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臨沂:年終福利羊毛衫竟有質(zhì)量問題 退貨無門維權(quán)受阻
2015-03-16 11:57:00 來源:齊魯網(wǎng) 作者:秦鵬
對此,臨沂桃源大世界圣易凱萊羊毛衫經(jīng)銷商卻說:“這件商品無法判斷真假,我們提供報告是給商場,不會給消費者。

根據(jù)檢測報告,羊毛衫中的標識成分和實際成分并不符合

  根據(jù)檢測報告,羊毛衫中的標識成分和實際成分并不符合

經(jīng)過多次隨機取樣送檢,檢測報告中依然顯示成分不合格

  經(jīng)過多次隨機取樣送檢,檢測報告中依然顯示成分不合格

商場經(jīng)銷商表示由于銷售時間過長,無法退貨

  商場經(jīng)銷商表示由于銷售時間過長,無法退貨

  齊魯網(wǎng)3月15日訊(山東臺 秦鵬)王先生在臨沂市的一家支付公司上班。去年年底,公司每個員工都領(lǐng)到了一件羊毛衫,價值近伍佰元,這是單位上給他們發(fā)的年終福利。但不多久,王先生皮膚上出現(xiàn)小紅點,一開始,他認為是衣服沒有清洗過,導致皮膚出現(xiàn)異,F(xiàn)象。

  一次偶然的機會,王先生的一位搞服裝生意的朋友在查看過羊毛衫之后表示,這件羊毛衫品質(zhì)一般,不舒服的感覺可能與羊毛衫的材質(zhì)有關(guān)?紤]到羊毛衫的品質(zhì)與價值有些不符,王先生決定向公司反映情況。

  公司采購部的工作人員告訴記者,羊毛衫是他在臨沂市一家大型服裝商城購買的,當時也都開具了正規(guī)的發(fā)票,明碼標價。在王先生的要求下,公司委派天津的一家檢測機構(gòu)對羊毛衫進行了鑒定。在由天津市服裝家紡質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的檢驗報告上可以看到,羊毛衫吊牌上標識的羊毛、羊絨含量,實測的數(shù)據(jù)中根本就沒有這兩種主要成份。

  隨后,記者以消費者的名義,聯(lián)系了圣易凱萊羊毛衫的生產(chǎn)廠家。圣易凱萊羊毛衫廠家負責人卻說:“中國很多這種東西,(消費者)找法律保護自己吧!

  質(zhì)量出現(xiàn)了問題,廠家讓找經(jīng)銷商處理,王先生就找到了衣服經(jīng)銷商,希望能給退掉。然而,事情卻并非想象中那么簡單。

  退貨沒門!代理商態(tài)度強硬

  在王先生提供的購物小票上可以看到,這件羊毛衫是在臨沂桃源實業(yè)有限公司桃源購物分公司購買的品牌貨,當?shù)厝硕挤Q這個商場為桃源大世界。隨后,記者和王先生一起找到了圣易凱萊羊毛衫的經(jīng)銷商。

  在這家圣易凱萊品牌店,聽說王先生是過來退貨的,銷售員一口就拒絕了。盡管王先生出具了購物小票和這份檢驗報告,但對方還是不予理會,堅持不肯退貨。隨后,臨沂桃源大世界圣易凱萊羊毛衫經(jīng)銷商告訴記者,這件衣服在商場有明文規(guī)定,在一個月內(nèi),如果不影響二次銷售,是可以包修包換的;而因為銷售時間過長,即使商品存在質(zhì)量問題,他們不予以調(diào)換或退貨。

  在銷售單據(jù)的背后,桃源大世界五項服務承諾的大字非常醒目。第一項就是“質(zhì)量保證:堅決拒絕假冒偽劣商品進場,保證不出售假冒偽劣商品,顧客捉假獎勵500元”。對此,臨沂桃源大世界圣易凱萊羊毛衫經(jīng)銷商卻說:“這件商品無法判斷真假,我們提供報告是給商場,不會給消費者。”

  拿著檢測報告,圣易凱萊一方堅持不肯退貨,而是對這份報告存有質(zhì)疑。但是,記者想索取一份對方進商場的合格的檢驗證明,對方還是不肯提供。

  商場:毛衣合格 消費者維權(quán)遇阻

  拿著桃源大世界的購物發(fā)票,以及羊毛衫不合格的檢驗報告,臨沂的王先生卻依舊無法進行退貨。

  據(jù)百度百科的公開資料顯示,桃源大世界是臨沂第一家現(xiàn)代化多功能購物中心。在企業(yè)榮譽一欄,它先后獲得“山東十大商廈”、“全國百城萬店無假貨活動示范店”“中國商業(yè)誠信企業(yè)”等光榮稱號。

