，賣家的態(tài)度緩和下來，同意與王女士一起調(diào)查貨物丟失原因。
“以前我肯定都避免不了這種情況，為什么呢，中間肯定有這些小人，喜歡偷個(gè)東西，干點(diǎn)什么的，都是避免不了的�！本W(wǎng)店工作人員表示，他們沒有漏發(fā)貨物，但王女士收到的貨物數(shù)量卻不夠，問題究竟出在哪里呢？難倒是流通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題嗎？按理說，包裝完整的20袋奶粉，怎么會(huì)莫名其妙的少了8袋呢？
貨物流通中間出問題 突然少了3公斤
淘寶賣家沒有漏發(fā)貨物，那貨物一定是在流通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。原本密封完整的20袋奶粉，怎么會(huì)莫名其妙的少了8袋呢？淘寶賣家口中所說的這個(gè)小人，又是誰呢？王女士對此也特別詫異。
為了查清楚奶粉丟失的原因，記者跟隨王女士一起來到日照市莒縣圓通物流。得知王女士的來意后，工作人員決定從內(nèi)部系統(tǒng)查看貨物的跟蹤記錄，果然發(fā)現(xiàn)問題。
“剛開始的時(shí)候，這是安徽發(fā)過來的，重量是8.5公斤。然后從蚌埠這一站經(jīng)過是5.5。從這一站開始，就少了3公斤！看著從外包裝是很好的，這個(gè)箱子也沒破裂，也沒碎�！蓖ㄟ^物流系統(tǒng)查看找到中間問題。
系統(tǒng)顯示，王女士購買的奶粉在快遞過程中的確出現(xiàn)了稱重減少的問題。王女士懷疑，奶粉就是在這個(gè)時(shí)候減少的，她還有個(gè)疑問，稱重明顯的少了3公斤，而且，物流公司一般使用專用膠帶打包，箱子損壞應(yīng)該一目了然，為什么貨物還能繼續(xù)派送？由于拒絕簽收，王女士提出要看貨物的要求，遭到了工作人員的拒絕。隨后，王女士撥通了圓通客服電話進(jìn)行投訴。
淘寶賣家承諾一分不少返還買家
“這個(gè)快件，我們已經(jīng)看到，當(dāng)?shù)胤止疽呀?jīng)申報(bào)異常信息了。我們這邊已經(jīng)聯(lián)系發(fā)貨人，到時(shí)候，會(huì)有發(fā)貨公司聯(lián)系發(fā)貨人來處理的，你說的這個(gè)缺短少的問題�！泵鎸ν跖康耐对V，圓通物流客服人員表示。
稱重少了3公斤還繼續(xù)派送，客服人員解釋發(fā)貨公司正在調(diào)查處理。
日照王女士：“問題是你網(wǎng)上的簽收的圖片和聊天記錄都已經(jīng)發(fā)過來了，這一點(diǎn)你沒考慮到吧。你簽收的圖片都已經(jīng)上傳了，如果物流這邊是經(jīng)過手腳，我要把你們山東當(dāng)?shù)氐奈锪魍对V到底。我明告訴你，首先，我要投訴到國家郵政總局，第二，我投訴到圓通總部。”
王女士表示，自己根本就沒有簽收貨物。難道這筆損失真的要王女士自己承擔(dān)嗎?在記者的協(xié)調(diào)下，賣家最終松口�！爸灰@個(gè)貨返回來，他就是不自動(dòng)返還，我也會(huì)把這個(gè)貨給你確認(rèn)掉，把錢直接返給你�！�
淘寶賣家承諾，將會(huì)把錢一分不少的返還給王女士。接下來，賣家將會(huì)繼續(xù)追究物流的責(zé)任。到底貨物去哪了？物流如果如此不規(guī)范，以后誰還敢郵遞東西呢？希望物流加錢內(nèi)部監(jiān)管。不要讓客戶失去信心。
