單縣聯(lián)通實(shí)施惠民服務(wù)加快FTTH客戶轉(zhuǎn)化

　　大眾網(wǎng)菏澤10月10日訊（通訊員  于朝運(yùn))單縣聯(lián)通采用“五步轉(zhuǎn)化法”加快已改造城鄉(xiāng)光纖設(shè)備區(qū)域的FTTH轉(zhuǎn)化進(jìn)度。第一步,在啟動(dòng)光纖工程改造的同時(shí),市場(chǎng)部門(mén)組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷,吸引客戶主動(dòng)參加；同寬帶老客戶簽訂FTTH轉(zhuǎn)化協(xié)議書(shū),預(yù)受理新裝客戶。第二步,建設(shè)部門(mén)收到客戶需求7天內(nèi)必須將光纖設(shè)備布放到入戶位置。第三步,完成光纖線路布放2天內(nèi),市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)村入戶開(kāi)展集中轉(zhuǎn)化行動(dòng),滿足客戶需求。第四步,集中轉(zhuǎn)化時(shí),營(yíng)銷人員、裝機(jī)人員、施工隊(duì)三方現(xiàn)場(chǎng)處理營(yíng)銷中遇到的難題,營(yíng)業(yè)員、數(shù)據(jù)人員優(yōu)先處理轉(zhuǎn)化工單,并根據(jù)FTTH營(yíng)銷轉(zhuǎn)化政策,將客戶寬帶免費(fèi)提速至10M。第五步,活動(dòng)結(jié)束前統(tǒng)計(jì)未及時(shí)轉(zhuǎn)化的客戶和新裝客戶,參照第四步開(kāi)展第二次集中裝維工作。為確保FTTH營(yíng)銷轉(zhuǎn)化快速,要求各相關(guān)部門(mén)全程參與,實(shí)行責(zé)任分工,前、后臺(tái)聯(lián)動(dòng),加大考核力度,確保轉(zhuǎn)化工作順利實(shí)施,讓消費(fèi)者放寬心使用聯(lián)通高速寬帶業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解,目前單縣聯(lián)通已完成2013年一、二期光纖設(shè)備改造后的FTTH客戶轉(zhuǎn)化工作,第三、四期的工程施工正在進(jìn)行之中,9月20日前全部竣工,計(jì)劃10月20日前完成全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH客戶轉(zhuǎn)化工作,實(shí)現(xiàn)城區(qū)客戶轉(zhuǎn)化率目標(biāo)達(dá)70%。