汽車(chē)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了很多家庭的一個(gè)重要組成部分，也給大家的生活帶來(lái)了很多的便利，城市汽車(chē)保有量的增大，也促使很多負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的4S店產(chǎn)生。在大家印象中，汽車(chē)4S店就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的代名次，代表了最好的品質(zhì)、最優(yōu)的服務(wù)等等。這些隨處可見(jiàn)的4S店是否真的夠?qū)�業(yè)，給大家提供最好品質(zhì)的汽車(chē)呢？汽車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中是否有什么貓膩呢？來(lái)看記者的調(diào)查。

　　各地4S店頻現(xiàn)“問(wèn)題車(chē)” 在售新車(chē)存“貓膩”

　　據(jù)山東廣播電視臺(tái)公共頻道《民生直通車(chē)》報(bào)道，眼前的這輛捷豹牌汽車(chē)是周女士在9月12日剛剛購(gòu)買(mǎi)的，在購(gòu)買(mǎi)這輛車(chē)之前，由于了解過(guò)近幾年不少汽車(chē)4S店在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，周女士為了買(mǎi)這輛車(chē)也是花了不少的心思，對(duì)不少4S店進(jìn)行了考察。從棗莊到臨沂，再到濟(jì)南。最終，周女士在位于濟(jì)南市經(jīng)十西路上的這家中升仕豪捷豹4S店購(gòu)買(mǎi)了自己的愛(ài)車(chē)，讓周女士沒(méi)想到的是，新車(chē)在購(gòu)買(mǎi)后，各種情況卻接連而至。

　　回家第二天，周女士發(fā)現(xiàn)車(chē)的玻璃框架有問(wèn)題，然后給4S店打電話(huà)，對(duì)方表示有時(shí)間可以過(guò)來(lái)處理。后來(lái)，周女士又發(fā)現(xiàn)車(chē)存在其它的問(wèn)題。由于不放心，周女士找朋友檢查，朋友說(shuō)車(chē)的后備箱被維修過(guò)。

　　朋友的話(huà)讓周女士感到吃驚，剛剛從4S店提來(lái)的新車(chē)，怎么會(huì)存在維修過(guò)的情況？為了驗(yàn)證朋友的說(shuō)法，周女士沒(méi)少開(kāi)著自己新買(mǎi)的車(chē)到處咨詢(xún)。十三四家維修廠(chǎng)都一口咬定這輛“新車(chē)”有維修過(guò)的跡象。

　　就在采訪(fǎng)的過(guò)程中，周女士還和記者展示了在剛購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)月的新車(chē)，除了表面上能看到的玻璃框上存在的劃痕，還暗藏著一些維修過(guò)的痕跡。更讓周女士接受不了的是，她的車(chē)不僅僅是一個(gè)地方出現(xiàn)了問(wèn)題，從買(mǎi)了之后，就不停的出現(xiàn)這樣那樣的毛病。

　　為了自己愛(ài)車(chē)的事，周女士不止一次從棗莊開(kāi)車(chē)來(lái)到濟(jì)南的4S店進(jìn)行處理，但卻始終沒(méi)有得到合理的解決，4S店的工作人員每次都是承諾補(bǔ)償周女士一套全車(chē)太陽(yáng)膜。

　　周女士說(shuō)，她不止一次因?yàn)樽约很?chē)存在的問(wèn)題和廠(chǎng)家反映過(guò)，但得到的答復(fù)和4S店的說(shuō)法卻不一致。濟(jì)南中升仕豪捷豹4S店工作人員工作人員否認(rèn)車(chē)輛曾被修過(guò)，表示有可能是廠(chǎng)家在生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)過(guò)程中有微微的調(diào)整。

　　銷(xiāo)售人員的說(shuō)法讓周女士感到疑惑，自己花了40多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，竟然存在兩個(gè)到店日期，她還清晰的記得上次來(lái)咨詢(xún)時(shí)銷(xiāo)售人員說(shuō)是8月份到的車(chē)，而每一次4S店給出的答復(fù)都是——修。

　　在采訪(fǎng)過(guò)程中，面對(duì)周女士指出的車(chē)輛的幾個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題的地方，4S店的工作人員一直聲稱(chēng)車(chē)輛偶爾會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，但幾個(gè)問(wèn)題都集中到一輛車(chē)上，這樣的幾率又是多少呢？和周女士有同樣遭遇的還有濱州博興的劉先生，劉先生是在9月11日，在一汽大眾濱州騰翔4S店提走的眼前的這輛高爾夫，但不久后，就發(fā)現(xiàn)了車(chē)輛表面存在的一些問(wèn)題。

