齊魯晚報(bào)訊現(xiàn)在有好多單位在催交費(fèi)時(shí),都是把欠費(fèi)通知貼在居民樓單元門(mén)口。住戶姓名、電話等重要信息一目了然。居民擔(dān)心泄露隱私,相關(guān)單位表示,張貼欠費(fèi)通知的做法是一直沿襲下來(lái)的,沒(méi)有覺(jué)著不妥。催費(fèi)單該不該張貼在居民樓里,對(duì)此您怎么看?
正方
樓內(nèi)張貼是一種警示
一辯@李梅杰:催費(fèi)單上的主要信息也就是姓名和住址,沒(méi)什么重要的內(nèi)容,談何泄露?現(xiàn)在的信息滿天飛舞,沒(méi)有幾個(gè)人專(zhuān)門(mén)關(guān)注,即便有人關(guān)注了催費(fèi)單上的內(nèi)容,過(guò)不了幾天就會(huì)忘得一干二凈。再說(shuō)當(dāng)事人一看到單據(jù),就會(huì)隨手撕掉,單據(jù)存留的時(shí)間很短,“公示”的內(nèi)容也就隨之而去,擔(dān)心催費(fèi)單泄露隱私無(wú)異于杞人憂天。
二辯@朱傳云:繳納費(fèi)用是居民的責(zé)任和義務(wù),正是由于居民怠于履行,從而讓單位不得不曝光居民。如果不采取曝光手段,就不能對(duì)居民產(chǎn)生警示作用,更不能督促他們及時(shí)繳費(fèi)。單位張貼通知后,必然會(huì)讓居民感到壓力和不適,進(jìn)而主動(dòng)繳納費(fèi)用,張貼催費(fèi)通知無(wú)疑是提高居民繳費(fèi)積極性的催化劑。
三辯@劉曰章:催費(fèi)單張貼在居民樓門(mén)口大多屬無(wú)奈之舉,居民按時(shí)或及時(shí)交費(fèi),怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?究其根源還是與居民自身的不足有很大關(guān)系,不能一味抱怨收費(fèi)單位的做法不妥。不用鞭子趕,不會(huì)出動(dòng)力,催費(fèi)單的出現(xiàn)也是收費(fèi)單位不得已而為之,對(duì)交費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種警示。
四辯@劉建國(guó):究竟會(huì)不會(huì)泄露隱私,甚至?xí)粫?huì)對(duì)居民權(quán)益造成傷害,應(yīng)該從法律角度來(lái)考量。張貼催費(fèi)通知是公共管理事務(wù),不違背法律的相關(guān)條款,也不是法律禁止性行為。至于是不是欠費(fèi),欠費(fèi)有多少,欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短,這屬于居民與單位時(shí)間的法律關(guān)系。張貼欠費(fèi)通知單,是相關(guān)單位通過(guò)正當(dāng)、合法途徑獲取用戶信息,談不上違法,也算不上泄露公民隱私。
反方
催費(fèi)方式該改改了
一辯@趙守翠:欠費(fèi)通知單的內(nèi)容包含了居民隱私,公然張貼必然會(huì)泄露個(gè)人信息,甚至影響到居民日常工作生活。催費(fèi)并沒(méi)有錯(cuò)誤,但要注意催費(fèi)的方式和方法,不能損害居民個(gè)人權(quán)益。當(dāng)前,通知欠費(fèi)居民可以通過(guò)電話、短信、信件等等多種方式,都能及時(shí)告知他們,沒(méi)有必要非得采取“示眾”方式。
二辯@吳明:過(guò)去居民樓大多是同一單位的職工,大家彼此熟悉了解,催費(fèi)單張貼在樓門(mén)口,大家也沒(méi)有覺(jué)得有什么不妥。但是事物總是在不斷發(fā)展變化的,現(xiàn)在住宅樓入住的居民成分多樣化,都對(duì)個(gè)人信息有了保護(hù)意識(shí),因此沿襲多年的催費(fèi)單張貼在居民樓的做法亟須改進(jìn),催費(fèi)單應(yīng)該通過(guò)更為人性化、科技化的方法來(lái)傳遞給居民。
