大眾網(wǎng)記者 周琛 菏澤報(bào)道

　　遇到買到的產(chǎn)品故障，怎樣才算合理維權(quán)？先退貨還是先退款？近日，菏澤市民朱先生向大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞反映，今年10月，他通過菏澤亞東食品機(jī)械（經(jīng)銷商）在濱州市山東魯勝炊具有限公司（廠家）花費(fèi)3萬元訂購了一套饅頭制作流水線機(jī)械，沒想到設(shè)備頻頻故障，設(shè)備無合格證書與生產(chǎn)日期，維權(quán)時(shí)遇到了難題。

　　對(duì)此，廠家回復(fù)稱，朱先生說話“難聽”，將相關(guān)內(nèi)容發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，耽誤了自己不少生意，不愿繼續(xù)為其提供服務(wù)，僅可為其退款出現(xiàn)故障的設(shè)備。但雙方就先退貨還是先退款問題，以及退貨機(jī)械數(shù)量問題無法協(xié)商一致。

　　律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條及有關(guān)規(guī)定，廠家及經(jīng)銷商售出的是“三無產(chǎn)品”，應(yīng)為消費(fèi)者全額退款，消費(fèi)者可主張“退一賠三”。

　　記者了解到，當(dāng)前，鄒平市市場(chǎng)監(jiān)督管理局明集市場(chǎng)監(jiān)管所已根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)廠家下達(dá)整改通知，并調(diào)解雙方矛盾。

　　新設(shè)備頻頻損壞 聯(lián)系方式遭廠家刪除

　　和面、成型、擺盤，一套自動(dòng)化饅頭生產(chǎn)流水線可以省去不少人力，10月17日，市民朱先生花費(fèi)3萬元為父親的饅頭店購買了一套自動(dòng)化流水線饅頭加工設(shè)備，然而，當(dāng)天晚上完成安裝后，次日早上機(jī)器便出現(xiàn)了故障。

　?。〝[盤機(jī)）

　　朱先生購買的設(shè)備分別為兩個(gè)蒸箱、一個(gè)數(shù)控饅頭機(jī)、一個(gè)擺盤機(jī)，還有百余個(gè)托盤，一共是30754元，頻頻出現(xiàn)問題的就是擺盤機(jī)。

　　“首先是機(jī)器不會(huì)自動(dòng)擺盤，饅頭通過傳送帶后不會(huì)被夾起，而是直接掉在地上，第二就是出盤時(shí)，偶爾會(huì)卡住，然后饅頭被重復(fù)夾到同一個(gè)盤子里，導(dǎo)致盤子壞掉。”朱先生表示，故障發(fā)生后，他就第一時(shí)間同經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，經(jīng)過兩次修理后仍未能解決問題，經(jīng)銷商則把責(zé)任推給了廠家。

　　“廠家不提供說明書，也沒人來給維修，經(jīng)銷商倒是派人來了兩次，但都沒有修好，有時(shí)候一上午就能壞5次左右。”朱先生坦言，由于擺盤機(jī)頻頻出現(xiàn)故障，再加上兩次修理都未能解決問題，導(dǎo)致自己的經(jīng)營受到嚴(yán)重影響。隨后，他便在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)廠家和經(jīng)銷商進(jìn)行了“曝光”，結(jié)果鬧得不歡而散。

　　朱先生隨后向鄒平市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴，但未取得成效?！班u平市明集市場(chǎng)監(jiān)管所協(xié)調(diào)后，廠家同意退掉擺盤機(jī)，一共是1.1萬元，我提出要求先退款，用這筆錢購買新的設(shè)備，再把舊的設(shè)備退還，因?yàn)榇蠹颐刻於家责z頭，如果我停止生產(chǎn)，將會(huì)失去客戶?！敝煜壬f，此事之后，自己就和廠家失去了聯(lián)系。

　　（相似廠家）

　　“我要求退掉1.1萬元的擺盤機(jī)外加一個(gè)價(jià)值3000元的蒸箱，但廠家不同意退蒸箱，說是我自己要求定制的，我壓根就沒提定制這回事，而且蒸箱和我要的完全不一樣?！敝煜壬f，由于對(duì)方發(fā)來的兩個(gè)蒸箱不同，其中一個(gè)蒸箱總是“沾饅頭”，做出的饅頭質(zhì)量參差不齊，他還因此接到了客戶投訴。