　　劉先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)前，他也在一些二級(jí)商那里看過(guò)，但由于聽(tīng)說(shuō)一般問(wèn)題車(chē)4S店都會(huì)轉(zhuǎn)到二級(jí)商那里進(jìn)行銷(xiāo)售，所以才選擇了服務(wù)及品質(zhì)更高的4S店進(jìn)行購(gòu)車(chē)，但沒(méi)想到購(gòu)買(mǎi)的車(chē)卻還是維修過(guò)的車(chē)輛。針對(duì)劉先生提出的車(chē)輛存在撞過(guò)的痕跡，4S店的工作人員并沒(méi)有否認(rèn)，和濟(jì)南中升仕豪捷豹4S店給周女士答復(fù)同樣的是，這輛車(chē)在4S店的過(guò)程中沒(méi)有修過(guò)，針對(duì)客戶(hù)提出的條件，兩家4S店的答復(fù)也出奇的類(lèi)似，那就是——修。

　　由于和4S店的賠償條件沒(méi)有談攏，再加上目前已經(jīng)有4S店銷(xiāo)售問(wèn)題車(chē)，客戶(hù)維權(quán)成功獲得退一賠三補(bǔ)償?shù)陌咐�，劉先生最終決定利用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　但就在劉先生與4S店協(xié)商無(wú)果，返回博興的途中，卻發(fā)生了讓他感到非常奇怪的一件事，在他行駛到渤海11路時(shí)，一輛車(chē)從后面一個(gè)明顯的加速后，直接撞到了劉先生車(chē)被維修過(guò)的部位。由于當(dāng)時(shí)看對(duì)方車(chē)上人多，怕出意外，劉先生首先駛離了現(xiàn)場(chǎng)，選擇了報(bào)警。

　　隨后，記者和劉先生一起來(lái)到了濱州市公安局視頻監(jiān)查大隊(duì)，在調(diào)取的監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)，這輛肇事車(chē)，從劉先生出來(lái)一汽大眾濱州騰翔4S店就一直跟著他，并且一直跟了20多個(gè)路口之后，才撞到了劉先生的車(chē)上。并且撞車(chē)后，幾輛車(chē)在南外環(huán)的一個(gè)路口進(jìn)行了匯合，其中一個(gè)身穿西裝的男子走到了肇事車(chē)的副駕駛坐上。

　　由于劉先生報(bào)了警，并且派出所民警已經(jīng)查到了這輛肇事車(chē)魯MAL218的車(chē)主住址。晚上12點(diǎn)左右，記者跟隨派出所民警來(lái)到了車(chē)主所在的小區(qū)，但并沒(méi)有找到車(chē)主，民警在電話(huà)聯(lián)系中得知，車(chē)主正在外地，車(chē)最近由兒子開(kāi)著，而他兒子工作的地方，恰好是騰翔4S店。隨后車(chē)主兒子被傳喚到派出所，但恰巧他的車(chē)借給了朋友開(kāi)，并且他這位朋友卻始終聯(lián)系不上。目前，這起事故警方仍然在調(diào)查過(guò)程中，是巧合還是“偶遇”，記者不得而知，但撞擊的地方，真的很巧。

　　4S店售問(wèn)題車(chē)“不是新聞” 銷(xiāo)售經(jīng)理解讀行業(yè)潛規(guī)則

　　不同的4S店，兩位顧客遇到的相似情況的問(wèn)題車(chē)，4S店給出同樣的答復(fù)——修車(chē)，但最后的遭遇卻不一樣，周女士是處理無(wú)果，而劉先生，在被4S店多次約談協(xié)商無(wú)果后，準(zhǔn)備走司法途徑的他卻遭遇了一起離奇的車(chē)禍，而被撞的位置恰恰是懷疑被維修過(guò)的地方。不管車(chē)輛存在的是質(zhì)量問(wèn)題還是車(chē)禍，這一切都是巧合嗎？和他們兩個(gè)有相同經(jīng)歷的東營(yíng)的陳女士，和周女士、劉先生的遭遇相比，陳女士幸福的多了。