三辯@田華:催款單張貼在居民樓里,個(gè)人信息容易被不法分子利用,而且會(huì)影響樓體的美觀,樓道都快變成“文化墻”了,如此一來(lái),還容易引導(dǎo)貼小廣告的一起往上貼。社會(huì)在進(jìn)步,人們保護(hù)個(gè)人隱私和維權(quán)意識(shí)也在不斷的提高,因此,這種老皇歷似的催費(fèi)送達(dá)方式也需要與時(shí)俱進(jìn)的改一改了。
四辯@馮勇:隨著社會(huì)進(jìn)步,個(gè)人隱私越來(lái)越受重視。催費(fèi)單原封不動(dòng)地將個(gè)人信息公之于眾的做法不妥。當(dāng)下,個(gè)人信息的泄露給居民帶來(lái)的直接性的麻煩就是被一些商家或者騙子肆意騷擾,其中帶來(lái)的安全隱患也不容小覷。個(gè)人信息與居民的私人生活息息相關(guān),有效的保護(hù)是第一要?jiǎng)?wù),以泄露居民個(gè)人信息為代價(jià)的催費(fèi)單,理應(yīng)受到更多的規(guī)范與限制。
建議
最好開(kāi)通網(wǎng)上查詢
@徐劍鋒:眼下沒(méi)幾個(gè)居民是惡意欠費(fèi)的,大多是源于粗心所致,當(dāng)催繳令襲來(lái)時(shí),尷尬就在所難免了,現(xiàn)代信息社會(huì),短信、微信等大行其道,難道就不能改一改貼單催繳欠費(fèi)的傳統(tǒng)方式嗎?當(dāng)住戶余額不足或超量使用時(shí),可在第一時(shí)間通過(guò)電話、短信、微信等一對(duì)一告知；也可開(kāi)通網(wǎng)上查詢系統(tǒng),完善網(wǎng)上銀行代繳等功能。從這個(gè)角度來(lái)講,在催繳欠費(fèi)的過(guò)程中,怎樣讓人性化服務(wù)與現(xiàn)代化手段相融合,應(yīng)成為服務(wù)單位孜孜以求的目標(biāo)。
欠費(fèi)通知不能太精細(xì)
@劉博皓:張貼欠費(fèi)通知的目的,就是提醒欠費(fèi)居民及時(shí)繳納費(fèi)用。大家的擔(dān)憂,無(wú)非在于欠費(fèi)通知中的內(nèi)容過(guò)于詳細(xì)具體,容易泄露居民的個(gè)人隱私。那么,在欠費(fèi)通知的內(nèi)容上,完全可以避免精細(xì)化方式,籠統(tǒng)地列出欠繳居民的住址、單位等,而不列出電話、身份證等隱私信息。如此,不僅可以提醒欠繳居民,同時(shí)還能保護(hù)好他們的隱私,在雙方之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
短信提示替代張貼
@崔屹:現(xiàn)在都提倡以人為本、服務(wù)至上,應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在不少部門(mén)已經(jīng)有所改進(jìn)了,公開(kāi)張貼繳費(fèi)單的單位比以前少了,仍在執(zhí)拗沿襲“老傳統(tǒng)”的單位部門(mén),也該好好反省一下如何提升自己的服務(wù)方式、服務(wù)水平。不妨把公開(kāi)張貼“催交”方式改為短信溫馨告白、友情提示,這種方式更方便客戶及時(shí)了解繳費(fèi)信息,快捷方便不說(shuō),也更容易讓大家從內(nèi)心所接受,更方便彼此交流溝通。
讓不按期交費(fèi)者有所敬畏
@甘泉:水電煤氣等有償使用,按時(shí)交費(fèi)不僅是一種契約關(guān)系,在一定程度上也折射誠(chéng)信的含金量。對(duì)那些失約住戶,將交費(fèi)提示張貼在居民樓,作為一種提醒或懲罰無(wú)可厚非。但作為企業(yè),在當(dāng)下提醒方式多樣化的情況下,可探索交費(fèi)方式的改革,以達(dá)到既人性化又能處理欠費(fèi)。
親歷
樓道提醒效果好
@王平:每到季末,樓道口總會(huì)貼出十幾張欠繳通知單,哪家欠費(fèi)一目了然。雖說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,短信、微信等均可通知到戶,但有些用戶看過(guò)便忘,到最后還是耽誤了繳費(fèi)。貼在單元門(mén)口醒目,住戶看見(jiàn)后多不會(huì)忘記。我家有時(shí)忘記繳費(fèi),來(lái)了單子經(jīng)提醒便及時(shí)繳費(fèi)；但往往收到繳費(fèi)短信,看一眼忙起來(lái)便忘在腦后,感覺(jué)反而不如看到貼在門(mén)口的單子更容易記住。
