投訴：開通五種咨詢申訴渠道 受理消費者投訴

　　山東省通信管理局開通渠道，接受電信用戶的咨詢和申訴，目前已開通的渠道有：電話(12300)、電子郵件(shensu@sdca.gov.cn)、傳真(0531-82050123)、來人來訪和信函等5種方式。

　　電信消費者投訴主要集中在3個方面：涉及服務質量的，主要有窗口服務差錯;客服熱線人工坐席接入不暢;寬帶業(yè)務裝、移機和故障維修不及時等;涉及收費爭議的，主要是流量費爭議和套餐內外價差大等;涉及通信質量的，主要是4G網絡覆蓋和合約機通信質量的問題。

　　提醒：增強個人保護意識 防止信息泄露財產損失

　　在新的形勢下，結合電信業(yè)務應用的新特點，省通信管理局相關負責人提醒電信消費者：

　　在更換新的手機卡后，應及時銷毀舊卡;若辦理電話過戶或銷號，應先聯系相關單位，及時取消此前利用該電話號碼所辦理的會員卡、銀行卡、QQ、微信及委托銀行代扣費等業(yè)務關系，確保自身信息安全和銀行賬戶資金安全，也避免碼號再次啟用后給自己和他人帶來不必要的損失或麻煩。

　　使用智能手機下載安裝應用軟件時，要增強個人信息保護意識，仔細閱讀相關服務協議和提示信息，謹慎安裝。不需上網時，及時關閉手機移動數據功能以及相關軟件程序的自動更新和后臺運行，避免產生不必要的流量費損失。

　　通過短信或網上營業(yè)廳參與各類優(yōu)惠活動前，要認真查閱相關優(yōu)惠活動規(guī)則、資費標準等注意事項，謹慎選擇;通過微信、支付寶等互聯網方式進行移動支付、網絡購物時，應提高安全防范意識，仔細核對相關信息，謹慎操作;如收到“銀行轉賬”、“積分兌換”、“系統(tǒng)升級”并要求登錄某鏈接等相關內容的短信，務必仔細核對網站域名，防止誤入“釣魚網站”,防止個人信息泄露及財產損失。發(fā)現可疑情況，可向公安機關舉報。

　　尚未進行實名登記的用戶，請按照各電信企業(yè)通知的補登記方法，配合做好真實身份信息補登記。

　　小貼士：手機節(jié)省流量小技巧

　　鑒于手機上網流量費爭議問題，省通信管理局相關負責人特向網友聽眾介紹“手機節(jié)省流量小技巧”:

　　1、不上網時或使用Wi-Fi時可關閉上網功能和關閉自動同步功能;

　　2、借助金山手機衛(wèi)士、手機安全衛(wèi)士360等軟件，定期查詢及清理后臺運行程序(如天氣預報、股市、郵箱、QQ、微博、地圖、導航類軟件等);

　　3、安卓系統(tǒng)手機支持網絡實時推送功能，若不需要推送功能請在相應的軟件設置中關閉(如QQ、微博、微信、米聊、微友等)。

　　原標題：2015年底山東17市實現全光網城市 4G網絡連續(xù)覆蓋