　　陳女士的車(chē)是2015年1月底買(mǎi)的，買(mǎi)了不到一個(gè)月，她去裝飾車(chē)的時(shí)候被告知這兩個(gè)車(chē)門(mén)都噴過(guò)漆。從第一次找4S店協(xié)調(diào)開(kāi)始，陳女士就走上了一條長(zhǎng)達(dá)半年多的維權(quán)路，多次往返于位于東營(yíng)西四路上的東風(fēng)日產(chǎn)惠達(dá)專(zhuān)營(yíng)店與家之間，但問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。后來(lái)，家里孩子生病，陳女士曾經(jīng)在一段時(shí)間里放棄了向4S店追責(zé)。直到前段時(shí)間，孩子病情好轉(zhuǎn)，陳女士又開(kāi)始維權(quán)。直到9月底，事情才出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　通過(guò)新的銷(xiāo)售經(jīng)理一查，問(wèn)題還真出現(xiàn)了，陳女士購(gòu)買(mǎi)的這輛騏達(dá)在出售前確實(shí)維修過(guò)。由于之前的那位銷(xiāo)售經(jīng)理已經(jīng)不在這里，陳女士最終和現(xiàn)任的銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)過(guò)協(xié)商后達(dá)成了賠償條件，陳女士獲得了一萬(wàn)五千元4S店代金券以及5000元現(xiàn)金的賠償。

　　陳女士的車(chē)在4S店期間究竟發(fā)生過(guò)什么呢？這位銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，他是剛接手這家東風(fēng)日產(chǎn)4S店的工作。而這樣的車(chē)在4S店也并不少見(jiàn)，不管是運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)刮擦還是在展出時(shí)被刮擦，都會(huì)在4S店修理后繼續(xù)進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　這位4S店經(jīng)理說(shuō)，像這樣的情況，已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，一些4S店聲稱(chēng)車(chē)輛維修過(guò)可能是在進(jìn)入4S店之前進(jìn)行維修的，那庫(kù)管的作用又在哪里呢？作為專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)管理人員，一些問(wèn)題車(chē)，能躲避他的雙眼而讓運(yùn)輸公司擺脫交納相應(yīng)的維修費(fèi)用嗎？并且這些車(chē)的維修記錄，在車(chē)輛維修系統(tǒng)上根本也查不出來(lái)，在每家4S店，都有人專(zhuān)門(mén)記錄這樣的“小賬”。

　　問(wèn)題車(chē)維修后繼續(xù)進(jìn)行銷(xiāo)售，是眾多汽車(chē)4S店的現(xiàn)狀，為了防止顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后找回，4S店也有自己獨(dú)特的手段�！八�有4S店在交車(chē)時(shí)都有個(gè)交車(chē)確認(rèn)單，要客戶(hù)簽字的證明，這個(gè)車(chē)你確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題，只要簽字出了門(mén)，4S店任何人都不給你負(fù)責(zé)了。”

　　交車(chē)確認(rèn)單，在4S店經(jīng)理的口中竟然成了制約客戶(hù)的一個(gè)殺手锏。而對(duì)于大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的車(chē)主來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法分辨車(chē)輛是否進(jìn)行過(guò)維修或噴漆。

　　在這里我們不得不提一句，賣(mài)給劉先生車(chē)的那位一汽大眾濱州騰翔4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)，就是因?yàn)檫@一份小小的交車(chē)確認(rèn)單，目前已經(jīng)被停職了。

　　問(wèn)題車(chē)被顧客找回，修車(chē)，賠償已經(jīng)成了4S店解決問(wèn)題的主要方法，但也有不少4S店抱著車(chē)主很難進(jìn)行鑒定，以及取證難而拒絕賠償，在正規(guī)4S店買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)，想退車(chē)、換車(chē)，那更是難上加難。

　　以后大家買(mǎi)車(chē)，一定得長(zhǎng)長(zhǎng)眼，起碼找專(zhuān)業(yè)人士幫忙長(zhǎng)長(zhǎng)眼，否則真買(mǎi)到這樣的問(wèn)題車(chē)，想維權(quán)，那是難上加上。而作為4S店這種隱瞞顧客進(jìn)行銷(xiāo)售的行為，是否該有監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管呢？當(dāng)一些4S店存在的亂象集體爆發(fā)后，影響的可能不止是一家4S店的生意，而是大眾對(duì)這些品牌的汽車(chē)打上一個(gè)問(wèn)號(hào)，最終受傷的還是車(chē)企自己。