　　當(dāng)記者要求查看發(fā)票及設(shè)備合格證等信息時(shí)，朱先生卻表示，商家并未出具發(fā)票，且設(shè)備沒有合格證，機(jī)身上也未印制鋼印，無生產(chǎn)日期等信息。

　　退貨無法達(dá)成一致 雙方陷入僵持

　　針對(duì)朱先生反映的問題，記者來到了位于菏澤市八一路與解放街交叉路口的菏澤亞東食品機(jī)械店（廚具經(jīng)銷商），該店負(fù)責(zé)人李先生向記者介紹，朱先生所購買的機(jī)械的確出現(xiàn)故障問題，此前，自己已經(jīng)兩次為朱先生維修設(shè)備。

　　“機(jī)械都是一些小故障，總共就沒賺他多少錢，這個(gè)人又是鬧又是罵的，又不是不給他處理，有必要這樣嗎？我都沒辦法回復(fù)他的消息。另外，機(jī)械售后問題應(yīng)該是廠家負(fù)責(zé)的。”亞東食品機(jī)械負(fù)責(zé)人李先生拿出了與朱先生的聊天記錄，其中的對(duì)話“火藥味十足”。

　　設(shè)備是否為“三無產(chǎn)品”？為何沒有合格證及發(fā)票？亞東食品機(jī)械負(fù)責(zé)人李先生表示，朱先生購買的是定制商品，本身就沒有合格證和說明書，具體情況，記者應(yīng)該去咨詢廠家，另外，朱先生還有3000元未付清，所以沒有提供發(fā)票。

　　“我們?yōu)樗?wù)不起，他把我們的聊天記錄，以及我們的企業(yè)名字，包括我的抖音（內(nèi)含其個(gè)人照片）都發(fā)布在了網(wǎng)上，我們現(xiàn)在就是堅(jiān)持要給他退貨，不再維修了，但他不同意，要求我們先給他退款，那么如果他不給我退貨，或者損壞我的設(shè)備怎么辦？”濱州市山東魯勝炊具有限公司負(fù)責(zé)人菅先生表示，就在幾日前，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)朱先生投訴，已介入?yún)f(xié)調(diào)該問題，希望朱先生能夠同意將擺盤機(jī)裝車后再進(jìn)行全額退款，運(yùn)費(fèi)也由廠家承擔(dān)，但朱先生要求先退款或?qū)⒄粝湟徊⑼嘶兀p方因此陷入僵持。

　　“我認(rèn)為蒸箱沒問題，他覺得蒸箱有問題就讓他去做檢測(cè)，否則憑什么退貨？”菅先生說。

　　當(dāng)記者提問到設(shè)備是否為“三無產(chǎn)品”時(shí)，菅先生立刻進(jìn)行了否認(rèn)，并向記者發(fā)送了一張“合格證”照片?！敖?jīng)銷商不讓在設(shè)備上貼合格證和鋼印，所以就沒印，我們手續(xù)都是齊全的，不然怎么開廠？”菅先生答復(fù)說。

　　律師：廠家做法符合三包規(guī)定

　　該起買賣糾紛中孰對(duì)孰錯(cuò)？朱先生購買的設(shè)備是否屬于“三無產(chǎn)品”？

　　針對(duì)此問題，民革菏澤市委“中山·尚公”法律服務(wù)團(tuán)主任崔海龍律師表示，本期案例中，廠家所銷售的產(chǎn)品未印刷任何生產(chǎn)信息，且未提供合格證，設(shè)備屬于“三無產(chǎn)品”，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　此外，針對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行曝光的問題，消費(fèi)者應(yīng)保證內(nèi)容屬實(shí)，不應(yīng)曝光他人肖像照片。

　　11月20日，經(jīng)協(xié)調(diào)，鄒平市市場(chǎng)監(jiān)督管理局明集市場(chǎng)監(jiān)管所已積極調(diào)解雙方矛盾，廠家目前已同意朱先生的退貨要求，決定為其退掉擺盤機(jī)及蒸箱各一臺(tái)，朱先生對(duì)此結(jié)果表示滿意。此外，針對(duì)該廠家銷售“三無產(chǎn)品”問題，鄒平市市場(chǎng)監(jiān)督管理局明集市場(chǎng)監(jiān)管所已根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)其下達(dá)整改通知。

　　大眾網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注后續(xù)處理結(jié)果。