業(yè)務(wù)水平有待提高,工作流程尚需完善,靠前服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)……針對(duì)大眾日?qǐng)?bào)再次暗訪17市政務(wù)中心輿論監(jiān)督報(bào)道曝光的問(wèn)題,涉及的地方和部門即知即改,并舉一反三,表示將堅(jiān)決整治慢作為、不作為、亂作為,堅(jiān)決杜絕庸政懶政怠政,打通“堵點(diǎn)”,破解“痛點(diǎn)”,切實(shí)提高企業(yè)和人民群眾的獲得感和幸福感。

　　資料圖

　　青島市工商局:

　　增設(shè)全程幫辦人員,首席代表一辦到底

　　針對(duì)本報(bào)8月17日對(duì)青島市行政審批大廳和青島市城陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心企業(yè)檔案查詢業(yè)務(wù)的報(bào)道,青島市工商局高度重視,第一時(shí)間責(zé)成城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查找涉及企業(yè)檔案,安排分管負(fù)責(zé)同志立刻趕赴城陽(yáng)區(qū)行政中心現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、督導(dǎo)整改。

　　因該企業(yè)先后兩次變更過(guò)企業(yè)名稱,經(jīng)多方查找,于8月17日下午找到該企業(yè)書(shū)式檔案。城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即與當(dāng)事人劉律師取得聯(lián)系,登門將該企業(yè)檔案材料送達(dá),并向劉律師誠(chéng)懇道歉,取得其諒解。同時(shí),城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊急召開(kāi)專題會(huì),責(zé)令責(zé)任人深刻反思作出檢查。青島市工商局將曝光情況通報(bào)各區(qū)(市)市場(chǎng)監(jiān)管局和工商分局,要求傳達(dá)到窗口一線所有人員,對(duì)照暗訪反映的問(wèn)題,舉一反三,全面自查自糾,逐一查擺問(wèn)題,深入剖析原因,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、優(yōu)化流程,提升服務(wù)效能。

　　青島市工商登記窗口實(shí)行“每日碰頭”制度,嚴(yán)格執(zhí)行“實(shí)時(shí)匯報(bào)”制度,增設(shè)全程幫辦人員,疑難問(wèn)題和緊急突發(fā)事件,實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制,一辦到底。此外,該局還成立2個(gè)督查組,對(duì)各區(qū)(市)市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記服務(wù)大廳進(jìn)行交叉檢查,全面督查“三個(gè)一次”落實(shí)情況,列出問(wèn)題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

　　菏澤市住建局

　　首問(wèn)負(fù)責(zé)人禁說(shuō)“不知道”“沒(méi)辦法”

　　針對(duì)本報(bào)8月17日刊發(fā)的菏澤市住建部門服務(wù)窗口服務(wù)效率質(zhì)量不高的報(bào)道,該市住建局黨委高度重視,當(dāng)天上午8時(shí),便安排調(diào)研員到市審批服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公。

　　目前,主要采取了三項(xiàng)整改措施。一是進(jìn)行組織談話。由機(jī)關(guān)黨委紀(jì)工委約談房產(chǎn)交易中心、審批服務(wù)科、物業(yè)科、質(zhì)監(jiān)站、開(kāi)發(fā)科主要負(fù)責(zé)人、首接責(zé)任人。對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育,厘清責(zé)任后,研究進(jìn)一步處理意見(jiàn)。二是立即整頓整改。進(jìn)一步明確首問(wèn)負(fù)責(zé)制,不論何種情況,首問(wèn)負(fù)責(zé)人都必須主動(dòng)、熱情地接待和答復(fù),嚴(yán)禁使用“不知道”“不了解”“不歸我管”“沒(méi)有辦法”等言語(yǔ)。三是深入查擺問(wèn)題。組織開(kāi)展作風(fēng)自查,設(shè)立“一次辦好”意見(jiàn)箱,認(rèn)真聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)建議。下一步,將形成問(wèn)題清單。同時(shí),市住建局已經(jīng)督促開(kāi)發(fā)企業(yè)與供電部門加強(qiáng)配合,盡快解決市民反映的用電問(wèn)題。

　　棗莊市嶧城區(qū)

　　嚴(yán)肅處理相關(guān)人員,全面排查存在問(wèn)題

　　針對(duì)本報(bào)報(bào)道的嶧城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題,嶧城區(qū)委、區(qū)政府高度重視,立即行動(dòng),全面進(jìn)行排查整改。8月17日,召開(kāi)了由區(qū)稅務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心等相關(guān)部門參加的專題會(huì)議,通報(bào)有關(guān)情況,對(duì)涉事窗口有關(guān)工作人員給予嚴(yán)肅處理,要求全體窗口人員引以為戒,舉一反三,嚴(yán)明服務(wù)規(guī)范,改進(jìn)工作作風(fēng)。

　　下一步,嶧城區(qū)將進(jìn)一步加大窗口服務(wù)工作的管理力度,按照深化“放管服”改革的要求,全面排查梳理為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足,完善措施、標(biāo)本兼治,努力打造讓群眾滿意的政務(wù)環(huán)境。

　　惠民縣

　　開(kāi)展“機(jī)關(guān)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、干部素質(zhì)大提升”活動(dòng)

　　針對(duì)本報(bào)報(bào)道的患者外地購(gòu)藥手續(xù)繁瑣問(wèn)題,惠民縣委、縣政府高度重視,組織相關(guān)部門第一時(shí)間就報(bào)道反映問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查,惠民縣人社局對(duì)此類問(wèn)題已有所發(fā)現(xiàn),多次同各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商,要求醫(yī)院針對(duì)患者到外地購(gòu)藥檢查,按照誰(shuí)批準(zhǔn)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則執(zhí)行報(bào)銷事宜,堅(jiān)決做到所有方便群眾的事項(xiàng)必須下放到醫(yī)院和鎮(zhèn)辦人社所。8月13日將此要求以正式文件形式下發(fā)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),要求自9月1日?qǐng)?zhí)行。

　　以此次報(bào)道問(wèn)題整改為契機(jī),惠民縣將進(jìn)一步理順辦事程序,舉一反三,推動(dòng)“一次辦好”改革。扎實(shí)開(kāi)展“解放思想大討論、機(jī)關(guān)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、干部素質(zhì)大提升”系列活動(dòng),集中進(jìn)行綜合培訓(xùn),著力提高所有服務(wù)窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力水平。完善政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)及配套設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步完善人員引導(dǎo)、指示牌設(shè)置等必備便民措施。