通過樂拍電視購物(以下簡(jiǎn)稱“樂拍”)買的奧克斯凈水器，因故退貨后被告知與廠家發(fā)的貨不是同一款，近日，市民劉女士向黨報(bào)熱線反映此事。是廠家發(fā)錯(cuò)貨了還是被換貨了?對(duì)此，樂拍工作人員表示，當(dāng)初因是廠家安裝，樂拍方面沒驗(yàn)貨，但送貨時(shí)都有GPS定位和監(jiān)控監(jiān)督，目前，劉女士的貨品包裝箱是關(guān)鍵證據(jù)，但據(jù)稱已被丟棄。

　　退貨：雙方起爭(zhēng)議

　　劉女士說，她今年7月1日在樂拍上購買了一臺(tái)奧克斯凈水器，花費(fèi)999元。“當(dāng)時(shí)在電視上看的是黑色，送來的卻是紅色，我也沒在意�！眲⑴�士稱安裝后她長(zhǎng)時(shí)間也沒用過，后來發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)沒配送水壺，這才跟樂拍方面聯(lián)系�！昂髞砜紤]到凈水器也有水銹，就聯(lián)系退貨了”，但據(jù)劉女士說，退貨一周后，她被告知退回去的貨與廠家發(fā)的貨不是同一款，不予退款�！耙馑际钦f我偷換貨了?”劉女士不能理解，此事的處理也持續(xù)至今沒有結(jié)果。

　　證據(jù)：包裝箱已丟棄

　　19日，樂拍方面經(jīng)手此事的工作人員表示，退貨時(shí)，劉女士的貨品包裝箱已被丟棄了，物流方面把凈水器和飲水機(jī)的裸機(jī)拿了回來�！暗诙�天辦理退貨手續(xù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一直沒送過這一款(貨品)，退的貨與當(dāng)初發(fā)的貨不一致。”該工作人員表示，當(dāng)初因?yàn)槭菉W克斯凈水器廠家上門安裝的，樂拍方面并沒有驗(yàn)貨，但樂拍方面送貨時(shí)都有GPS定位和監(jiān)控監(jiān)督，不會(huì)出現(xiàn)中途換貨的情況。目前，劉女士的貨品包裝箱成為關(guān)鍵證據(jù)，“包裝箱上的條碼得跟貨品的貨號(hào)對(duì)得起來”，但目前，劉女士已不能提供該包裝箱。

　　處理：仍在進(jìn)行中

　　據(jù)了解，劉女士已將當(dāng)初購物的發(fā)票和說明書送交樂拍，樂拍工作人員也表示發(fā)票上會(huì)有貨品貨號(hào)，目前，樂拍方面已將相關(guān)證據(jù)凍結(jié)，發(fā)票上的貨號(hào)等也將被采納作為證據(jù)，事情的處理還在進(jìn)行中。

　　原標(biāo)題：濟(jì)南市民樂拍上購凈水器 退貨后被告知與發(fā)的貨不一致