催費(fèi)單公開(kāi)引發(fā)矛盾
@劉風(fēng)玲:十年前我們樓每月的水費(fèi)催交單就是張貼在單元樓門(mén)口,每戶家庭每月用了多少水、要交多少錢(qián)沒(méi)有任何隱私可言。當(dāng)時(shí)三樓的一個(gè)大嫂節(jié)水意識(shí)比較強(qiáng),注重循環(huán)用水、一水多用,因此她家的用水量遠(yuǎn)低于其他用戶,但有些好事的鄰里背后議論很多,說(shuō)她家用水少是因?yàn)椴恢v衛(wèi)生,后來(lái)話傳到當(dāng)事人耳朵里大嫂窩囊得不行,找上門(mén)去大吵了一頓,一個(gè)水費(fèi)催交單竟造成了鄰里矛盾。
一次疏忽上了榜
@王婷:前段時(shí)間母親有事外出,回來(lái)忘了充電費(fèi),結(jié)果就因?yàn)榈⒄`了幾天,樓道口張貼的催費(fèi)通知單上就出現(xiàn)了家里的各種信息。怕被不法分子看到,母親連忙將單子撕了下來(lái),見(jiàn)到我們后母親抱怨,平時(shí)都是按時(shí)繳費(fèi),就一次忘繳就登上了黑榜,也太不人性化了。萬(wàn)一隱私泄露被人利用了怎么辦。
委托鄰居不欠費(fèi)
@侯家賦:對(duì)門(mén)鄰居,經(jīng)常到外地給兒子照看孩子,怕耽誤了交各項(xiàng)費(fèi)用,每次臨走之時(shí),都會(huì)把該交的費(fèi)用留給我,讓幫他一塊交。兩年來(lái),鄰居沒(méi)有耽誤一次繳費(fèi),更沒(méi)有被在家門(mén)口貼上催款通知單。經(jīng)常不在家,委托他人代繳,也是避免被貼上催款通知單的解決辦法。
打油詩(shī)
公開(kāi)曝光讓人煩
@馬洪利
門(mén)前貼張催費(fèi)單,
讓人心里很不安,
欠費(fèi)交錢(qián)雖應(yīng)該,
公開(kāi)曝光讓人煩。
變個(gè)方式來(lái)催款,
合情合理都心寬,
做事多講人性化,
文明和諧受點(diǎn)贊。
相關(guān)鏈接：
催費(fèi)單上的用戶信息標(biāo)示詳細(xì) 公開(kāi)張貼遭到質(zhì)疑
催費(fèi)單公開(kāi)貼在了樓道口
□記者李嵐實(shí)習(xí)生陳娜喬昆鵬文圖
核心提示
近日，不斷有市民向本報(bào)反映，相關(guān)部門(mén)把水、電、氣的繳費(fèi)通知單和催費(fèi)單貼在大門(mén)口或樓道里。因這些單子上清楚地記錄著用戶的姓名、地址、房間號(hào)、水電氣用量等詳細(xì)信息，許多居民擔(dān)心這些單子會(huì)泄露自家的隱私，帶來(lái)安全隱患。
市民反映
催費(fèi)單內(nèi)容細(xì)居民擔(dān)心泄露隱私
昨日上午，家住南三環(huán)橄欖城小區(qū)的馬先生反映，他居住的單元樓電梯口，密密麻麻地貼著水、電、燃?xì)獾睦U費(fèi)通知單，上面不僅標(biāo)明了用戶的表號(hào)、用量及應(yīng)繳金額，還清晰地寫(xiě)著戶主的姓名、房間號(hào)。
“催費(fèi)單上把住戶信息寫(xiě)得那么詳細(xì)，如果不法分子從中窺出對(duì)自己有用的信息，就會(huì)威脅住戶的安全�！瘪R先生擔(dān)心地說(shuō)，在水電費(fèi)查詢網(wǎng)站上，只要輸入用戶姓名和水電號(hào)，就能輕易查詢到該用戶歷月的水電費(fèi)記錄。這樣一來(lái)，用戶家是否經(jīng)常有人住，可能被別有用心的人分析出來(lái)。
居民劉先生說(shuō)，他的朋友是跑業(yè)務(wù)的，常年在外出差。春節(jié)前從外地回到家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的家電和值錢(qián)物品被盜。警方破案后他才知道，竊賊是根據(jù)繳費(fèi)通知單上顯示的用量，判斷其家中經(jīng)常無(wú)人居住，就找來(lái)搬家公司，冒充業(yè)主“搬家”。
