齊魯晚報訊現(xiàn)在有好多單位在催交費時,都是把欠費通知貼在居民樓單元門口。住戶姓名、電話等重要信息一目了然。居民擔心泄露隱私,相關單位表示,張貼欠費通知的做法是一直沿襲下來的,沒有覺著不妥。催費單該不該張貼在居民樓里,對此您怎么看?
正方
樓內(nèi)張貼是一種警示
一辯@李梅杰:催費單上的主要信息也就是姓名和住址,沒什么重要的內(nèi)容,談何泄露?現(xiàn)在的信息滿天飛舞,沒有幾個人專門關注,即便有人關注了催費單上的內(nèi)容,過不了幾天就會忘得一干二凈。再說當事人一看到單據(jù),就會隨手撕掉,單據(jù)存留的時間很短,“公示”的內(nèi)容也就隨之而去,擔心催費單泄露隱私無異于杞人憂天。
二辯@朱傳云:繳納費用是居民的責任和義務,正是由于居民怠于履行,從而讓單位不得不曝光居民。如果不采取曝光手段,就不能對居民產(chǎn)生警示作用,更不能督促他們及時繳費。單位張貼通知后,必然會讓居民感到壓力和不適,進而主動繳納費用,張貼催費通知無疑是提高居民繳費積極性的催化劑。
三辯@劉曰章:催費單張貼在居民樓門口大多屬無奈之舉,居民按時或及時交費,怎么會出現(xiàn)這樣的情況?究其根源還是與居民自身的不足有很大關系,不能一味抱怨收費單位的做法不妥。不用鞭子趕,不會出動力,催費單的出現(xiàn)也是收費單位不得已而為之,對交費者來說也是一種警示。
四辯@劉建國:究竟會不會泄露隱私,甚至會不會對居民權益造成傷害,應該從法律角度來考量。張貼催費通知是公共管理事務,不違背法律的相關條款,也不是法律禁止性行為。至于是不是欠費,欠費有多少,欠費時間長短,這屬于居民與單位時間的法律關系。張貼欠費通知單,是相關單位通過正當、合法途徑獲取用戶信息,談不上違法,也算不上泄露公民隱私。
反方
催費方式該改改了
一辯@趙守翠:欠費通知單的內(nèi)容包含了居民隱私,公然張貼必然會泄露個人信息,甚至影響到居民日常工作生活。催費并沒有錯誤,但要注意催費的方式和方法,不能損害居民個人權益。當前,通知欠費居民可以通過電話、短信、信件等等多種方式,都能及時告知他們,沒有必要非得采取“示眾”方式。
二辯@吳明:過去居民樓大多是同一單位的職工,大家彼此熟悉了解,催費單張貼在樓門口,大家也沒有覺得有什么不妥。但是事物總是在不斷發(fā)展變化的,現(xiàn)在住宅樓入住的居民成分多樣化,都對個人信息有了保護意識,因此沿襲多年的催費單張貼在居民樓的做法亟須改進,催費單應該通過更為人性化、科技化的方法來傳遞給居民。
三辯@田華:催款單張貼在居民樓里,個人信息容易被不法分子利用,而且會影響樓體的美觀,樓道都快變成“文化墻”了,如此一來,還容易引導貼小廣告的一起往上貼。社會在進步,人們保護個人隱私和維權意識也在不斷的提高,因此,這種老皇歷似的催費送達方式也需要與時俱進的改一改了。
四辯@馮勇:隨著社會進步,個人隱私越來越受重視。催費單原封不動地將個人信息公之于眾的做法不妥。當下,個人信息的泄露給居民帶來的直接性的麻煩就是被一些商家或者騙子肆意騷擾,其中帶來的安全隱患也不容小覷。個人信息與居民的私人生活息息相關,有效的保護是第一要務,以泄露居民個人信息為代價的催費單,理應受到更多的規(guī)范與限制。
建議
最好開通網(wǎng)上查詢
@徐劍鋒:眼下沒幾個居民是惡意欠費的,大多是源于粗心所致,當催繳令襲來時,尷尬就在所難免了,現(xiàn)代信息社會,短信、微信等大行其道,難道就不能改一改貼單催繳欠費的傳統(tǒng)方式嗎?當住戶余額不足或超量使用時,可在第一時間通過電話、短信、微信等一對一告知；也可開通網(wǎng)上查詢系統(tǒng),完善網(wǎng)上銀行代繳等功能。從這個角度來講,在催繳欠費的過程中,怎樣讓人性化服務與現(xiàn)代化手段相融合,應成為服務單位孜孜以求的目標。
