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責(zé)任編輯:曲欣萍
大眾網(wǎng)記者 周琛 菏澤報道
遇到買到的產(chǎn)品故障,怎樣才算合理維權(quán)?先退貨還是先退款?近日,菏澤市民朱先生向大眾網(wǎng)·海報新聞反映,今年10月,他通過菏澤亞東食品機械(經(jīng)銷商)在濱州市山東魯勝炊具有限公司(廠家)花費3萬元訂購了一套饅頭制作流水線機械,沒想到設(shè)備頻頻故障,設(shè)備無合格證書與生產(chǎn)日期,維權(quán)時遇到了難題。
對此,廠家回復(fù)稱,朱先生說話“難聽”,將相關(guān)內(nèi)容發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)平臺上,耽誤了自己不少生意,不愿繼續(xù)為其提供服務(wù),僅可為其退款出現(xiàn)故障的設(shè)備。但雙方就先退貨還是先退款問題,以及退貨機械數(shù)量問題無法協(xié)商一致。
律師表示,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條及有關(guān)規(guī)定,廠家及經(jīng)銷商售出的是“三無產(chǎn)品”,應(yīng)為消費者全額退款,消費者可主張“退一賠三”。
記者了解到,當(dāng)前,鄒平市市場監(jiān)督管理局明集市場監(jiān)管所已根據(jù)相關(guān)規(guī)定對廠家下達整改通知,并調(diào)解雙方矛盾。
新設(shè)備頻頻損壞 聯(lián)系方式遭廠家刪除
和面、成型、擺盤,一套自動化饅頭生產(chǎn)流水線可以省去不少人力,10月17日,市民朱先生花費3萬元為父親的饅頭店購買了一套自動化流水線饅頭加工設(shè)備,然而,當(dāng)天晚上完成安裝后,次日早上機器便出現(xiàn)了故障。
(擺盤機)
朱先生購買的設(shè)備分別為兩個蒸箱、一個數(shù)控饅頭機、一個擺盤機,還有百余個托盤,一共是30754元,頻頻出現(xiàn)問題的就是擺盤機。
“首先是機器不會自動擺盤,饅頭通過傳送帶后不會被夾起,而是直接掉在地上,第二就是出盤時,偶爾會卡住,然后饅頭被重復(fù)夾到同一個盤子里,導(dǎo)致盤子壞掉?!敝煜壬硎?,故障發(fā)生后,他就第一時間同經(jīng)銷商取得了聯(lián)系,經(jīng)過兩次修理后仍未能解決問題,經(jīng)銷商則把責(zé)任推給了廠家。
“廠家不提供說明書,也沒人來給維修,經(jīng)銷商倒是派人來了兩次,但都沒有修好,有時候一上午就能壞5次左右。”朱先生坦言,由于擺盤機頻頻出現(xiàn)故障,再加上兩次修理都未能解決問題,導(dǎo)致自己的經(jīng)營受到嚴(yán)重影響。隨后,他便在網(wǎng)絡(luò)上對廠家和經(jīng)銷商進行了“曝光”,結(jié)果鬧得不歡而散。
朱先生隨后向鄒平市市場監(jiān)管局進行了投訴,但未取得成效?!班u平市明集市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)后,廠家同意退掉擺盤機,一共是1.1萬元,我提出要求先退款,用這筆錢購買新的設(shè)備,再把舊的設(shè)備退還,因為大家每天都要吃饅頭,如果我停止生產(chǎn),將會失去客戶?!敝煜壬f,此事之后,自己就和廠家失去了聯(lián)系。
(相似廠家)
“我要求退掉1.1萬元的擺盤機外加一個價值3000元的蒸箱,但廠家不同意退蒸箱,說是我自己要求定制的,我壓根就沒提定制這回事,而且蒸箱和我要的完全不一樣?!敝煜壬f,由于對方發(fā)來的兩個蒸箱不同,其中一個蒸箱總是“沾饅頭”,做出的饅頭質(zhì)量參差不齊,他還因此接到了客戶投訴。
