日前，平安人壽濟(jì)南分公司僅用10個(gè)工作日就完成一筆50萬元的身故賠付。案件處理過程中，平安人壽本著“客戶至上”的服務(wù)宗旨，依托強(qiáng)大的后援支持平臺，高效地完成自客戶遞交理賠申請資料到支付賠付金的全部流程，用行動兌現(xiàn)“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)承諾。

　　客戶吳女士（為保護(hù)個(gè)人信息及隱私，文中姓名均為化名）生前經(jīng)營著一家小企業(yè)，經(jīng)營有方的她同時(shí)非常認(rèn)可保險(xiǎn)理念，從2009年開始陸續(xù)在平安人壽投保平安鑫盛終身壽險(xiǎn)、平安智盈終身壽險(xiǎn)、平安附加智盈人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)、平安附加意外傷害保險(xiǎn)、平安附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)、平安附加健享人生住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)、平安附加住院日額醫(yī)療保險(xiǎn)等多重保障。兩個(gè)多月前，吳女士突發(fā)疾病身故，這樣突然的離去讓其家人在悲傷中無法自拔。

　　平安人壽服務(wù)人員王慶寶得到消息后，立刻至客戶家中探望，并第一時(shí)間協(xié)助客戶家屬報(bào)案。公司接到報(bào)案后即刻響應(yīng)，根據(jù)客戶實(shí)際情況，啟動綠色理賠通道，將案件前置核查，并提供“足不出戶、上門理賠”服務(wù)，由服務(wù)人員親至客戶家中慰問探望，耐心地向客戶家屬介紹理賠流程，指導(dǎo)收集理賠材料，關(guān)注資料收集進(jìn)度，并就具體事宜給予說明。平安人壽在客戶材料遞交后10個(gè)工作日內(nèi)完成全部審核流程，給付身故保險(xiǎn)金50萬元。

　　當(dāng)平安人壽理賠工作人員將賠款送至客戶家屬手中時(shí)，其家屬感慨的表示：真沒想到理賠款這么快就能下來，平安的服務(wù)讓我們在失去親人的痛苦中感受到了溫暖。

　　平安人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從“科技助力”和“服務(wù)方式符合客戶的日常生活習(xí)慣”兩個(gè)方面打造壽險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)先的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶真正感受到“簡單便捷、友善安心”。

　　自去年開始，平安人壽在“服務(wù)多渠道，簡單便捷真安心”、“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”的基礎(chǔ)上，推出“足不出戶，上門理賠”等服務(wù)升級舉措，客戶只需通過電話中心、網(wǎng)絡(luò)等渠道向公司提出理賠上門服務(wù)需求，即會有服務(wù)人員上門理賠，包括“收取理賠材料、代辦住院延期、收取網(wǎng)絡(luò)自助理賠渠道案件材料、現(xiàn)場解答疑問”等。

　　作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，平安人壽也一直致力于通過體制、機(jī)制、產(chǎn)品、服務(wù)及渠道創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶去更好的金融消費(fèi)體驗(yàn)。目前，平安人壽旗下共有47家分公司，超過2600個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋全國，并已經(jīng)搭建電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)WAP、手機(jī)APP、移動柜面、微信等多種服務(wù)渠道，努力為客戶打造最佳服務(wù)體驗(yàn)。