欠費通知不能太精細
@劉博皓:張貼欠費通知的目的,就是提醒欠費居民及時繳納費用。大家的擔憂,無非在于欠費通知中的內(nèi)容過于詳細具體,容易泄露居民的個人隱私。那么,在欠費通知的內(nèi)容上,完全可以避免精細化方式,籠統(tǒng)地列出欠繳居民的住址、單位等,而不列出電話、身份證等隱私信息。如此,不僅可以提醒欠繳居民,同時還能保護好他們的隱私,在雙方之間找到一個平衡點。
短信提示替代張貼
@崔屹:現(xiàn)在都提倡以人為本、服務至上,應該說現(xiàn)在不少部門已經(jīng)有所改進了,公開張貼繳費單的單位比以前少了,仍在執(zhí)拗沿襲“老傳統(tǒng)”的單位部門,也該好好反省一下如何提升自己的服務方式、服務水平。不妨把公開張貼“催交”方式改為短信溫馨告白、友情提示,這種方式更方便客戶及時了解繳費信息,快捷方便不說,也更容易讓大家從內(nèi)心所接受,更方便彼此交流溝通。
讓不按期交費者有所敬畏
@甘泉:水電煤氣等有償使用,按時交費不僅是一種契約關系,在一定程度上也折射誠信的含金量。對那些失約住戶,將交費提示張貼在居民樓,作為一種提醒或懲罰無可厚非。但作為企業(yè),在當下提醒方式多樣化的情況下,可探索交費方式的改革,以達到既人性化又能處理欠費。
親歷
樓道提醒效果好
@王平:每到季末,樓道口總會貼出十幾張欠繳通知單,哪家欠費一目了然。雖說現(xiàn)在網(wǎng)絡時代,短信、微信等均可通知到戶,但有些用戶看過便忘,到最后還是耽誤了繳費。貼在單元門口醒目,住戶看見后多不會忘記。我家有時忘記繳費,來了單子經(jīng)提醒便及時繳費；但往往收到繳費短信,看一眼忙起來便忘在腦后,感覺反而不如看到貼在門口的單子更容易記住。
催費單公開引發(fā)矛盾
@劉風玲:十年前我們樓每月的水費催交單就是張貼在單元樓門口,每戶家庭每月用了多少水、要交多少錢沒有任何隱私可言。當時三樓的一個大嫂節(jié)水意識比較強,注重循環(huán)用水、一水多用,因此她家的用水量遠低于其他用戶,但有些好事的鄰里背后議論很多,說她家用水少是因為不講衛(wèi)生,后來話傳到當事人耳朵里大嫂窩囊得不行,找上門去大吵了一頓,一個水費催交單竟造成了鄰里矛盾。
一次疏忽上了榜
@王婷:前段時間母親有事外出,回來忘了充電費,結果就因為耽誤了幾天,樓道口張貼的催費通知單上就出現(xiàn)了家里的各種信息。怕被不法分子看到,母親連忙將單子撕了下來,見到我們后母親抱怨,平時都是按時繳費,就一次忘繳就登上了黑榜,也太不人性化了。萬一隱私泄露被人利用了怎么辦。
委托鄰居不欠費
@侯家賦:對門鄰居,經(jīng)常到外地給兒子照看孩子,怕耽誤了交各項費用,每次臨走之時,都會把該交的費用留給我,讓幫他一塊交。兩年來,鄰居沒有耽誤一次繳費,更沒有被在家門口貼上催款通知單。經(jīng)常不在家,委托他人代繳,也是避免被貼上催款通知單的解決辦法。
打油詩
公開曝光讓人煩
@馬洪利
門前貼張催費單,
讓人心里很不安,
欠費交錢雖應該,
公開曝光讓人煩。
變個方式來催款,
合情合理都心寬,
做事多講人性化,
文明和諧受點贊。
相關鏈接：
催費單上的用戶信息標示詳細 公開張貼遭到質疑
催費單公開貼在了樓道口
□記者李嵐實習生陳娜喬昆鵬文圖
核心提示
近日，不斷有市民向本報反映，相關部門把水、電、氣的繳費通知單和催費單貼在大門口或樓道里。因這些單子上清楚地記錄著用戶的姓名、地址、房間號、水電氣用量等詳細信息，許多居民擔心這些單子會泄露自家的隱私，帶來安全隱患。
市民反映
催費單內(nèi)容細居民擔心泄露隱私
