《菏澤市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)集》已正式發(fā)布

菏澤市物業(yè)服務(wù)企業(yè)行業(yè)“十不準(zhǔn)”公約

　　大眾網(wǎng)菏澤·海報(bào)新聞1月19日訊（記者 徐德波） 近日，大眾網(wǎng)記者從菏澤市住建局獲悉，歷經(jīng)半年多時(shí)間的精心編寫(xiě)，目前，由市住建局、市物業(yè)協(xié)會(huì)共同編寫(xiě)的《菏澤市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)集》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)集》）已經(jīng)正式發(fā)布，《標(biāo)準(zhǔn)集》將為全市物業(yè)管理服務(wù)搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行框架，促進(jìn)全市物業(yè)管理更加規(guī)范化。

　　“物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，涉及千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益，與廣大市民的生活息息相關(guān)，越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注�！薄稑�(biāo)準(zhǔn)集》編委會(huì)主任、市住建局調(diào)研員周朝義表示，菏澤物業(yè)管理行業(yè)盡管起步較晚，但發(fā)展迅速，在發(fā)展過(guò)程中還存在一些不完善、不規(guī)范的問(wèn)題，《標(biāo)準(zhǔn)集》將為想用心做好物業(yè)服務(wù)的人提供一個(gè)適合菏澤物業(yè)管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)工具書(shū)，引導(dǎo)全市物業(yè)行業(yè)走向規(guī)范化、正規(guī)化。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，2018年是菏澤市物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年，市住建局、市物業(yè)協(xié)會(huì)共同組織物業(yè)行業(yè)有關(guān)專(zhuān)家組成物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究課題組，通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，召開(kāi)各類(lèi)座談會(huì)，深入住宅小區(qū)調(diào)研等方式，對(duì)規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年的深入研究，編寫(xiě)了這部《標(biāo)準(zhǔn)集》，這也是2018年，菏澤在物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年活動(dòng)中取得一項(xiàng)重要成果。

　　《標(biāo)準(zhǔn)集》共分為客服管理、秩序維護(hù)、房屋管理、設(shè)施設(shè)備管理、工程維修管理、保潔管理、綠化管理、檔案管理、承接?xùn)蓑?yàn)、應(yīng)急預(yù)案、社區(qū)文化、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示、禮儀服務(wù)、溝通機(jī)制、常用文書(shū)示范文本等15章內(nèi)容，共20余萬(wàn)字。其中，前八個(gè)部分都從“崗位職責(zé)”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”“工作流程”“監(jiān)督管理”等四個(gè)方面對(duì)物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)做岀了詳細(xì)的規(guī)定，并附有國(guó)家、省、市物業(yè)條例及菏澤市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“十不準(zhǔn)”公約。

　　“參與《標(biāo)準(zhǔn)集》編寫(xiě)的物業(yè)企業(yè)，都是菏澤物業(yè)行業(yè)的‘領(lǐng)頭羊’，都有自己比較成熟的管理模式，讓他們把各自的優(yōu)點(diǎn)集中起來(lái)結(jié)合菏澤當(dāng)前實(shí)際，從而制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理框架、統(tǒng)一的標(biāo)尺。”市住建局物業(yè)科科長(zhǎng)車(chē)翠英表示，《標(biāo)準(zhǔn)集》的編寫(xiě)和發(fā)布，將會(huì)為菏澤市的物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展起到良好的引導(dǎo)作用，為創(chuàng)建和諧家園、和諧社會(huì)、全國(guó)文明城市，提高廣大人民群眾的幸福感起到積極的推動(dòng)作用。

　　據(jù)了解，參與編寫(xiě)《標(biāo)準(zhǔn)集》的物業(yè)企業(yè)有菏澤金通物業(yè)服務(wù)有限公司、山東偉明物業(yè)管理有限公司菏澤分公司、山東佳如物業(yè)服務(wù)有限公司、菏澤惠和物業(yè)服務(wù)有限公司、菏澤舒欣物業(yè)服務(wù)有限公司、山東銀灣物業(yè)集團(tuán)有限公司等6家企業(yè)，都曾榮獲過(guò) “全省物業(yè)行業(yè)文明服務(wù)明星”或“全省物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)”，在菏澤物業(yè)管理方面屬于“領(lǐng)跑者”。