14日，菏澤市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018年度12315消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)警示。2018年度，全市12315投訴咨詢熱線及消協(xié)熱線共受理各類消費(fèi)者投訴咨詢9688件，投訴處結(jié)率達(dá)100%，消費(fèi)者滿意率達(dá)97.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約650萬(wàn)元。接到咨詢5332件，咨詢解答率100%，消費(fèi)者滿意率達(dá)99%。綜合分析2018年受理的消費(fèi)者投訴案例，該局及市消協(xié)梳理出了菏澤市消費(fèi)投訴幾大熱點(diǎn)。

　　購(gòu)保健品擦亮眼

　　健康講座套路多

　　當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展，老年人因子女忙于工作缺少關(guān)愛(ài)，而在心理上渴求陪伴。不法商家利用這點(diǎn)，捏造事實(shí)、以次充好，夸大產(chǎn)品用途及效果，虛假宣傳欺騙消費(fèi)者，采取上門推銷等方式，利用不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段誘騙消費(fèi)者尤其是老年、病弱等人群，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。更有甚者還效仿傳銷形式發(fā)展下線，利用已經(jīng)上套的老年消費(fèi)者拉攏更多親友鄰里，最終以虛高的價(jià)格向其推銷產(chǎn)品，騙取錢財(cái)，其產(chǎn)品基本沒(méi)有功效，甚至?xí)�影響身體健康。

　　這類講座特點(diǎn)是：沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，賣完就跑。導(dǎo)致維權(quán)困難，消費(fèi)者享有的基本權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)。建議家人平時(shí)要陪伴老人，關(guān)注老人消費(fèi)行為，一旦發(fā)現(xiàn)老人參與此類健康講座，要及時(shí)勸阻，避免損失。廣大消費(fèi)者要提高對(duì)“保健”市場(chǎng)違法營(yíng)銷的防范意識(shí)和識(shí)別能力，在購(gòu)買時(shí)謹(jǐn)防各種消費(fèi)陷阱。發(fā)現(xiàn)“保健”市場(chǎng)問(wèn)題，要及時(shí)投訴舉報(bào)。

　　網(wǎng)購(gòu)認(rèn)準(zhǔn)合法平臺(tái)

　　微信轉(zhuǎn)賬務(wù)必謹(jǐn)慎

　　微信使用在現(xiàn)今生活中愈加頻繁，微信消費(fèi)糾紛日益增多。大部分微信都存在無(wú)合法經(jīng)營(yíng)資格、經(jīng)營(yíng)地址不公開(kāi)、實(shí)際商品與宣傳圖片不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、銷售三無(wú)產(chǎn)品等問(wèn)題，引起消費(fèi)糾紛。而消費(fèi)者單方面通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬進(jìn)行支付，對(duì)方主體資格不明確，沒(méi)有消費(fèi)憑據(jù)，也沒(méi)有第三方平臺(tái)作保護(hù)，維權(quán)、退款極其困難，很容易上當(dāng)受騙。

　　菏澤市消協(xié)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要選擇合法的電商平臺(tái)。這類電商平臺(tái)的商家內(nèi)部通常設(shè)有維權(quán)投訴系統(tǒng)，易維權(quán)，處理快，極大程度地降低了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　購(gòu)買汽車看清合同

　　續(xù)保押金謹(jǐn)慎交納

　　2018年，交通工具類投訴數(shù)量在菏澤仍居高不下，購(gòu)買汽車消費(fèi)糾紛主要存在以下情形：商家口頭承諾退還訂金卻不退；逾期交車不承擔(dān)責(zé)任；續(xù)保押金不退還；維修服務(wù)遇難題等。而使用貸款購(gòu)車的消費(fèi)者，多數(shù)合同都是由經(jīng)銷商指定的貸款公司簽訂的，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)不仔細(xì)查看、不索要合同，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛后，無(wú)法提供維權(quán)依據(jù)，只能和商家進(jìn)行協(xié)商。

　　市消協(xié)建議廣大消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，驗(yàn)收車輛要仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早投訴，簽訂合同看條款，購(gòu)買車輛留證據(jù)。受到欺詐侵害時(shí)，一定要學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己。

　　預(yù)付辦卡簽合同

　　優(yōu)惠未必真實(shí)惠

　　選擇預(yù)付式方式進(jìn)行消費(fèi)，大部分消費(fèi)者看中的是預(yù)付式消費(fèi)的優(yōu)惠誘惑，忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。使用預(yù)付卡時(shí)，有的經(jīng)營(yíng)者限制消費(fèi)者權(quán)利，有的擅自修改消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更有甚者直接卷錢跑路，由于多數(shù)都是套路消費(fèi)，口頭保證，沒(méi)有合同或協(xié)議。

　　市消協(xié)建議消費(fèi)者要根據(jù)自己的需要謹(jǐn)慎購(gòu)買，盡量不辦預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡，不要存入較大的金額，否則就很容易上當(dāng)受騙。消費(fèi)者進(jìn)行此類消費(fèi)要謹(jǐn)慎，注意留證據(jù)，厘清合同，避免上當(dāng)受騙。

　　菏澤市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，總體來(lái)講，對(duì)于以上投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，菏澤市場(chǎng)監(jiān)管部門及消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在今后工作中，會(huì)及時(shí)受理，快速處理。針對(duì)各類不同投訴，對(duì)應(yīng)做好各類工作，維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

　　齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 崔如坤