雙方簽訂的交易合同

會(huì)員入會(huì)協(xié)議顯示能退卡

之前宣傳時(shí)的傳單

　　編者按：在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，大眾網(wǎng)菏澤站聯(lián)合菏澤市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”，面向社會(huì)征集消費(fèi)類糾紛問題，為消費(fèi)者維權(quán)，助推營造市場(chǎng)好環(huán)境。

　　大眾網(wǎng)菏澤·海報(bào)新聞3月9日訊（記者 周佳）近日，市民殷先生在菏澤大眾網(wǎng)微信公眾號(hào)（ID：dzw5122000）3·15主題征集活動(dòng)中反映，2018年9月份，他在菏澤市區(qū)的鈦度健身房辦了一張5年的健身卡，但一直未開卡（即激活使用）。由于健身房未兌現(xiàn)殷先生的辦卡贈(zèng)品，現(xiàn)在殷先生寧愿支付合同價(jià)格20%的違約金也要退卡，但是遭到健身房拒絕。后經(jīng)市開發(fā)區(qū)消協(xié)介入調(diào)解，現(xiàn)已將卡費(fèi)退回。

　　消費(fèi)者愿交違約金退卡，仍遭健身房拒絕

　　殷先生告訴大眾網(wǎng)記者，他在鈦度健身房辦了一張使用期為5年的“至尊卡”，辦卡的時(shí)候營銷人員口頭承諾，開卡時(shí)會(huì)送5張游泳券和其他禮品。而在殷先生將要開卡時(shí)，鈦度健身房卻只給2張游泳券，沒給其他任何禮品，于是殷先生當(dāng)時(shí)并沒有開卡。

　　殷先生說，這家健身房才開業(yè)，連辦卡時(shí)的承諾都做不到，他感覺十分“不靠譜”，所以一直沒有開卡，決定支付違約金退卡。

　　鈦度健身房的工作人員則對(duì)大眾網(wǎng)記者說，許諾送5張游泳券和禮品屬于銷售人員的個(gè)人行為，與店家無關(guān)，健身房只能提供2張游泳券。

　　大眾網(wǎng)記者看到，雙方簽訂的合同內(nèi)容顯示，季度卡以上客戶，在合同簽訂后，會(huì)員卡有限期內(nèi)，會(huì)員單方面提出退卡申請(qǐng)屬于“根本違約”，雙方協(xié)商確定違約金為合同價(jià)格的20%，經(jīng)俱樂部同意后進(jìn)行退費(fèi)處理。

　　“目前，我沒有別的要求，只要求退卡，哪怕出20%的違約金。”殷先生說。

　　鈦度健身房的工作人員稱，殷先生可以找有意向健身的市民轉(zhuǎn)讓，并向健身房交300至500元的轉(zhuǎn)卡費(fèi)即可。關(guān)于退卡問題，前臺(tái)工作人員表示，健身房從未退過卡，“當(dāng)時(shí)交的這個(gè)錢都進(jìn)了老板的賬，這個(gè)卡是不能退的�！�

　　消協(xié)介入調(diào)解成功退費(fèi)，消費(fèi)“辦卡”需謹(jǐn)慎

　　對(duì)此，大眾網(wǎng)記者采訪了菏澤市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的相關(guān)工作人員，據(jù)其介紹，消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，可向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)核實(shí)后，將會(huì)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。此外，消費(fèi)者辦理這種預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，還需仔細(xì)閱讀相關(guān)條款及口頭約定，避免遭受損失。目前，市開發(fā)區(qū)消協(xié)已經(jīng)介入進(jìn)行調(diào)解，并向殷先生提供相關(guān)支持。

　　隨后，在市開發(fā)區(qū)消協(xié)的介入調(diào)解下，殷先生已經(jīng)成功將3280元健身卡費(fèi)用退回。

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，近年來，隨著預(yù)付式消費(fèi)模式在教育、健身、餐飲、美容美發(fā)、家裝、娛樂等行業(yè)中大量應(yīng)用,有關(guān)預(yù)付卡、會(huì)員卡、預(yù)付費(fèi)的各種消費(fèi)糾紛不斷增多，成為投訴高發(fā)的重災(zāi)區(qū)，索賠難、維權(quán)難困擾著廣大消費(fèi)者，成為消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)和頑疾。

　　市消協(xié)提醒，現(xiàn)在的商家大都懂得如何規(guī)避經(jīng)營中一些法律風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者在類似預(yù)付費(fèi)卡的維權(quán)中困難重重。市民在辦理此類的預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，在明確卡使用權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)該注意口頭的一些條款，特別是出現(xiàn)“不退卡”“概不退換”等內(nèi)容時(shí)，更需謹(jǐn)慎。