“高高興興去商場(chǎng)買冰箱，沒想到卻送來一件樣品貨，這不是忽悠人嗎？”近日，東明縣黃女士遇到了這樣一件煩心事。郁悶的黃女士隨后投訴至東明消協(xié)處理。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家為黃女士更換一臺(tái)新冰箱，并在價(jià)格方面再優(yōu)惠400元。

　　3月1日下午，黃女士在某商場(chǎng)看中了一款冰箱，并當(dāng)場(chǎng)交2600元錢訂購。商場(chǎng)送貨人員于當(dāng)天下午6時(shí)許就將冰箱送上了門，調(diào)試安裝完畢后，送貨人員告知黃女士最好一天后再開機(jī)使用。由于冰箱安裝完畢正處于吃晚飯的時(shí)間，黃女士沒有仔細(xì)驗(yàn)貨就在送貨單上簽了字。

　　令黃女士沒想到的是，第二天下午，她打開冰箱門發(fā)現(xiàn)，冰箱內(nèi)有多處抹布擦拭的痕跡。黃女士懷疑這臺(tái)不是新冰箱而是商場(chǎng)的樣機(jī)，于是來到該商場(chǎng)討要說法。

　　商場(chǎng)負(fù)責(zé)人解釋，由于這款冰箱已經(jīng)沒有存貨，考慮到樣品機(jī)沒有任何問題，質(zhì)量與新機(jī)也沒有任何差異，就將樣品機(jī)發(fā)給了黃女士，并一再道歉，請(qǐng)黃女士諒解，同時(shí)答應(yīng)為黃女士更換一臺(tái)同型號(hào)的新冰箱。

　　對(duì)商場(chǎng)隱瞞消費(fèi)者的行為，黃女士非常氣憤，認(rèn)為商場(chǎng)這種行為非常不誠(chéng)信，是欺詐消費(fèi)行為，理應(yīng)受到懲罰。3月3日上午，黃女士投訴到東明縣消協(xié)。

　　消協(xié)工作人員接到投訴后，詳細(xì)了解了事情的經(jīng)過，并組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。并指出，商場(chǎng)明知冰箱是樣機(jī)，卻沒有告知消費(fèi)者真實(shí)情況，這一做法明顯侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，這種行為已構(gòu)成了侵權(quán)，涉嫌欺詐銷售，消費(fèi)者完全可以要求商場(chǎng)退換商品，按規(guī)定索要賠償。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，商場(chǎng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，并同意給黃女士更換一臺(tái)同型號(hào)新冰箱，價(jià)格再優(yōu)惠400元。

　　為防止家電經(jīng)營(yíng)者上演“調(diào)包計(jì)”，東明縣消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在接收送貨上門的家電商品時(shí)一定要仔細(xì)查驗(yàn)商品的內(nèi)外包裝是否完好，有無明顯破損或開啟的痕跡，如發(fā)現(xiàn)電器有劃痕或有維修過的痕跡等問題，消費(fèi)者可要求退貨或換貨。在商家明示的情況下，消費(fèi)者如果購買樣機(jī)產(chǎn)品，務(wù)必要看清楚質(zhì)量和性能損耗等因素，在考慮省錢的同時(shí)，慎重選擇。

　�。�齊魯壹點(diǎn)記者 董夢(mèng)婕 通訊員 朱殿立）