當(dāng)記者要求查看發(fā)票及設(shè)備合格證等信息時,朱先生卻表示,商家并未出具發(fā)票,且設(shè)備沒有合格證,機身上也未印制鋼印,無生產(chǎn)日期等信息。
退貨無法達成一致 雙方陷入僵持
針對朱先生反映的問題,記者來到了位于菏澤市八一路與解放街交叉路口的菏澤亞東食品機械店(廚具經(jīng)銷商),該店負(fù)責(zé)人李先生向記者介紹,朱先生所購買的機械的確出現(xiàn)故障問題,此前,自己已經(jīng)兩次為朱先生維修設(shè)備。
“機械都是一些小故障,總共就沒賺他多少錢,這個人又是鬧又是罵的,又不是不給他處理,有必要這樣嗎?我都沒辦法回復(fù)他的消息。另外,機械售后問題應(yīng)該是廠家負(fù)責(zé)的?!眮問|食品機械負(fù)責(zé)人李先生拿出了與朱先生的聊天記錄,其中的對話“火藥味十足”。
設(shè)備是否為“三無產(chǎn)品”?為何沒有合格證及發(fā)票?亞東食品機械負(fù)責(zé)人李先生表示,朱先生購買的是定制商品,本身就沒有合格證和說明書,具體情況,記者應(yīng)該去咨詢廠家,另外,朱先生還有3000元未付清,所以沒有提供發(fā)票。
“我們?yōu)樗?wù)不起,他把我們的聊天記錄,以及我們的企業(yè)名字,包括我的抖音(內(nèi)含其個人照片)都發(fā)布在了網(wǎng)上,我們現(xiàn)在就是堅持要給他退貨,不再維修了,但他不同意,要求我們先給他退款,那么如果他不給我退貨,或者損壞我的設(shè)備怎么辦?”濱州市山東魯勝炊具有限公司負(fù)責(zé)人菅先生表示,就在幾日前,當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門應(yīng)朱先生投訴,已介入?yún)f(xié)調(diào)該問題,希望朱先生能夠同意將擺盤機裝車后再進行全額退款,運費也由廠家承擔(dān),但朱先生要求先退款或?qū)⒄粝湟徊⑼嘶?,雙方因此陷入僵持。
“我認(rèn)為蒸箱沒問題,他覺得蒸箱有問題就讓他去做檢測,否則憑什么退貨?”菅先生說。
當(dāng)記者提問到設(shè)備是否為“三無產(chǎn)品”時,菅先生立刻進行了否認(rèn),并向記者發(fā)送了一張“合格證”照片?!敖?jīng)銷商不讓在設(shè)備上貼合格證和鋼印,所以就沒印,我們手續(xù)都是齊全的,不然怎么開廠?”菅先生答復(fù)說。
律師:廠家做法符合三包規(guī)定
該起買賣糾紛中孰對孰錯?朱先生購買的設(shè)備是否屬于“三無產(chǎn)品”?
針對此問題,民革菏澤市委“中山·尚公”法律服務(wù)團主任崔海龍律師表示,本期案例中,廠家所銷售的產(chǎn)品未印刷任何生產(chǎn)信息,且未提供合格證,設(shè)備屬于“三無產(chǎn)品”,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
此外,針對消費者在網(wǎng)絡(luò)上對相關(guān)內(nèi)容進行曝光的問題,消費者應(yīng)保證內(nèi)容屬實,不應(yīng)曝光他人肖像照片。
11月20日,經(jīng)協(xié)調(diào),鄒平市市場監(jiān)督管理局明集市場監(jiān)管所已積極調(diào)解雙方矛盾,廠家目前已同意朱先生的退貨要求,決定為其退掉擺盤機及蒸箱各一臺,朱先生對此結(jié)果表示滿意。此外,針對該廠家銷售“三無產(chǎn)品”問題,鄒平市市場監(jiān)督管理局明集市場監(jiān)管所已根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定,對其下達整改通知。
大眾網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注后續(xù)處理結(jié)果。