每當回想起自己成為新華保險一員的那一幕，陳現(xiàn)鳳都會樂得眼睛瞇成一條縫。
“害怕，哆哆嗦嗦的。”那是2001年5月的一天，陳現(xiàn)鳳差點沒有被公司選中。不過，她當天下午就簽下兩張保單，然后就有了工號17201005。這個工號一直沿用至今。
今年，17201005成為全國保險系統(tǒng)勞動模范。當上勞模，陳現(xiàn)鳳最強烈的感受是：“干對了行，跟對了人。”
“這行業(yè)沒啥巧勁頭”
“勞動模范”其實很普通。陳現(xiàn)鳳今年50多歲，長著一張典型的山東人的圓臉，面帶“佛相”，每當說起開心的事情就喜歡咧嘴笑，露出一排白牙。但她也不普通，陳現(xiàn)鳳已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)128個月保費收入過萬，并且從2012年1月開始保持每個月保費收入超過5萬元，連續(xù)3年成為MDRT會員，并參加美國百萬圓桌會議與加拿大百萬圓桌會議。
在陳現(xiàn)鳳看來，自己能夠走到這一步，其實并沒什么秘訣。她搓了搓手，咧嘴哈哈笑著說：“能做好保險，無非就是做人實誠。我說話人都相信，我也不會說瞎話。這行業(yè)沒什么巧勁頭�！�
“以客戶為中心”的道理人人都知道，但能夠真正做到的人并不多。陳現(xiàn)鳳回憶起自己簽下的印象最深的一張保單，是一張保費為20元的意外險保單。2013 年，簽單后不久，客戶的腳被機器砸傷住了院，醫(yī)藥費用需要3000多元。陳現(xiàn)鳳接到客戶電話后立馬趕到醫(yī)院，當了解情況后，她立刻給客戶吃了顆定心丸： “你不用管了，下午錢就到賬了，一分錢都不用掏�！笨蛻舢敃r將信將疑，但當下午陳現(xiàn)鳳將理賠款交到客戶手上時，對方喜出望外，同時也問陳現(xiàn)鳳：“我這兒每年有100萬塊錢，你說放哪兒合適？”
陳現(xiàn)鳳咧嘴笑著，手上比劃著動作，回憶著：“我當時說，你要是想100萬還是100萬呢，你就存銀行；要是想保值增值，還能有保障，你就放保險公司�！�
當客戶決定將這筆錢交給陳現(xiàn)鳳打理時，陳現(xiàn)鳳說自己“瘋了一樣蹬著自行車回了公司，一輩子都沒騎這么快過”。新華保險為客戶設計了3年期每年繳保費100 萬元的計劃，客戶同意了這個計劃，將存有100萬元的一張銀行卡交給了陳現(xiàn)鳳，結果公司系統(tǒng)不巧出現(xiàn)了問題，大額保單無法錄入。陳現(xiàn)鳳本打算將銀行卡還給客戶，結果客戶說：“沒事兒，我信得過你，你就幫我管著�！本瓦@樣，一張有100萬元存款的銀行卡，陳現(xiàn)鳳在身上揣了整整一個星期，直到完成公司系統(tǒng)的錄入。
在陳現(xiàn)鳳將近15年的從業(yè)經(jīng)歷中，類似的故事不少。
保險產(chǎn)品提供的便利和誠心實意為客戶服務的態(tài)度，讓陳現(xiàn)鳳收獲了許多來自客戶的信任。陳現(xiàn)鳳簽下的第一張保單是每年保費2500元的壽險保單，同時她還為客戶加上保費80元的住院補貼以及保費15元的意外傷害保險。過了一個多月，客戶出了點意外，在醫(yī)院治療花了200多元。多虧這張意外傷害保單，治療費用都由新華保險負擔�；貞浧疬@件事，陳現(xiàn)鳳樂出了聲，模仿起當時客戶的反應：“一分錢都不用掏？！哎呀，你們這個保險太好了！”后來，這位客戶給陳現(xiàn)鳳當起了推銷員，全家人都成了陳現(xiàn)鳳的客戶。
陳現(xiàn)鳳從業(yè)以來沒有陌拜過客戶，這讓她很驕傲。保險營銷員在起步階段往往將身邊熟人拓展為客戶，陳現(xiàn)鳳也不例外，當時公司經(jīng)理提醒她“悠著點，別以后就沒客戶了”。陳現(xiàn)鳳用實踐證明，做壽險營銷是可以拓展熟人圈子的——靠自己的真誠和優(yōu)質的服務，“我發(fā)現(xiàn)很快別人主動上門找我買保險�！�
