牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，辦稅“最多跑一次”清單

　　大眾網(wǎng)菏澤8月2日訊7月31日到8月1日，大眾網(wǎng)記者走進牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和西城街道辦事處市場監(jiān)管所暗訪，發(fā)現(xiàn)許多市民辦事較之以往方便了不少，但也存在著找不到人、服務(wù)態(tài)度不夠熱情等問題。在西城街道辦事處市場監(jiān)管所，兩位工作人員告知辦事群眾的下午上班時間不一致；有工作人員上班時間暢聊喝酒的事，面對辦事群眾問詢，不耐煩地說：“你愿意去哪填去哪填，填完再找我”。

　　一次真能辦好 多數(shù)辦事群眾表示滿意

　　7月31日上午9時30分，大眾網(wǎng)記者來到牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，從西門一進入大廳，便發(fā)現(xiàn)迎面放置著兩塊宣傳板，一塊上面印著相關(guān)部門“一次辦結(jié)”的各項業(yè)務(wù)，另一塊印著“國務(wù)院大督查來了”等字樣，南側(cè)的電子大屏上顯示著關(guān)于辦理業(yè)務(wù)不作為、亂作為的監(jiān)督舉報電話。

　　在門口處，大眾網(wǎng)記者隨機采訪了一位手拎檔案袋的中年男士。他高興地說，今天上午，他過來開具證明材料，整個過程還是比較順利的，只跑了這一次就辦好了。

　　在政務(wù)服務(wù)中心南門，大眾網(wǎng)記者還采訪了一位中年女士。她說，她家在牡丹區(qū)西城辦事處吳堤口社區(qū)，兒子今年上初三，今天過來是專門為兒子辦理學生公交卡的年審業(yè)務(wù)。對辦理過程，她表示比較滿意，因為來一次便解決了問題。

　　暗訪中，大眾網(wǎng)記者注意到，大廳西南角的公交窗口有多個，前來辦理業(yè)務(wù)的市民，其中多數(shù)為老人，有的還抱著孩子，他們只能在一兩個窗口前站著排隊，而這些窗口附近區(qū)域還有很大空間。

　　在大廳東南角綜合辦稅自助終端機處，辦理業(yè)務(wù)的人也非常多，排起了長隊，一旁雖不時有工作人員指導，但每位市民辦理業(yè)務(wù)的時間平均達三五分鐘。而這臺機器一旁還有七八臺類似的機器，辦理業(yè)務(wù)的市民卻寥寥。據(jù)辦理業(yè)務(wù)的市民講，這其中的一些機器不能正常使用。

　　有辦公室煙霧繚繞 工作人員暢聊喝酒的事

　　市民曹女士在市區(qū)經(jīng)營一家門市，由于規(guī)模擴大，她需要到市場監(jiān)管部門更換營業(yè)執(zhí)照。

　　8月1日上午，曹女士先來到牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，被告知個體經(jīng)營戶只能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道辦事處的市場監(jiān)管所辦理，政務(wù)服務(wù)中心窗口無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　當大眾網(wǎng)記者隨曹女士趕到牡丹區(qū)西城街道辦事處市場監(jiān)管所時，已是上午11時40分。服務(wù)大廳已經(jīng)關(guān)門上鎖，敲門后，里面的一位工作人員稱他們是11點半下班，現(xiàn)在她正在“加班”，下午2點半才能辦理業(yè)務(wù)。曹女士問下午2點半準時來是否可以，該工作人員表示希望曹女士晚一點再來，稱“現(xiàn)在修路堵車嚴重”。

　　大眾網(wǎng)記者看了一下時間，上午11時43分。在隔壁的一間辦公室，一位工作人員接待了曹女士。這位男性工作人員表示，他們確實是11點半下班，下午“2點到5點半”上班。當曹女士說她經(jīng)營門市只能抽時間來辦業(yè)務(wù)時，這位工作人員說：“你不能看你時間，你辦事得看我們時間”。

　　出了門，曹女士說出了自己心中的疑惑：“每個人說的上班時間都不一樣，也不知道他們到底是幾點上班、幾點下班。”

　　下午2時40分，曹女士與大眾網(wǎng)記者再次來到服務(wù)大廳。此時已經(jīng)有3位市民排隊辦理業(yè)務(wù)，但工作人員卻沒有到。天氣炎熱，空調(diào)也未打開，一位市民不停地扇扇子。2點45分，仍有工作人員姍姍來遲。

　　2時50分，終于輪到曹女士辦理業(yè)務(wù)。提交了所需材料以后，工作人員遞給曹女士幾張紙，讓她去別的房間找另一位工作人員填表并簽字。

　　敲門進入后，房間里煙霧繚繞，幾位工作人員在暢聊前幾日喝酒的事，見曹女士進來仍然視若無睹。曹女士把表格遞給其中一位卻被扔回來，被告知需要先填好表格再簽字。曹女士詢問去哪填表，這位工作人員說：“你愿意去哪填去哪填，填完再找我”。曹女士只好在旁邊找了個地方自己摸索著填寫表格，此時這位工作人員似乎察覺到了什么，態(tài)度突然轉(zhuǎn)變，開始指導曹女士填表。3時25分，曹女士拿到了新的營業(yè)執(zhí)照。

　　曹女士向大眾網(wǎng)記者表示，今天拿到營業(yè)執(zhí)照的過程還算比較順利，同時，她希望牡丹區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也能辦理她這樣個體工商戶的業(yè)務(wù)，避免跑冤枉路。大眾網(wǎng)記者