昨日上午，家住南三環(huán)橄欖城小區(qū)的馬先生反映，他居住的單元樓電梯口，密密麻麻地貼著水、電、燃氣的繳費通知單，上面不僅標明了用戶的表號、用量及應繳金額，還清晰地寫著戶主的姓名、房間號。
“催費單上把住戶信息寫得那么詳細，如果不法分子從中窺出對自己有用的信息，就會威脅住戶的安全。”馬先生擔心地說，在水電費查詢網(wǎng)站上，只要輸入用戶姓名和水電號，就能輕易查詢到該用戶歷月的水電費記錄。這樣一來，用戶家是否經(jīng)常有人住，可能被別有用心的人分析出來。
居民劉先生說，他的朋友是跑業(yè)務的，常年在外出差。春節(jié)前從外地回到家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的家電和值錢物品被盜。警方破案后他才知道，竊賊是根據(jù)繳費通知單上顯示的用量，判斷其家中經(jīng)常無人居住，就找來搬家公司，冒充業(yè)主“搬家”。
“一張18元的催款單讓我在客戶面前丟了臉面！”家住汝河路的黃女士生氣地說，她在外地開了一家連鎖店，4個月沒回家，錯過了正常的繳費時間，被相關部門在樓道口貼了催費單。一位客戶到家里談合作的事，看到催費單后，便推說有事走了。事后她了解到，對方認為她連18元的電費都拖欠，將來一定靠不住，就拒絕與其合作。
針對馬先生等人的反映，記者走訪了鄭密路71號院、嵩山南路9號院、汝河路11號院等市內(nèi)多家小區(qū)，發(fā)現(xiàn)90%的居民樓洞口，都貼有水電氣的繳費通知單和催費單。采訪時，確有不少市民擔心這些單子會泄露自家的隱私。
部門解釋
張貼催費通知單 是為用戶考慮
鄭州供電公司客戶服務中心工作人員對此稱，在樓道口張貼催費通知單，其實是電費抄表員工作負責的表現(xiàn)。通常，負責任的抄表員抄表后，會將一個單元樓所有客戶的消費信息都打印出來，張貼在樓道口，方便客戶查詢，使用戶“明明白白消費”�！叭绻蛻魧嵲诓幌牍紓�人的詳細信息，可與抄表員溝通協(xié)調(diào)，找到更好的解決方法。”只要客戶通過服務熱線留下手機號，就能享受短信告知的服務。不過，如果用戶收到短信提醒后長時間不繳費，仍會被下發(fā)催費單。
鄭州供水熱線的服務人員稱，現(xiàn)在“眾口難調(diào)”，一些上年紀的用戶沒有手機或不會看短信，如果不張貼繳費通知單，他們就接不到水費通知。且由于業(yè)務量大，供水單位無法做到將有不同要求的客戶篩選、分類，所以目前供水公司只能采取張貼繳費告知單的形式來告知客戶。
“目前，天然氣公司只能采取張貼燃氣繳費通知單這一種告知方式。”鄭州天然氣公司的客服人員說，抄表員會在抄過表的當天或第二天，就把客戶的用氣信息張貼在客戶的門上或樓道口。而客戶要繳費則要等到抄表后的第四天，所以客戶只能通過張貼出來的燃氣繳費通知單來了解自己的用氣信息。
律師說法
不構成侵權，但通知方式應改進
河南仟問律師事務所的主任羅新建認為，水、電、燃氣部門將繳費通知單貼在樓道口，雖然上面有住戶的名字和詳細家庭住址，但不屬于大面積傳播，且名字、房號這些信息也可能在其他地方獲取，所以這種行為不存在侵權。
河南國基律師事務所主任李晴川說，張貼繳費通知單有可能會給不法分子帶來可乘之機，不過，因信息內(nèi)容為事實，且造成的負面影響一般較小，“一般來說，構不成對用戶隱私權的侵犯。”李晴川認為，催繳通知單最好以妥當?shù)姆绞剿瓦_，比如郵寄或直接送交給本人，這樣可避免信息“外泄”。
對于律師的建議，相關部門的工作人員認為，由于不少客戶不易聯(lián)系上，同時并非每個用戶所居住的小區(qū)都有信報箱，再加上人手有限，不可能逐戶送達，所以目前只有把繳費通知單直接貼在樓洞里。