“一張18元的催款單讓我在客戶面前丟了臉面！”家住汝河路的黃女士生氣地說(shuō)，她在外地開(kāi)了一家連鎖店，4個(gè)月沒(méi)回家，錯(cuò)過(guò)了正常的繳費(fèi)時(shí)間，被相關(guān)部門(mén)在樓道口貼了催費(fèi)單。一位客戶到家里談合作的事，看到催費(fèi)單后，便推說(shuō)有事走了。事后她了解到，對(duì)方認(rèn)為她連18元的電費(fèi)都拖欠，將來(lái)一定靠不住，就拒絕與其合作。
針對(duì)馬先生等人的反映，記者走訪了鄭密路71號(hào)院、嵩山南路9號(hào)院、汝河路11號(hào)院等市內(nèi)多家小區(qū)，發(fā)現(xiàn)90%的居民樓洞口，都貼有水電氣的繳費(fèi)通知單和催費(fèi)單。采訪時(shí)，確有不少市民擔(dān)心這些單子會(huì)泄露自家的隱私。
部門(mén)解釋
張貼催費(fèi)通知單 是為用戶考慮
鄭州供電公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)此稱，在樓道口張貼催費(fèi)通知單，其實(shí)是電費(fèi)抄表員工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。通常，負(fù)責(zé)任的抄表員抄表后，會(huì)將一個(gè)單元樓所有客戶的消費(fèi)信息都打印出來(lái)，張貼在樓道口，方便客戶查詢，使用戶“明明白白消費(fèi)”。“如果客戶實(shí)在不想公布個(gè)人的詳細(xì)信息，可與抄表員溝通協(xié)調(diào)，找到更好的解決方法�！敝灰蛻敉ㄟ^(guò)服務(wù)熱線留下手機(jī)號(hào)，就能享受短信告知的服務(wù)。不過(guò)，如果用戶收到短信提醒后長(zhǎng)時(shí)間不繳費(fèi)，仍會(huì)被下發(fā)催費(fèi)單。
鄭州供水熱線的服務(wù)人員稱，現(xiàn)在“眾口難調(diào)”，一些上年紀(jì)的用戶沒(méi)有手機(jī)或不會(huì)看短信，如果不張貼繳費(fèi)通知單，他們就接不到水費(fèi)通知。且由于業(yè)務(wù)量大，供水單位無(wú)法做到將有不同要求的客戶篩選、分類(lèi)，所以目前供水公司只能采取張貼繳費(fèi)告知單的形式來(lái)告知客戶。
“目前，天然氣公司只能采取張貼燃?xì)饫U費(fèi)通知單這一種告知方式�！编嵵萏烊粴夤镜目头藛T說(shuō)，抄表員會(huì)在抄過(guò)表的當(dāng)天或第二天，就把客戶的用氣信息張貼在客戶的門(mén)上或樓道口。而客戶要繳費(fèi)則要等到抄表后的第四天，所以客戶只能通過(guò)張貼出來(lái)的燃?xì)饫U費(fèi)通知單來(lái)了解自己的用氣信息。
律師說(shuō)法
不構(gòu)成侵權(quán)，但通知方式應(yīng)改進(jìn)
河南仟問(wèn)律師事務(wù)所的主任羅新建認(rèn)為，水、電、燃?xì)獠块T(mén)將繳費(fèi)通知單貼在樓道口，雖然上面有住戶的名字和詳細(xì)家庭住址，但不屬于大面積傳播，且名字、房號(hào)這些信息也可能在其他地方獲取，所以這種行為不存在侵權(quán)。
河南國(guó)基律師事務(wù)所主任李晴川說(shuō)，張貼繳費(fèi)通知單有可能會(huì)給不法分子帶來(lái)可乘之機(jī)，不過(guò)，因信息內(nèi)容為事實(shí)，且造成的負(fù)面影響一般較小，“一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)不成對(duì)用戶隱私權(quán)的侵犯�！崩钋绱ㄕJ(rèn)為，催繳通知單最好以妥當(dāng)?shù)姆绞剿瓦_(dá)，比如郵寄或直接送交給本人，這樣可避免信息“外泄”。
對(duì)于律師的建議，相關(guān)部門(mén)的工作人員認(rèn)為，由于不少客戶不易聯(lián)系上，同時(shí)并非每個(gè)用戶所居住的小區(qū)都有信報(bào)箱，再加上人手有限，不可能逐戶送達(dá)，所以目前只有把繳費(fèi)通知單直接貼在樓洞里。
