編者的話：2018年是菏澤物業(yè)服務規(guī)范年，為推動《菏澤市物業(yè)管理條例》深入實施，挖掘優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進做法，以先進典型帶動菏澤物業(yè)整體服務水平，即日起，大眾網聯合菏澤市住建局，開展“物業(yè)服務行業(yè)明星”系列訪談活動。今天推出第二篇，一起看菏澤舒欣物業(yè)的風采。

　　□大眾網記者 徐德波 見習記者 任子良

菏澤市舒欣物業(yè)服務有限公司總經理彭春雨展示員工入職誓詞解讀

　　“舒欣物業(yè)主要給經濟適用房和回遷房提供物業(yè)服務，在一定程度上代表了政府的形象，從創(chuàng)立之初，我們一直要求自己把服務放在第一位�！�2018年6月中旬，夏日炎炎，掌舵菏澤舒欣物業(yè)近5年的彭春雨，回首物業(yè)征戰(zhàn)之路，心有澎湃，感慨萬千。面對諸如經濟適用房這樣的“難題”，彭春雨帶領菏澤市舒欣物業(yè)服務有限公司克服種種困難，硬生生在菏澤物業(yè)服務屆開拓了一片天地，其個人也被評為省級物業(yè)行業(yè)服務明星。看到其創(chuàng)新的管理方式，體會到其細致用心的服務，很多人說舒欣物業(yè)是菏澤物業(yè)行業(yè)的一股清流。

　　服務經濟適用房，難度大更需用心相待

　　“你看，連孩子喜歡玩耍的沙坑，舒欣物業(yè)都想到給專門規(guī)劃了，應該為他們點贊�！�6月13日，大眾網記者在兩館小區(qū)采訪時，遇到了正在帶孩子的桑女士，一個回遷安置小區(qū)的物業(yè)能夠有這樣的配套設施，她表示住在里面很舒心，也引以為傲。桑女士說，小區(qū)的衛(wèi)生、綠化、安保等服務，都很人性化、很貼心，這在別的地方的回遷安置小區(qū)里，這是不敢想象的。

兩館小區(qū)里舒欣物業(yè)專門規(guī)劃的供孩子玩耍的沙坑

　　把回遷小區(qū)打造得如此高標準，是如何做到的？“是因為一份責任！”彭春雨這樣回答。

　　菏澤市舒欣物業(yè)服務有限公司是菏澤市住房和城鄉(xiāng)建設局直屬企業(yè)，國家二級資質，成立之初服務于濱河新城、康馨雅苑等經濟適用房小區(qū)。面對經適房這樣的政府民生項目，彭春雨深感重任。2013年舒欣物業(yè)創(chuàng)建伊始，他選賢任能，堅持高點起步，高標準管理，吸取全國各地多家知名物業(yè)公司管理之長，在小區(qū)物業(yè)管理上一路創(chuàng)新突破，短短數年，所轄小區(qū)物管已由當初的一家猛增至今天的近十家。

　　“舒欣物業(yè)成立最初主要為經濟適用房、回遷安置房小區(qū)服務，小區(qū)內的居民大多是收入低的貧困市民，相較于其他的商品房小區(qū)，在物業(yè)管理方面存在一定的困難�！迸泶河暾f，由于是市住建局的直屬企業(yè)，這就要求舒欣物業(yè)必須樹立好的企業(yè)形象，好的企業(yè)形象不是說說就可以出來的，而是腳踏實地干出來的。彭春雨表示，為了幫助小區(qū)里的困難家庭解決就業(yè)問題，舒欣在用人的時候，優(yōu)先考慮周邊困難家庭，為他們排憂解難。

　　有哪個小區(qū)物業(yè)能在業(yè)主危難之際，奮不顧身，像消防隊員一樣舍命相救？舒欣人做到了。2015年7月15日下午2時許，家住康馨雅苑小區(qū)的張月萍女士不慎把房門帶死，而鑰匙和不到兩歲的孩子都在屋內，孩子在屋內不停哭鬧，小區(qū)物業(yè)經理成福保與崔海強聞訊趕來，了解情況后，立即決定從樓上系繩子在崔海強腰中，越窗而下，崔海強人在半空中晃動，引來許多人圍觀，崔海強順著繩子下滑，緊緊抓住窗沿跳進該屋內打開了防盜門，張月萍像瘋了似的沖進屋內，把兒子緊緊抱住，而崔海強這時已經癱坐在了當場，氣喘吁吁，自幼就有恐高癥的他，這才感到一陣后怕。

　　就這樣，舒欣人憑著一點一滴腳踏實地的努力，逐漸和業(yè)主打成一片，最終得到認可。

　　擦亮品牌推出特色服務，得到業(yè)主一致認可

　　為了提升服務質量，舒欣物業(yè)除了制定了先進的管理架構外，還重點突出做好具有舒欣特色的服務，推出服務亮點，讓業(yè)主體會到被尊重，被重視，打造安全舒適的居住環(huán)境。

