齊魯網(wǎng)3月15日訊（記者 朱夏雅南）又是一年“3.15”，在“3.15”國際消費者權(quán)益日到來之際，記者搜集了一些權(quán)威數(shù)據(jù)，看看這一年消費者投訴的哪些問題最多，哪些商品消費者購買后最不省心。

　　受理商品消費投訴比重73.56%

　　2014年，山東省工商行政管理機關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費者訴求428322件，其中，受理舉報11892件，受理投訴58494件，受理咨詢357936件。

　　從投訴涉及的消費類型看，受理商品消費投訴43027件，同比微幅上升0.81%，比重73.56%；受理服務(wù)消費投訴15467件，同比下降10.79%，比重26.44%。

　　從投訴內(nèi)容看，商品和服務(wù)的質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題依然是消費者投訴的焦點，三項投訴量分別為26635件、10296件、8964件，合計比重達78.46%，穩(wěn)居各類投訴的前三位。其中，合同類投訴連續(xù)七年呈現(xiàn)遞增趨勢，同比上升7.31個百分點。

　　日用百貨投訴居首位 居民服務(wù)最不滿意

　　商品類投訴主要集中在日用百貨（10990件）、家用電器（8337件）、通訊器材（6798件）、交通工具（6345件）、食品（2262件）、裝修建材（2031件）六類，合計比重達85.44%。其中，日用百貨投訴躍居商品類投訴首位，與交通工具、裝修建材三類，逆勢呈現(xiàn)同比上升趨勢，升幅分別為40.72%、9.15%、19.12%；家用電器退居商品類第二位，與通訊器材、食品三類呈現(xiàn)同比下降趨勢，降幅分別為21.42%、4.42%、46.94%。

　　服務(wù)類投訴主要集中在居民服務(wù)（3423件）、修理維護服務(wù)（3124件）、電信服務(wù)（1854件）、餐飲服務(wù)（1065件）四類，合計比重達61.20%。其中，居民服務(wù)躍居服務(wù)消費投訴首位，與餐飲服務(wù)逆勢呈現(xiàn)同比上升趨勢，分別上升2.58%、3.10%；修理服務(wù)、電信服務(wù)呈現(xiàn)下降趨勢，分別下降7.60%、44.79%。

　　網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營行為 淄博菏澤成“重災(zāi)區(qū)”

　　2014年，山東省工商行政管理系統(tǒng)深入開展了紅盾網(wǎng)劍專項行動。在專項行動中，各地工商部門以網(wǎng)絡(luò)交易平臺、大型購物網(wǎng)站和企業(yè)官網(wǎng)為重點整治目標，以電子電器、食品、化妝品、服裝等商品和醫(yī)療、餐飲、廣告等服務(wù)為重點監(jiān)管內(nèi)容，強化網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假冒行為，進一步規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)交易秩序，凈化了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，維護了消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益。

　　專項行動中，全省工商系統(tǒng)共在網(wǎng)上檢查網(wǎng)站13.4萬個，實地檢查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者4.29萬戶，刪除網(wǎng)上違法信息2406條，責(zé)令整改網(wǎng)站1437個，查處網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營案件424件。其中，違反《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》299件；違反不正當競爭法規(guī)56件；違反廣告法規(guī)38件；違反企業(yè)登記管理法規(guī)、違反消費者權(quán)益保護法規(guī)和違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)分別為5件、3件、3件；違反其他法規(guī)20件。在查處424件網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營案件中，淄博120件；菏澤94件；臨沂56件；濟南33件；日照29件；濰坊27件。

　　家用電子電器投訴高 大家電中冰箱“最受傷”

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年全省工商系統(tǒng)共受理消費者投訴5.85萬件，其中家用電器8337件、通訊器材6798件，家用電子電器類商品投訴1.51萬件，占全省投訴總量的25.87%，居各類商品投訴的首位，比日用百貨類商品投訴高出37.3%。投訴主要集中在家電質(zhì)量不合格、“三包”責(zé)任履行不到位、促銷存在虛假宣傳等行為上。

　　山東銀座電器有限責(zé)任公司副總經(jīng)理張傳福向記者提供了一份銀座電器濟南區(qū)域2014年各品類銷售及投訴占比情況。據(jù)了解，冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機等大家電品類，銀座電器負責(zé)銷售、送貨、安裝、電話回訪。據(jù)統(tǒng)計，冰箱冷柜銷售數(shù)量7980件，投訴數(shù)量59件，投訴占比0.74%；洗衣機銷售數(shù)量7799件，投訴數(shù)56件，投訴占比0.72%；電視銷售數(shù)量9529件，投訴數(shù)量59件，投訴占比0.62%；空調(diào)銷售數(shù)量15921件，投訴數(shù)量96件，投訴占比0.60%。