業(yè)務水平有待提高,工作流程尚需完善,靠前服務意識不強……針對大眾日報再次暗訪17市政務中心輿論監(jiān)督報道曝光的問題,涉及的地方和部門即知即改,并舉一反三,表示將堅決整治慢作為、不作為、亂作為,堅決杜絕庸政懶政怠政,打通“堵點”,破解“痛點”,切實提高企業(yè)和人民群眾的獲得感和幸福感。

　　資料圖

　　青島市工商局:

　　增設全程幫辦人員,首席代表一辦到底

　　針對本報8月17日對青島市行政審批大廳和青島市城陽區(qū)行政服務中心企業(yè)檔案查詢業(yè)務的報道,青島市工商局高度重視,第一時間責成城陽區(qū)市場監(jiān)管局查找涉及企業(yè)檔案,安排分管負責同志立刻趕赴城陽區(qū)行政中心現(xiàn)場調查、督導整改。

　　因該企業(yè)先后兩次變更過企業(yè)名稱,經多方查找,于8月17日下午找到該企業(yè)書式檔案。城陽區(qū)市場監(jiān)管局立即與當事人劉律師取得聯(lián)系,登門將該企業(yè)檔案材料送達,并向劉律師誠懇道歉,取得其諒解。同時,城陽區(qū)市場監(jiān)管局緊急召開專題會,責令責任人深刻反思作出檢查。青島市工商局將曝光情況通報各區(qū)(市)市場監(jiān)管局和工商分局,要求傳達到窗口一線所有人員,對照暗訪反映的問題,舉一反三,全面自查自糾,逐一查擺問題,深入剖析原因,進一步統(tǒng)一思想、提高認識、優(yōu)化流程,提升服務效能。

　　青島市工商登記窗口實行“每日碰頭”制度,嚴格執(zhí)行“實時匯報”制度,增設全程幫辦人員,疑難問題和緊急突發(fā)事件,實行首席代表負責制,一辦到底。此外,該局還成立2個督查組,對各區(qū)(市)市場監(jiān)督管理局登記服務大廳進行交叉檢查,全面督查“三個一次”落實情況,列出問題清單、任務清單、責任清單,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

　　菏澤市住建局

　　首問負責人禁說“不知道”“沒辦法”

　　針對本報8月17日刊發(fā)的菏澤市住建部門服務窗口服務效率質量不高的報道,該市住建局黨委高度重視,當天上午8時,便安排調研員到市審批服務大廳現(xiàn)場辦公。

　　目前,主要采取了三項整改措施。一是進行組織談話。由機關黨委紀工委約談房產交易中心、審批服務科、物業(yè)科、質監(jiān)站、開發(fā)科主要負責人、首接責任人。對相關責任人進行批評教育,厘清責任后,研究進一步處理意見。二是立即整頓整改。進一步明確首問負責制,不論何種情況,首問負責人都必須主動、熱情地接待和答復,嚴禁使用“不知道”“不了解”“不歸我管”“沒有辦法”等言語。三是深入查擺問題。組織開展作風自查,設立“一次辦好”意見箱,認真聽取各方面的意見建議。下一步,將形成問題清單。同時,市住建局已經督促開發(fā)企業(yè)與供電部門加強配合,盡快解決市民反映的用電問題。

　　棗莊市嶧城區(qū)

　　嚴肅處理相關人員,全面排查存在問題

　　針對本報報道的嶧城區(qū)政務服務中心服務意識不強的問題,嶧城區(qū)委、區(qū)政府高度重視,立即行動,全面進行排查整改。8月17日,召開了由區(qū)稅務局、政務服務中心等相關部門參加的專題會議,通報有關情況,對涉事窗口有關工作人員給予嚴肅處理,要求全體窗口人員引以為戒,舉一反三,嚴明服務規(guī)范,改進工作作風。

　　下一步,嶧城區(qū)將進一步加大窗口服務工作的管理力度,按照深化“放管服”改革的要求,全面排查梳理為民服務方面存在的問題和不足,完善措施、標本兼治,努力打造讓群眾滿意的政務環(huán)境。

　　惠民縣

　　開展“機關作風大轉變、干部素質大提升”活動

　　針對本報報道的患者外地購藥手續(xù)繁瑣問題,惠民縣委、縣政府高度重視,組織相關部門第一時間就報道反映問題進行調查處理。經查,惠民縣人社局對此類問題已有所發(fā)現(xiàn),多次同各定點醫(yī)療機構協(xié)商,要求醫(yī)院針對患者到外地購藥檢查,按照誰批準誰負責的原則執(zhí)行報銷事宜,堅決做到所有方便群眾的事項必須下放到醫(yī)院和鎮(zhèn)辦人社所。8月13日將此要求以正式文件形式下發(fā)各定點醫(yī)療機構,要求自9月1日執(zhí)行。

　　以此次報道問題整改為契機,惠民縣將進一步理順辦事程序,舉一反三,推動“一次辦好”改革。扎實開展“解放思想大討論、機關作風大轉變、干部素質大提升”系列活動,集中進行綜合培訓,著力提高所有服務窗口工作人員的綜合素質和服務群眾的能力水平。完善政務服務中心公共服務及配套設施建設,進一步完善人員引導、指示牌設置等必備便民措施。