齊魯網(wǎng)6月3日訊近日，威海魯先生向山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目爆料，稱自己購買了14臺樂視電視機(jī)，但是開機(jī)時需要強(qiáng)制觀看一段商業(yè)廣告。魯先生認(rèn)該行為不合理。樂視方表示，針對這一問題，魯先生可以退機(jī)，但需要提供原始包裝箱，否則需要每機(jī)交200元的外包箱費(fèi)用，14臺累計就是2800元。

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　　據(jù)魯先生反映，自己購買電視后，還購買了付費(fèi)電視的業(yè)務(wù)。既然已經(jīng)付費(fèi)，那么樂視方面為何要強(qiáng)制投放紅酒、汽車等商業(yè)廣告？這種廣告能否一鍵關(guān)閉？如果可以退機(jī)，那么消費(fèi)者購買的樂視電視的配套設(shè)備，能否進(jìn)行補(bǔ)償？

　　截止目前，魯先生的電話維權(quán)經(jīng)歷已有多次。樂視方面給出的答復(fù)，稱相關(guān)配件費(fèi)用不能賠償，廣告也不能一鍵關(guān)閉。樂視投訴部盧女士答復(fù)稱，樂視超級電視是安卓操作系統(tǒng)，開機(jī)需要等待時間，“開機(jī)廣告既有廣告、商業(yè)廣告，還有給用戶最新內(nèi)容的推薦，如最近產(chǎn)品等，我們認(rèn)為15秒的開機(jī)廣告并未影響用戶體驗(yàn)，就目前開機(jī)廣告，我們后續(xù)會加大宣傳力度更好的告知客戶，并在我們樂視商城上提醒客戶，廣告聲音可以關(guān)閉，但廣告無法關(guān)閉。”

　　與魯先生經(jīng)歷類似的，還有威海樂視TV用戶丁先生，他在2013年10月購買了樂視電視，針對開機(jī)廣告問題，丁先生已經(jīng)苦惱了一年，開機(jī)的廣告內(nèi)容也與魯先生描述的大致相同，多為售車、售酒廣告。魯先生表示，目前致電客服已有多次，每次都稱會記錄反饋，但沒有實(shí)質(zhì)反饋解決問題的。

　　根據(jù)我國法律規(guī)定，消費(fèi)者有公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利，但有律師專家分析認(rèn)為，目前樂視方面的行為已經(jīng)涉嫌侵權(quán)。在用戶提出關(guān)閉廣告的需求后，樂視方面并沒有表示出解決問題的姿態(tài)，而是給出退機(jī)的妥協(xié)處理方式，這樣能否為更多用戶解決廣告的苦惱？用戶退機(jī)時，樂視還給出了“外包裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)需用由戶承擔(dān)”的條件，這是否涉嫌激化買賣雙方的矛盾？對于這些問題，我們不得而知。目前，記者已將上述問題反饋至樂視客服，工作人員表示，會將問題記錄反饋處理。齊魯網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。