  臨沂桃源大世界商場經(jīng)理表示,如果說毛衣有質(zhì)量問題,需要得拿出依據(jù)。而對于記者拿出的質(zhì)檢報告,經(jīng)理卻表示商場不認可,而只能認可當?shù)刭|(zhì)監(jiān)局出具的報告。

  投訴:檢驗屬實 代理商應受罰

  為了促進事情的解決,記者和王先生一起來到了臨沂市蘭山區(qū)金雀山工商所。了解完情況之后,工商執(zhí)法人員給出了一個初步意見:“可以判斷是以假充真、摻雜使假,按照消法可以進行處罰,可以依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法進行處罰!

  不過,按照工商部門的執(zhí)法程序要求,他們還要對代理商進行另外的核實?梢钥隙ǖ氖,消費者提供的這份檢驗報告具有法律效力。

  第二天,工商執(zhí)法人員把代理商也叫了過來。面對雙方當事人,工作人員試圖進行調(diào)解,但圣易凱萊品牌的代理商并不認可。代理商提出,她懷疑她們銷售的羊毛衫在檢驗時被掉包了。但記者試圖讓代理商進行復檢同款羊毛衫時,對方并不理會。因當事人雙方意見分歧較大,工商部門表示無法繼續(xù)進行評判和調(diào)解,事情陷入了僵局。

  圣易凱萊:全程錄像 產(chǎn)品不合格

  在接觸過程中,圣易凱萊品牌的代理商多次強調(diào),自家的品牌品質(zhì)過硬,不存在消費者投訴的質(zhì)量問題。如此信誓旦旦的保證,以及消費者投訴的遭遇,讓大家也在質(zhì)疑,是否確實有消費者存在惡意、誣陷的可能。

  為了弄清事實真相,記者首先從臨沂這家支付公司索要了兩件同款圣易凱萊的羊毛衫,分別送到了濟南和青島兩地的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)進行再次檢驗。與此同時,另一路記者又來到了這家品牌專賣店,調(diào)查設備全程記錄了整個購物過程,而經(jīng)過檢測,羊毛衫的成分“不合格”。

  桃源大世界:六件樣品 全部不合格

  在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn),臨沂市的這家桃源大世界在消費者眼中有著良好的信譽。在購物單據(jù)的背面,質(zhì)量保證、服務保證、維權(quán)有獎等對消費者的五項承諾。有了商場的書面以及口頭上的承諾,那么,商場內(nèi)其他商家銷售的羊毛衫產(chǎn)品,能讓人放心嗎?

  隨后,記者隨機在商場選擇了幾個品牌,在購買的過程中,銷售員們一再表示,他們銷售的產(chǎn)品有著良好的口碑和質(zhì)量保證。隨后,記者分別購買了兩款羊毛衫,并把它們送到了濟南市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗院進行檢測。而濟南市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗院工作人員向記者介紹,羊毛衫商標上沒有標注廠家的生產(chǎn)地址,這種標識本身就不合格。

  六個產(chǎn)品經(jīng)過檢測,結(jié)果是全軍覆沒。商品出廠有內(nèi)部把關(guān),有質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)管,進入到商場,需要檢測報告過關(guān)和相關(guān)的手續(xù),層層監(jiān)控,卻照樣在大商城銷售,造成這種情況的原因,是不是監(jiān)管形同虛設了呢?

  標識出錯:為了追求低成本惹禍?

  在臨沂市桃源大世界,記者進行了羊毛衫的隨機抽樣調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn),四個樣品均出現(xiàn)了吊牌標識的成分含量不合格現(xiàn)象。其中,圣易凱萊的一款標注為羊絨50%的羊毛衫,實測含量根本就不存在羊絨,虛標成份最為嚴重。

  山東省纖維檢驗局的工程師馬艷麗告訴記者,羊絨在羊毛衫的成份中成本最高,其次是羊毛,相對而言,錦綸、腈綸等化學纖維的成本最低。在這四份不同的樣品檢驗結(jié)果中,羊絨的含量最低,最容易出現(xiàn)虛標注的現(xiàn)象。

  而在羊毛衫的銷售過程中,銷售員都會無一例外的宣稱,自家產(chǎn)品標注準確,質(zhì)量能保證。

  商人追求利潤,力圖讓成本一降再降,本無可厚非,但是商品品質(zhì)要在國家許可的范圍之內(nèi),不能以次充好、虛標成分含量。誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營才是商家的出路,和消費者對著干,試圖蒙混過關(guān),最終搬起石頭砸自己的腳。

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初審編輯:
責任編輯:靳紅標
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