6月13日，大學嘉園小區(qū)舒欣物業(yè)秩序員正在迎賓

　　自2017年9月1日起，舒欣物業(yè)管理的小區(qū)全部開始實行“秩序員大迎賓”，每天三次，上下班高峰前半個小時開始，每個項目的全體在崗秩序員需在小區(qū)大門口列隊迎送進出的業(yè)主，并行注目禮，這種特色服務一直延續(xù)至今，并且每天都得到了嚴格執(zhí)行。

　　“每家物業(yè)企業(yè)都應該有自己的特色，讓自己業(yè)主能夠有資本在朋友面前有談資，‘我們小區(qū)的物業(yè)怎么怎么樣服務……’”菏澤市舒欣物業(yè)服務有限公司常務副總經理吳富國向大眾網記者介紹，舒欣物業(yè)一直在要求的另一項特色服務是“電話鈴響三下之內接聽”，無論是周末還是假期，無論是白天還是深夜，都保證能在第一時間接聽業(yè)主的訴求，及時為業(yè)主排憂解難。

　　無論怎么做，做物業(yè)最重要的是要拉近與業(yè)主的距離，得到業(yè)主的認可和接納。吳富國說，工程人員上門維修很多時候會讓業(yè)主排斥，他們覺得讓一個陌生人進入家中，沒有安全感；為了解決這個問題，舒欣物業(yè)對入戶人員做了嚴格的要求，除了態(tài)度要好、收費要按標準之外，還要求他們每次入戶必須攜帶垃圾袋，將維修產生的垃圾全部帶出來，給業(yè)主留下一個干凈的現場。

　　“好幾次有朋友跟我說，你們小區(qū)的保安都是退伍兵吧，每次上下班都見他們在門口列隊，敬禮，看起來很是高大上�！眱绅^小區(qū)居民李女士告訴大眾網記者，每每說起小區(qū)的物業(yè)，她都會覺得很有面子，很多朋友表示羨慕她住在兩館小區(qū)里，小區(qū)里絕大多數業(yè)主對舒欣物業(yè)也很滿意。

　　“小小”一本藍皮書，開拓菏澤物管新模式

　　“制度的執(zhí)行，需要靠監(jiān)督來考核，沒有好的監(jiān)督，執(zhí)行力肯定會打折扣�！迸泶河暾f，舒欣物業(yè)在監(jiān)督機制上有一大重器——舒欣藍皮書，藍皮書作為菏澤物管行業(yè)的一個全新模式，對舒欣管理的所有項目一視同仁，真查嚴查細查，真曬真罰，很多員工會抱怨工作太累，但能得到業(yè)主的稱贊，彭春雨認為一切都值得。

　　在舒欣物業(yè)檔案室，記者隨手翻開一本厚厚的舒欣藍皮書，長達37頁密密麻麻都是品質檢查情況通報，一條條詳細地記錄著：“名仕豪庭小區(qū)，檢查時間：2018年5月9日8時55分至11時01分，8時55分，檢查人員經詢問登記進入名仕，南、北兩崗值班人員裝規(guī)范，詢問登記，查看填寫需進一步規(guī)范。3號樓(北區(qū))，9時01分，檢查人員進入3號樓(北)，樓宇門西側窗戶玻璃里外有灰塵，樓宇門干凈，1樓消防栓玻璃缺失。進入電梯，無檢驗標識，查看報警電話及時接聽。16樓樓梯扶手干凈，窗戶玻璃里外干凈……”

舒欣物業(yè)為業(yè)主搭建的電動車停放亭

　　“品質部大部分巡查時間都是下班的時候，而且時間是隨機的，有可能是白天，也可能是夜里兩點。”彭春雨說，發(fā)現什么情況就記錄什么，沒有人會受到優(yōu)待，做得好就獎勵，做得不好就懲罰，開始有員工抱怨，慢慢的大家習慣了，再嚴格的制度執(zhí)行起來都會很順暢。

　　除了藍皮書，舒欣物業(yè)還每月出一期《舒欣簡報》，集中通報巡查中出現的問題，并進行評分排名，同時表彰表現優(yōu)秀的員工，好人好事發(fā)放“敬業(yè)獎”，對于因嚴格執(zhí)行公司制度而受到委屈的員工，還獨創(chuàng)性設立了“委屈獎”。

　　“僅2018年5月份一個月，我們公司就收到了58面錦旗，這是廣大業(yè)主對我們舒欣人的認可�！迸泶河晷牢康馗嬖V記者，平心而論，舒欣的員工大多數家庭情況比較困難，做秩序員和保潔，所領到的工資又相對較低，而公司制度執(zhí)行的又比較嚴格，處罰還很重，但舒欣的員工每個月都會涌現出一批拾金不昧、樂于助人的事跡，他對舒欣的員工既感動又心疼，同時也倍感驕傲。