張翠云在巨野縣田橋鎮(zhèn)派出所戶籍室辦理業(yè)務，戶籍員陶春華的熱情服務讓她感到很舒服
巨野縣公安局出入境管理大隊的填表室寬敞舒適，并且有樣表共參考填寫
大眾網菏澤11月26日訊（記者 郭豪 通訊員 魏衍軍 王有方）在巨野縣公安局發(fā)布的“十項承諾”中，對窗口服務單位的監(jiān)督力度尤其大，在“民意主導警務”的理念下，巨野縣公安局以服務促民生，實現(xiàn)公安職能從“管理”向“服務”的轉變，大幅提升群眾的安全感和滿意度。
“群眾是一面鏡子，你對他們好，他們就說好”
11月18日，巨野縣公安局局長李昌柱接到93歲老人鄭廣堂的兒子打來電話，稱父親需辦理二代身份證，但身體不便無法去戶籍窗口辦理。得知此情況，李昌柱立即安排公安民警，上門為老人辦戶籍，解決了老人的難處。
上門服務，是巨野縣公安局整個戶籍工作“為民服務”的縮影，近年來，巨野縣戶籍服務窗口統(tǒng)一規(guī)范服務場所、服務制度、服務行為，加強戶籍隊伍建設。今年，對全縣18個派出所的戶籍員進行測評，將群眾滿意度低、冷橫硬推、說話難聽、刁難群眾的全部撤掉，挑選服務態(tài)度好、說話和氣、能給群眾解釋清楚、業(yè)務能力強的民警擔任戶籍員。
此外，每天都由民調中心對辦理戶口的群眾進行電話回訪，如不滿意便要求戶籍員整改，直至滿意為止。李昌柱認為，戶籍員是公安部門重要的崗位之一，戶籍員是面對群眾，直接為其服務的，一定程度上，戶籍員的形象就代表公安部門的形象。“群眾都是非常質樸的，他們是一面鏡子，你對他們好，他們就說你好。服務群眾不是沒有回報的，群眾的口碑就是對我們最大的肯定�！崩畈f。
創(chuàng)“服務”品牌 “零投訴”打造最滿意窗口
張桂芳是巨野縣公安局出入境管理大隊民警，在崗十多年來，她熱情接待每一位群眾，精心做好每一項工作，通過服務，與群眾建立了深厚的警民之情。今年，在全市組織的出入境服務窗口群眾滿意度電話調查中，張桂芳持續(xù)保持群眾滿意度100%，被市公安局出入境管理支隊三次評委“三星服務警員”。
在張桂芳典范背后，是整支巨野縣出入境管理大隊創(chuàng)“服務”品牌的榮耀，截至到今年10月底，大隊共受理、審批公民因私出國（境）4581人次，達到了“零差錯、零積壓、零推脫、零投訴”，曾先后榮獲“省級文明窗口單位”、“巾幗文明崗”等稱號。
當然，也許群眾的稱贊是最好的肯定，今年5月，大眾網友“平安你我他”在大眾社區(qū)菏澤論壇發(fā)帖《巨野縣公安局出入境管理科服務就是好》，講述民警加班為群眾辦證的事情，言語背后，是他對出入境管理大隊民警們的肯定和稱贊。
“一鍵”找民警 “警務”接地氣
在陶廟鎮(zhèn)回民社區(qū)的警務工作室里，配備著燈箱、信箱、主機、電話等組合在一起的職能報警裝置。這是今年巨野縣公安局在全市率先安裝的“警務一鍵通”裝置，該裝置容報警求助、電子語音講解、與社區(qū)民警手機互聯(lián)、群眾報警求助自動短信對接等功能，社區(qū)居民需要幫忙，只需輕輕一按，社區(qū)民警就能收到短信。
“社區(qū)內老人很多，使用手機不方便，有了‘警務一鍵通’，社區(qū)內的老人很容易就能找到我。”社區(qū)民警李波說。此外，一個社區(qū)按照“一警協(xié)勤”的配備標準，充分的警力保證了社區(qū)的安定。
在巨野縣公安局政委劉興臣看來，社區(qū)警務是一項公安民警“接地氣”的工作，社區(qū)民警在社區(qū)內工作、生活，被群眾稱為鄰居和朋友，為群眾帶來法律、服務、平安和溫暖，這是民意主導警務的充分體現(xiàn)。