“要對得起客戶，對得起行業(yè)”
陳現(xiàn)鳳來到新華保險已經(jīng)快15年了，跟隨新華保險一起，享受了好日子也經(jīng)歷過苦日子。隨著新華保險今年戰(zhàn)略轉型不斷深入，陳現(xiàn)鳳也帶起了團隊。目前，陳現(xiàn)鳳的團隊有60來人，基本都是30多歲的營銷員，這也符合新華保險在個險渠道追求質量與人員精英化的調整思路。
成為新華保險一員之前，陳現(xiàn)鳳很坦然地說：“我就是個家庭主婦，無非就是做飯、擦桌子、掃掃地。”說起做飯，陳現(xiàn)鳳掰著手指數(shù)了起來，“一開始每天得煮兩鍋飯，有了孩子得煮三鍋，孩子念高中了得煮四鍋。”所有這些事兒收拾停當了，陳現(xiàn)鳳和鄰居家的婦女們一起打撲克。
剛來到新華保險那段時間，陳現(xiàn)鳳如何平衡家務事與公司業(yè)務呢？陳現(xiàn)鳳停頓許久后，哽咽著說道：“那時候難，真難�！眲偢杀ｋU那段時間，家里人都不理解，丈夫不給她好臉色看，兒女也不知道母親到底在干什么。
那時，陳現(xiàn)鳳住在濟南的城鄉(xiāng)結合部，為了按時到公司參加晨會，陳現(xiàn)鳳每天早上7點之前出門，在路上乘坐兩個小時的公共交通到公司。“9路倒11路，每天在路上得折騰4個小時�！睘榱吮ＷC工作之余還不落下家務活兒，陳現(xiàn)鳳每天早上5點起床把家里安頓好，晚上七八點鐘趕回家里。
“也想過自己干脆別干了，照顧好家里就算了，實在太難了，但想來想去自己還是得獨立�！奔胰藨B(tài)度的轉折點發(fā)生在來到新華保險快一年之后，有一個月，陳現(xiàn)鳳拿到傭金3萬多元，改變了家里的生活，從此，全家人都全力支持她的工作。如今，陳現(xiàn)鳳將二女兒帶在身邊，讓她也成了新華保險的一員。
從業(yè)將近15年，陳現(xiàn)鳳只有一個月沒有達到保費收入1萬元的水平。2005年12月中旬，陳現(xiàn)鳳在展業(yè)途中遭遇意外。一名劫匪一把搶走了她脖子上的金項鏈，同時還準備搶她手里的包。陳現(xiàn)鳳死活沒有松手：“包里是剛收的保費，我咋能給他！”這次意外讓陳現(xiàn)鳳住院了將近一個月，一開始視力受影響，右手寫字也不利索，陳現(xiàn)鳳開始練習用左手寫字：“總不能耽誤了填保單��！”
陳現(xiàn)鳳說，自己特別感謝新華保險。2003年7月，陳現(xiàn)鳳在新華保險正式成為了共產(chǎn)黨員，“公司對我是真好，我當時就感動得哭了。”當上勞模后，陳現(xiàn)鳳說，她更加謹慎小心了，“我這下子不僅僅代表山東分公司，也不僅僅代表新華保險，我這下子是代表全保險行業(yè)了啊。我得對部門負責、對行業(yè)負責、對公司負責、對客戶負責。”
陳現(xiàn)鳳的業(yè)務能力，自然也吸引來了其他公司的關注�！昂枚喙鞠胪谖��！辈贿^她一擺手接著說，“我不去。我得對得起公司，對得起行業(yè)。老跳來跳去的，對客戶更不好�！�
回望當初，是什么讓陳現(xiàn)鳳下定決心，從日�，嵥榈募覄帐轮刑鰜恚诒ｋU營銷工作中堅持不懈地拼搏了近15年呢？陳現(xiàn)鳳回憶道：“2001年5月到12 月，半年多時間完成了6萬多元的業(yè)績，被邀請去參加年會。年會上無非就是唱歌跳舞踩氣球，但當時的感受很開心，因為自己是被邀請去的，覺得公司真是好，當時就立志要好好干�！�
陳現(xiàn)鳳當時立的志，是每個月保費收入要達到1萬元，這一堅持就是近15年。關于未來，陳現(xiàn)鳳咧嘴嘿嘿一笑：“我覺得還得再干個15年�！�
