消費者為山東省消協(xié)和尹訓(xùn)銀(右二)送來錦旗。恒武/攝

　　中國消費者報報道“有消費投訴就找尹站長”，山東省消費者時常聽到這句話，這句話是尹訓(xùn)銀十幾年來為消費者執(zhí)著維權(quán)的真實寫照。自2004年11月至今的11年時間里，消費者通過尹訓(xùn)銀協(xié)調(diào)的投訴就有2000多件，解決率高達97%，他也被齊魯廣大消費者譽為“消費者可信賴的維權(quán)人”。

　　助推汽車“退一賠三”案

　　2014年3月15日新《消法》正式實施，在此之前，他已開始學(xué)習(xí)新《消法》，尤其是新《消法》里面增加的一些有利于消費者維權(quán)的亮點條款，他都仔細研究和揣摩，如新《消法》的舉證責(zé)任規(guī)定、“退一賠三”的規(guī)定。正是他深刻領(lǐng)會新《消法》，助推全國首宗汽車消費“退一賠三”的賠償案。

　　2015年7月2日，在山東省消費者協(xié)會和尹訓(xùn)銀的支持和幫助下，山東省濟寧市泗水縣的劉女士終于告贏了全國私家車首例“退一賠三”案，開創(chuàng)了我國私家車因消費欺詐而獲得“退一賠三”的先河，因這起案件是2014年3月15日我國新《消法》實施以來的第一起全國私家車“退一賠三”案，尹訓(xùn)銀率先跟蹤報道此案，影響廣泛。

　　由于家用汽車作為大宗消費品，案值大、懲罰性賠償數(shù)額高，考慮到維權(quán)成本，劉女士幾欲放棄，尹訓(xùn)銀和山東省消協(xié)鼓勵劉女士要維權(quán)到底，尹訓(xùn)銀與山東省消協(xié)工作人員多次研究案情，幫助聘請律師，尋找證據(jù)，參與庭審，并作為一般訴訟代理人出庭辯護，在多方的共同努力下，經(jīng)過一審、二審終審，判決4S店退給劉女士購車款12.8萬元，再按購車的3倍款數(shù)賠劉女士38.4萬元，這起典型的消協(xié)參與、媒體跟蹤、兩級法院判決的全國首例私家車“退一賠三”案在全國有引領(lǐng)示范作用。

　　尹訓(xùn)銀還擔(dān)任山東省消費者協(xié)會家用汽車投訴專業(yè)指導(dǎo)委員會委員，積極參與汽車方面的投訴處理，參與座談會、調(diào)解會、會診會、現(xiàn)場調(diào)查等活動40余次，先后報道汽車投訴案例50余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失100余萬元，通過跟蹤報道促成問題解決，有力地保護了消費者的合法權(quán)益。

　　曝光不法商家出售麻剛沙

　　2014年7月8日，尹訓(xùn)銀接到濰坊市昌樂縣村民舉報，稱當(dāng)?shù)赜腥顺鍪鄄荒苡糜诮ㄖ�材料的麻剛沙。�?dāng)晚11點，他和同事駕車到現(xiàn)場了解情況，他們沿著運沙車的軌跡，找到一處采沙地。尹訓(xùn)銀的車燈引起了挖沙人員的注意，不一會兒，一個人騎著一輛電瓶車沖著他的車開過來。為了避免沖突，他迅速將車駛離。暗訪中，他尾隨兩輛運沙車跟蹤沙子運往何處，又被一輛越野車跟蹤，他只好駕車朝另一方向快速行駛，跑了十幾公里才甩開跟蹤車輛。等到凌晨1時25分，他又重新駕車折返回原來的地方，在一處沙場附近遇見4輛裝滿麻剛沙的車輛，他一路跟蹤到車輛到昌樂縣城，最后運沙車輛來到一處建筑工地。凌晨3時10分，他們跟蹤發(fā)現(xiàn)4輛拉沙車駛進另一建筑工地。第二天上午9時30分，尹訓(xùn)銀和同事再次來到這一工地，充分掌握了不法商家出售麻剛沙證據(jù)，并將證據(jù)提供給有關(guān)執(zhí)法部門。

　　真誠面對老年消費者

　　幫助老年消費者解決投訴，可說是尹訓(xùn)銀維護消費者權(quán)益的另一亮點。

　　2014年6月，菏澤市一位年近60歲的老人，在電視上看到銷售廣告后，花700多元訂購一部手機，收到手機后，發(fā)現(xiàn)不能正常使用，老人連續(xù)投訴兩個月，也沒有結(jié)果。無奈之下，這位老人向尹訓(xùn)銀投訴。尹訓(xùn)銀及時向山東省消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報。最后在山東省消協(xié)和尹訓(xùn)銀的共同努力下，電視臺退還了老人的手機款。

　　還有山東省鄒城市南屯煤礦7位老年消費者的投訴，在尹訓(xùn)銀調(diào)解后，兩天就解決了，于是這幾位老人這樣表達了他們的心聲：“我們7位老人跑了4年都沒有解決的消費糾紛，尹站長兩天就解決了。他這樣為我們主持公道，今后再遇到什么消費糾紛，我們再就不擔(dān)心了�！�

　　原來事情是這樣的，2007年3·15活動剛結(jié)束，尹訓(xùn)銀就收到了鄒城市南屯煤礦7位老人的來信，他們4年前去參加一場保健品推銷會，當(dāng)時跟著去的一共是他們8人，老人們經(jīng)不住推銷人員的勸說，每人花了近萬元購買能吃5年的保健品。后來，老人們發(fā)現(xiàn)所購買的保健品夸大宣傳，接著找經(jīng)銷商退貨。但4年過去了，但經(jīng)銷商和廠家一直沒有給老人解決。期間一位老人離開人世，臨終前還不忘囑咐其他7位老人：一定要維權(quán)到底。尹訓(xùn)銀接到投訴后，立即打電話聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商，一開始廠家和經(jīng)銷商不愿意解決問題，尹訓(xùn)銀耐心細致地做工作，廠家和經(jīng)銷商終于答應(yīng)第二天前往老人家中解決問題。就這樣，一起拖了4年多的消費糾紛兩天就解決了。

　　消費者的小事也是大事

　　據(jù)了解，尹訓(xùn)銀每天都會接到許多來自山東及全國各地消費者的投訴咨詢電話，他會不厭煩地對待每一起投訴。2014年8月，兩位印度留學(xué)生在濟南一家舊貨批發(fā)市場花340元購買了一臺二手冰箱，隨后發(fā)現(xiàn)不能使用，找到商家卻不給退貨，于是到山東省消協(xié)投訴，由于語言溝通不便，尹訓(xùn)銀及時找來翻譯，并進行調(diào)解，終于為兩位外國留學(xué)生挽回損失。

　　為了能及時接受消費者的投訴，尹訓(xùn)銀QQ號和微信號在網(wǎng)上公開，無論節(jié)假日還是夜晚，只要有投訴他都會接，然后及時向有關(guān)部門反映，努力協(xié)助解決，直到消費者滿意為止。

　　尹訓(xùn)銀告訴筆者，消費者的事再小，也是大事，都要認(rèn)真對待。當(dāng)筆者問處理投訴難不難時，他說：“無論處理過程多艱辛，為了維護消費者的合法權(quán)益，我都要全力以赴�！�

　　采訪結(jié)束時，尹訓(xùn)銀告訴筆者，他最大的心愿就是辦一所老年消費教育學(xué)校，通過培訓(xùn)使老年消費者學(xué)會合理消費和理性消費。

　　★人物簡介

　　尹訓(xùn)銀 男，46歲，中共黨員,研究生學(xué)歷。2004年11月進入中國消費者報社山東記者站�，F(xiàn)任中國消費者報山東記者站站長、記者，中國廣告協(xié)會學(xué)術(shù)委員會委員，山東省消費者協(xié)會常務(wù)理事，山東省消費者協(xié)會家用汽車投訴專業(yè)指導(dǎo)委員會委員。2005年至2013年連續(xù)8年獲得山東省3·15好新聞一等獎。