中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司菏澤中心支公司黨委書記、總經(jīng)理齊強(qiáng)（右）接受大眾網(wǎng)采訪

 中華聯(lián)合財險菏澤中心支公司營業(yè)廳

　　大眾網(wǎng)菏澤6月30日訊（記者 郭豪 見習(xí)記者 晁岳寧）隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的洶涌浪潮，保險行業(yè)應(yīng)時而動，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升用戶體驗，成為保險行業(yè)的發(fā)展趨勢。今天下午，中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司菏澤中心支公司黨委書記、總經(jīng)理齊強(qiáng)接受大眾網(wǎng)采訪時稱，“互聯(lián)網(wǎng)+”將以改善用戶體驗為主導(dǎo)，完善現(xiàn)有的營銷體系，實現(xiàn)新時代的行業(yè)變革。

　　利用好多媒體平臺宣傳保險本質(zhì)

　　半年前，齊強(qiáng)從中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司濟(jì)南分公司調(diào)任菏澤中心支公司任總經(jīng)理，基于多年的積累，他對保險行業(yè)頗有信心。然而，他發(fā)現(xiàn)相比發(fā)達(dá)城市，菏澤保險業(yè)的發(fā)展環(huán)境不夠優(yōu)質(zhì)，公眾對保險的認(rèn)知存在不足。

　　“很多人提起保險，腦海中就出現(xiàn)死纏爛打的業(yè)務(wù)員形象，認(rèn)為保險騙錢，沒太大價值�！饼R強(qiáng)稱，這是因為部分銷售誤導(dǎo)產(chǎn)生的，本質(zhì)是信息不對稱，隨著社會保障制度改革的發(fā)展，商業(yè)保險將在構(gòu)建社會多層次社會保障體系建設(shè)方面發(fā)揮重要作用。

　　接受一項事物，認(rèn)知是第一位的。齊強(qiáng)認(rèn)為，相比宣傳某一家公司品牌，宣傳保險的本質(zhì)更具有意義，營造良好的環(huán)境對于整個行業(yè)發(fā)展都具有促進(jìn)作用�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)時代，宣傳成為容易的事。”齊強(qiáng)說，用好網(wǎng)站、論壇、微博、微信等載體，實現(xiàn)保險公司和投保者的信息對稱，為行業(yè)大發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”衍生出線上投保、個性化產(chǎn)品

　　簡化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短客戶投保時間，是提升客戶體驗的重要方面。齊強(qiáng)稱，以前辦理保險業(yè)務(wù)，客戶需要到營業(yè)廳來辦理，甚至需要排隊等候。為改善這種局面，中華聯(lián)合財險推出線上投保的功能，客戶只需登錄中華聯(lián)合財險官方網(wǎng)站或者手機(jī)APP，就可以完成錄入保單、繳費(fèi)等一系列流程，完成投保。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)上投保發(fā)展迅猛，但總體占比仍較低�！饼R強(qiáng)說，線上操作需完成身份驗證等流程，很多客戶不太了解，對此公司將持續(xù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再將操作事宜示范給客戶。

　　同時，中華聯(lián)合財險利用大數(shù)據(jù)分析，為改善用戶體驗提供重要依據(jù)。齊強(qiáng)舉例說，數(shù)據(jù)顯示，女性司機(jī)出險幾率較大，公司就推出類似“女性呵護(hù)”的專屬產(chǎn)品，針對性服務(wù)女性司機(jī)�！敖處煛⑨t(yī)生、體力勞動者等群體從業(yè)者體現(xiàn)出明顯的風(fēng)險可估性，針對職業(yè)特點推出針對性產(chǎn)品，也將提高客戶保障�！饼R強(qiáng)說。