昨天,從煙臺來玩兒的郭先生和愛人挺受傷,明明定好了酒店房間,卻被拒之門外,這是為什么呢?
出來旅游,圖的就是個開心,可剛到青島,郭先生兩口子就被酒店給傷著了。郭先生說,從煙臺出發(fā)之前,他們特意登陸攜程網(wǎng),相中了位于西陵峽路上的這家酒店,以每晚179元的價格團(tuán)購了三天晚上的住宿,可今天一到目的地,傻眼了!霸谇芭_辦理入住的時候,前臺說團(tuán)購用不了,其中一個服務(wù)人員,讓我們立刻把訂單取消。酒店不承認(rèn)有團(tuán)購這個活動,要用三百多這個價住酒店!
什么?酒店價格竟然漲了一倍?工作人員說現(xiàn)在是旅游旺季,這個價錢根本訂不到房間,要求郭先生立刻取消訂單,這下,郭先生不樂意了,來之前,我們還剛剛和酒店核實(shí)過。
不但不給辦理入住,工作人員的態(tài)度讓郭先生和妻子也很上火,既然提前聯(lián)系確認(rèn)有房,為什么無法入住,是酒店臨時惡意抬高價格,還是另有原因呢?
酒店工作人人員解釋說,郭先生從網(wǎng)上訂到的團(tuán)購房是六月份以前的價格,現(xiàn)在,這個優(yōu)惠早已過去了,當(dāng)時郭先生在跟酒店前臺打電話確認(rèn)時,并沒有說自己是團(tuán)購的房間,也沒有問房間價格。記者隨后撥通了攜程網(wǎng)客服的電話!艾F(xiàn)在是旺季嘛,有些酒店延期,延過了。”
“一年里價格不斷的變動,每個月都不一樣。團(tuán)購我們不做了,因?yàn)橥静蛔鰣F(tuán)購,他們是自己把團(tuán)購價弄上去,他們已經(jīng)承認(rèn)他們的錯誤了,這個與我們酒店沒有關(guān)系!
這下,總算弄明白了,原來是攜程網(wǎng)沒有及時對酒店房間的價格作出調(diào)整,而酒店對團(tuán)購價也不知情,就在這時,郭先生的手機(jī)又收到了一條攜程網(wǎng)發(fā)來的信息!皵y程發(fā)來短信,處理結(jié)果是,如果我們住這家酒店,他們把差價給我們補(bǔ)上。經(jīng)過這件事情,我也不打算在這個酒店入住了!
您看看,鬧得這么不愉快,其中一個原因是網(wǎng)站沒有及時更新價格,而另一個原因也是當(dāng)事雙方?jīng)]有做好溝通。不過,既然網(wǎng)站已經(jīng)拿出了補(bǔ)償措施,郭先生夫婦就別太生氣了,出來玩嘛,開心最重要,您說是嗎?